Themen

Mehr erfahren

Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Services

Mehr erfahren

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unserem erfahrenen Management-Beraterteam aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Trainings

Mehr erfahren

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Unser Blended Learning Format ist ideal, wenn Sie berufsbegleitend die Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® oder PRINCE2® erwerben möchten.

Mit einer Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten werden Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die PeopleCert®-Zertifizierung vorbereitet.

Kategorien

31.08.2016

Aktuelle Diskussion: Ergibt eine IT der zwei Geschwindigkeiten Sinn?

Aktuelle Diskussion: Macht eine IT der zwei Geschwindigkeiten Sinn?

Grundsätzlich weist der digitale Wandel zwei Entwicklungsrichtungen auf: Einerseits die Digitalisierung der Unternehmensabläufe, um ihnen durch die Eliminierung von Papierdokumenten und Medienbrüchen einen höheren Automatisierungsgrad und eine verbesserte Integrationsfähigkeit für End-to-end-Prozesse zu verleihen. Hier zeigen sich die Digitalisierungseffekte insbesondere durch Effizienz- und Flexibilitätsvorteile in Verbindung mit einer Verringerung der Prozesskosten. 

Die zweite Dimension zielt auf die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle mittels digitaler Technologien ab. In immer stärkerem Maß werden beispielsweise App-basierte Geschäftsideen im Markt platziert, die wie etwa im Fall der Taxi-Alternative Uber zur bedrohenden Konkurrenz für klassische Angebote werden können oder ganz neue Services anbieten. Zu den digital basierten Services gehören beispielsweise Lieferdienste für Lebensmittel und andere Consumerprodukte. 

Die Idee der bimodalen IT bzw. Two-Speed-IT: Vor diesem Hintergrund der beiden Digitalisierungsdimensionen stellt sich die Frage, welche Konsequenzen daraus für die IT-Organisationen abzuleiten sind. Oder gehörten Digitalisierungsthemen nicht schon lange zum täglichen Brot der IT? 

Sie hat eine intensive Diskussion gerade auch unter den führenden Marktforschungsunternehmen ausgelöst. So wurden mit Begriffen wie „Two-Speed-IT“ und „Bimodale IT“ strategische Ansätze formuliert, denen zufolge sich die IT-Organisationen zukünftig teilen sollen: Auf der einen Seite zuständig für die historisch gewachsenen Systeme, auf der anderen eine agile und durchaus auch etwas experimentelle IT mit Startup-Mentalität für die digitalen Projekte. 

Der Grund für die empfohlene Trennung: Den digitalen Geschäftsideen eröffnet sich nur dann eine Erfolgsspur, wenn sie ideenreich und schnell auf den Markt gebracht werden. Bei den klassischen IT-Aufgaben stehen hingegen Solidität und Verlässlichkeit mit entsprechenden Prozesse, Methoden und Prinzipien im Vordergrund. Dies zeigt sich auch in den jeweiligen Kompetenzprofilen: Auf der einen Seite sind es die herkömmlichen SAP- und Infrastruktur-Spezialisten für die gewachsene und bewährte IT. In der anderen Gruppe sind hingegen IT-Mitarbeiter beschäftigt, die sich durch besonderes Wissen in den modernen digitalen Technologien charakterisieren und mit deren schneller Veränderung umzugehen wissen. 

Diese Unterscheidung klingt in der theoretischen Betrachtung durchaus logisch, doch verbirgt sich hinter einer zweigeteilten IT tatsächlich ein praxistaugliches Modell oder erzeugt es einen nur schwer zu bewältigen Spagat?

An der Integration geht meist kein Weg vorbei: Fest steht immerhin: Eine IT-Teilorganisation für digitale Projekte kann wohl kaum vollständig autark sein. Denn spätestens wenn eine digitale Lösung in den Praxisbetrieb geht, können vielfältige Schnittstellen zur Infrastruktur-orientierten IT entstehen. Zwar ist auch denkbar, dass der Betrieb autark über Cloud-Dienste realisiert wird und die internen technischen Ressourcen dadurch nicht in Anspruch genommen werden müssen. Doch andererseits sind Stand-alone-Anwendungen inzwischen immer mehr die Ausnahme, weil sie meist nicht ohne Stammdaten und Kundeninformationen auskommen, also eine Integration in andere Business-Applikationen notwendig ist. 

Bestes Beispiel dafür ist die starke Verbreitung von E-Commerce, weil die heutigen digitalen Technologien es praktisch allen Unternehmen relativ einfach machen, einen elektronischen Vertriebskanal zu implementieren. Nach den neuesten Zahlen des Statistischen Bundesamts haben im letzten Jahr 47 Millionen Menschen über das Internet gekauft. Doch wenn Online-Shops zum Einsatz kommen, ist deren Integration mit den Applikationen für die Rechnungs- und Bezahlprozesse, die Materialwirtschaft und mehr erforderlich, damit vollständig digitale und automatisierte Abläufe möglich sind. Und wenn die ERP-Funktionen dabei zum Einsatz kommen, ist auch zwangsläufig die klassische IT gefragt.

Handlungsbedarf auch ohne Two-Speed-IT: Insofern ist die Frage kaum grundsätzlich zu beantworten, ob eine Zweiteilung der IT-Organisation einen praktikablen und zukunftsträchtigen Ansatz darstellen kann. Zumal eine solche Struktur zunächst einmal eine belastende und kostenaufwändige Reorganisation erforderlich macht, bevor sie überhaupt einen Mehrwert erzeugen kann. 

Dies ändert allerdings nichts daran, dass sich die IT-Organisationen trotzdem den Herausforderungen der digitalen Transformation stellen müssen. Dazu gehört insbesondere, die Liefergeschwindigkeit der gewachsenen IT zu beschleunigen und den Business-Bereichen eine aktive und methodisch überzeugende Unterstützung zur Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse zukommen zu lassen. Denn eines scheint klar zu sein: Die IT-Organisationen werden sich flexibler, mit einem höheren Automatisierungsgrad sowie kunden- und serviceorientierter als bisher aufstellen müssen. Schließlich verlangen digitale Prozesse und Geschäftsmodelle seitens der IT-Services sowohl eine hohe Qualität als auch einen hohen Grad an Verfügbarkeit. Hierfür die entsprechenden Leistungsstrukturen als stabile Basis für die zukünftigen Anforderungen zu etablieren, ist das Gebot der Stunde. In anderen Worten: Die IT-Serviceorganisation fit für den digitalen Wandel machen.

Neue Impulse für Ihr Service Management

Erfahren Sie in kostenlosen Webinaren mehr über Aspekte des Enterprise Service Managements.
 

Zu unseren Webinaren

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

Telefon: +43 732 79 44 79 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH 
Schwyzerstrasse 2a
CH–6422 Steinen

 

Telefon: +41 44 567 61 00
E-Mail: info@trusted-quality.ch

iTSM Group Niederlande

Trusted Quality NL B.V.
Hutteweg 24
7071 BV Ulft

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Rumänien

iTSM Trusted Quality S.R.L.
2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
Bukarest, RO-011756

 

Telefon: +40 (744) 180499
E-Mail: office@trusted-quality.ro