Consulting

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Digital Learning

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften erstellen wir für unsere Kunden digitale Lernformate, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Ihre Herausforderungen

Onboarding

Der Onboarding-Prozess soll möglichst effizient durchgeführt werden​ - Keine Ausfallzeiten durch Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen​, schnellstmögliche Eingliederung in neue Prozesse​ und zeitnahe Einweisung in wichtige Regeln von Informationssicherheit, Daten- und Arbeitsschutz.

Arbeitsprozesse

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter müssen in kürzester Zeit für neue Arbeitsprozesse geschult werden und das oftmals an unterschiedlichen Standorten​.

Lernkontext

Unterschiedliche Lernformate müssen in den passenden Kontext eingebunden und entsprechend modifiziert zur Verfügung gestellt werden​.

Didaktik

Informationen müssen häufig kurzfristig verbreitet werden und dabei anschaulich gestaltet sein, um in der Flut der Informationen besser behalten zu werden​.

Unsere Lösungsansätze

Digitales Arbeiten ist in der heutigen Zeit selbstverständlich und aus dem Alltag kaum noch wegzudenken. In diesem neuen digitalen Zeitalter verhilft die iTSM Group anderen Unternehmen mit ihrem digitalen Portfolio zu mehr Effizienz und Handlungsfähigkeit.​

  • Wir produzieren für Sie passgenauen, digitalen Content​

  • Wir bieten interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate​

  • Wir unterstützen Sie mit unserer langjährigen Praxiserfahrung bei der Konzipierung von Drehbüchern​

  • Wir liefern fachliche Schwerpunkte, die breit gefächert und Usecase-bezogen sind und sich nach den individuellen Herausforderungen unserer Kunden richten​

  • Wir begleiten Sie effizient bei Onboarding-Prozessen oder beim Rollout von Tools​

  • Wir unterstützen Sie bei der Durchführung unternehmensinterner Befragungen, der anschaulichen Vermittlung von Firmenrichtlinien oder der erfolgreichen Implementierung neuer Prozesse im Unternehmen ​

  • Wir bieten Coaching und stellen Ihnen auf Wunsch unser Learning Management System als Cloudlösung zur Verfügung​

  • Wir implementieren Ihren Content und liefern ein verlässliches Reporting​

Interaktives​ Lernerlebnis

Vollumfängliches Lernerlebnis mit Lernzielkontrolle, Quizze uvm

  • Alternative zu Classroom Training
  • Bereitstellung im Learning Management System (LMS- intern/extern)  
  • inkl. Reporting, z.B. ausstehende Durchführung, Dauer des Kursbesuches
  • Einfache Quizze bis zu auswertbaren Wissensabfragen inkl. Nachweis
  • Systematische Qualitätssteigerung des Kurses durch Quiz-Reporting *
  • Lernpfade und individuelle Kursdynamik **
  • Abwechslung durch interaktive Elemente, Vertonung, Videos uvm
     
  • Format: Scorm (1.2 oder 2004)

Beispiel: Prozess- und Tool-Rollout inkl. Wissensabfrage
 

Knowledge​ Nuggets

Kurze Wissensvermittlung im Videoformat​

  • Kurzer Einblick in Themen (bis zu 5 Min)
  • Kann ein Tool-Tutorial mit Vertonung, Anonymisierung und Begleitinformationen sein
  • Bereitstellung plattformunabhängig (Wiki, FAQs,Sharepoint, Knowledge base)
     
  • Format: mp4 (oder HTML)

Beispiel: Incident eröffnen im Self Service Portal
 

Kontextspezifische​ Lernformate​

Kurze Wissensvermittlung im Videoformat​

  • z.B. ServiceNow Guided Tours 
  • Kontextbezogene/ geführte Hilfe im Tool
  • Reporting möglich 
  • Erstellung mit Tool-Boardmitteln 
  • Rollenbasiert oder Auto-launching
     
  • Format: Toolspezifisch

Beispiel: Navigationshilfe durch ein Request Form im Self Service Portal

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Caroline Riedel

Manager of Digital Learning​