Damit Sie sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren und wertvolle interne Ressourcen entlasten können, übernehmen wir als Spezialisten auch den Betrieb von ServiceNow- oder anderen Service-Management-Plattformen. Ziel ist es dabei, die Qualität und Verfügbarkeit der Services und damit auch die Nutzerzufriedenheit zu verbessern. Zudem profitieren Sie bei einem Managed-Service-Modell von einer erheblich besseren Skalierbarkeit bei kurz- oder mittelfristigen Lastspitzen, etwa bei der Einführung neuer Services im Rahmen der Digitalisierung.
Die Application Management Services (AMS) der iTSM Group basieren auf einer Portallösung, über die sämtliche Aktivitäten abgewickelt werden, so dass jederzeit eine klare und transparente Kommunikation gewährleistet ist. Autorisierte Nutzer können hier Probleme melden oder Anfragen stellen, die dann von unseren erfahrenen AMS-Agenten bearbeitet werden. Dabei haben sie bei Bedarf Zugriff auf die Expertise sämtlicher Berater und Solution Engineers innerhalb der Gruppe.
Je nach Anforderungen kann der Kunde bei AMS auf ein standardisiertes oder ein individuelles Modell setzen, wobei letzteres auch einen kundenspezifischen Delivery-Ansatz und ein individuell zusammengesetztes Team umfasst. Klar formulierte Service Level Agreements gewährleisten in beiden Fällen Transparenz und Messbarkeit.
Hier finden Sie nähere Informationen zu unseren Application Management Services.