Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management.
Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.
Mit der Zeit geht bei langjährig gewachsenen Strukturen oftmals die Übersicht verloren, welche Aktivitäten auf welche Weise zur Serviceerbringung beitragen. Auch die Wahrnehmung der Serviceerbringung unterscheidet sich je nach Perspektive. Unternehmen fehlt ein Werkzeug, welches den Ist-Stand und die Potenziale aufzeigt sowie die Leistungen der IT transparent macht.
Unternehmen und ihre IT Organisationen wollen sich (weiter) serviceorientiert ausrichten. Ihnen fehlt hierfür jedoch ein erfahrener Partner, der sie beim Service- und Prozessdesign sowie bei der Implementierung unterstützt und dabei seine Erfahrung aus erfolgreich absolvierten Projekten einbringt.
Viele Unternehmen haben das Rahmenwerk ITIL in der Version V3 genutzt, um ihre Service-Landschaft zu gestalten. Die Arbeitsweise in den IT-gestützten Services hat sich jedoch über die Jahre entscheidend verändert. Maßgeblich hierfür sind die fortschreitende Digitalisierung und neue Organisationsansätze. Durch diese Änderungen entstehen lokal verschiedenste Rollen und Abläufe. Die bisherigen Prozesse passen nicht mehr zu diesen neuen Anforderungen. Es fehlt die Übersicht, welche Rahmenwerke hierfür Antworten bieten und wie man sie ganzheitlich passend integriert.
Unternehmen sehen den Mehrwert in einer serviceorientierten Organisation, jedoch scheuen sie den Aufwand für eine Umstrukturierung. Es fehlen Ressourcen und eine Option, wie man sich trotzdem weiter auf das Kerngeschäft konzentrieren kann.
Die iTSM Group bietet Ihnen einen ganzheitlichen Ansatz. Angefangen beim Bedarf des Kunden oder des Fachbereiches bis hin zur Leistungserfüllung haben wir Ihre Wertschöpfungskette im Blick. So wird sichergestellt, dass keine lokalen Anpassungen zu Lasten des Gesamtprozesses vorgenommen werden. Für die Implementierung von Servicestrukturen bekommen Sie bei uns ebenfalls alles aus einer Hand – inklusive praxiserprobtem Projektmanagement. Somit sind Sie immer auf dem aktuellsten Stand; egal ob ein agiles oder ein klassisches Vorgehen gewählt wird. Für die Analyse der Ausgangslage haben wir, basierend auf unseren Projekten, eine Vorgehensweise entwickelt, mit der sich häufige Herausforderungen strukturiert angehen lassen:
Dieses Vorgehen liefert neben den strukturiert aufbereiteten Ergebnissen konkrete Handlungsvorschläge und -optionen zur Lösung Ihrer Probleme.
Für die Operationalisierung bieten wir unsere jahrelange Erfahrung im Design von Services, Prozessen und den dazugehörigen Ablaufstrukturen. Workshopbasiert und mit einer frühen Einbindung der Stakeholder werden Abläufe geschaffen, die zeitgemäß, kundenzentriert und unternehmensnah sind. Rollen werden praxisnah etabliert. Dank der in der iTSM Group vorhandenen multiplexen Expertise können auch Schulungen und Toolabbildungen für den Rollout direkt und ohne Kommunikationsverluste eingebunden werden. Mit Ihnen zusammen schaffen wir eine zeitgemäße IT Service Organisation, welche die für Sie passenden Rahmenwerke und Best Practices berücksichtigt und Sie an Ihr Ziel bringt. Die Verbindung von agilen Methoden, wie SCRUM oder SAFe, mit den Service Management Praktiken ist dabei eine unserer Stärken.
Mit Beginn der Operationalisierung und des Rollouts der ersten Abläufe und Rollen beginnt die Erfolgskontrolle der Maßnahmen und der Übergang in eine kontinuierliche Verbesserung aus der Organisation heraus. Hier bietet die iTSM Group Service Management as a Service an. Wir kümmern uns um die Organisation des Tagesbetriebes im Bereich IT Service Management. Ein professionelles Reporting, Dokumentenpflege, die Organisation von Meetings, die Erstellung oder Qualitätssicherung von Tickets und die Weiterentwicklung der Abläufe im Betrieb sind nur einige Beispiele, wie wir Sie unterstützen, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, sich ganz auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.
Unser erfahrenes Team bringt Know-how und erforderliche Manpower mit, um Sie zielgerichtet zu unterstützen - unabhängig von eingesetzten Tools oder Technologien
Als etablierter Anbieter für Schulungen im IT-Bereich sorgen wir auch für die Aus- und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter hinsichtlich von Prozessen und Tools
Als Beratungshaus mit TISAX-Zertifizierung sind wir auch als Remote Dienstleister zur Einhaltung höchster Sicherheitsstandards in der Lage.
Unsere Experten und Consultants sind nach einer Reihe von Standards zertifiziert wie DevOps, CCNA und ITIL®
Head of Business Process Advisory
In unseren Fokusthemen sind wir für unsere Kunden der ganzheitliche Ansprechpartner für die digitale Transformation ihrer Services.
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