Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Erleben Sie mit uns die Zukunft der digitalen Transformation vor der funkelnden Kulisse von Las Vegas auf der führenden Veranstaltung für ServiceNow® Enthusiasten und Innovatoren. 

ISO 20000 Zertifizierung

Stellen Sie die Qualität Ihrer IT-Services mit einer ISO-20000-Zertifizierung objektiv dar

Mit der ISO-20000-Zertifizierung erleben Sie die verdiente Wertschätzung

Die IT steht erfahrungsgemäß unter ständiger Beobachtung durch ihre Kunden. Und die Praxis zeigt: Selbst wenn sich die IT-Organisation tagtäglich mit großem Engagement darum bemüht, einen möglichst perfekten Service mit anspruchsvollem Leistungsniveau zu liefern, fällt es häufig schwer, diese Qualität objektiv darzustellen. Dabei wäre ein klarer Nachweis oft sehr erfolgsfördernd, beispielsweise wenn die Leistungsstärke potentiellen Neukunden und Geschäftspartnern aufgezeigt oder der Nachweis erbracht werden soll, dass sie auch internationalen Normen und Branchenstandards entspricht. Aber auch etwa bei der Überlegung, wie sich die bereits bestehenden ITIL®-Prozesse mit einem hohen Reifegrad international zertifizieren lassen.

Auf diese und weitere Fragestellungen gibt es eine überzeugende Antwort: die Zertifizierung nach ISO/IEC 20000. Ein solches Zertifikat wird für die interne Reputation der IT-Organisation und als Wettbewerbsvorteil immer wichtiger, weil es die Effizienz und Leistungsstärke der IT-Organisation eindrucksvoll transparent macht und Ihr Qualitätsprofil genau auf den Punkt bringt, aber gleichzeitig auch einen hohen Nutzen für den täglichen Betrieb aktiviert.

Diese Zertifizierung nach ISO/IEC 20000 kann durchaus beschränkt werden, beispielsweise auf bestimmte Services oder Servicekataloge, einzelne Standorte oder organisatorische und funktionale Bereiche. Auch eine Konzentration auf ausgewählte Infrastrukturen oder Kundensegmente ist möglich. Nicht beschränkt werden können hingegen die zu auditierenden Prozesse. Und: Die Konformität mit ISO/IEC 20000-1 ist immer vollständig nachzuweisen.

Vielfältiger Nutzen der ISO/IEC-20000-Zertifizierung

  • Anerkannter Benchmark für das IT Service Management
  • Basis einer unabhängigen Bewertung
  • Instrument zur strukturellen und damit nachhaltigen Verbesserung der IT-Services
  • Wesentliches Qualitätsmerkmal bei Ausschreibungen
  • Bietet einen konsistenten Ansatz in einer Dienstleistungskette (Supply Chain)
  • Demonstriert die Fähigkeit, Kundenanforderungen nach internationalen Standards erfüllen zu können

Unser Versprechen

Mit uns haben Sie einen idealen Partner an Ihrer Seite, um den Weg zur ISO/IEC-20000-Zertifizierung erfolgreich zu gestalten, weil wir ein sehr umsetzungsorientiertes Beratungshaus sind, das präzise eine nutzenoptimale Balance von Theorie und Praxis lebt. Dies zeigt sich auch darin, dass alle unseren Consultants einerseits im Bereich ISO 20000 bzw. im IT Service Management zertifiziert sind, andererseits aber auch über umfassende und erfolgreiche Praxiserfahrungen verfügen.

Sie greifen dabei also auf erfolgsbewährte Kompetenzen zu. Dabei betreuen wir Sie von der Ist-Analyse zur Ermittlung der Handlungserfordernisse über die Ausarbeitung des Realisierungsplans und dessen Durchführung bis zur Vorbereitung auf das Audit und dessen Begleitung. Ihr Nutzen liegt jedoch keineswegs allein in einer effizient realisierten Zertifizierung, sondern ebenso in den nachhaltigen Effekten für die Leistungsqualität Ihrer IT-Prozesse, die im Rahmen des Zertifizierungsprojekts optimiert wurden.
Übrigens: Durch die Erlangung eines TÜV-Siegels für die IT-Services kann die ISO-20000-Zertifizierung zielgenau vorbereitet werden.

Beratung und Umsetzung für die Erfüllung von Regularien

DORA

Mit ihrer Verordnung DORA definiert die EU Vorgaben und Regularien, die ab Januar 2025 zu einer höheren Resilienz der Informations- und Kommunikationstechnologie im Finanzsektor führen sollen. Wir bieten unseren Kunden umfassende IT-Services für Banken - wie etwa ITSM, Cybersecurity und Risk Management - die alle durch DORA betroffenen Bereiche erfassen und so Ihre Organisation krisenfester machen. 

ISO 27001

Die ISO 27001 ist ein international anerkannter Standard für Informationssicherheitsmanagement. Die Norm beschreibt Anforderungen für ein Information Security Management System (ISMS) und bietet eine Rahmenstruktur für die Implementierung, Überwachung, Wartung und kontinuierliche Verbesserung von Informationssicherheitsmaßnahmen.

ISO 27005

Die ISO/IEC 27005 befasst sich speziell mit der Anwendung von Risikomanagement in Bezug auf die Informationssicherheit. Die Norm definiert einen strukturierten Ansatz zur Identifikation und Bewertung von Risiken im Zusammenhang mit der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen.

ISO 22301

Die ISO 22301 definiert Anforderungen im Business Continuity Management (BCM) und bietet eine systematische Methode, um eine BCM-Strategie zu entwickeln und umzusetzen, die für den Fall von Störungen deren Auswirkungen minimieren soll. 

ISO 31000

Die ISO 31000 ist ein internationaler Standard für Risikomanagement und bietet eine allgemeine Methode zur Identifizierung, Bewertung und Behandlung von Risiken in Organisationen. Die Norm bietet einen Rahmen, der auf alle Arten von Risiken anwendbar ist, unabhängig von Branche, Größe und Art der Organisation.

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

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