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Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Services

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Prozessberatung.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen führen Sie und Ihre Organisation, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Trainings

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COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Unser Blended Learning Format ist ideal, wenn Sie berufsbegleitend die Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® oder PRINCE2® erwerben möchten.

Mit einer Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten werden Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die PeopleCert®-Zertifizierung vorbereitet.

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24.07.2019

iTSM Group mit konsequenter Ausrichtung auf die digitale Transformation

Die Beratungsunternehmen der iTSM Group haben sich konsequent auf die Unterstützung ihrer Kunden bei der digitalen Transformation ausgerichtet. Dabei konzentriert sich die iTSM Group nicht nur auf die Digitalisierung von Prozessen, sondern sorgt auch für eine optimale Einbindung dieser Prozesse in die gesamte Wertschöpfungskette. Dazu berät die iTSM Group in allen Wirkungsdimensionen der digitalen Transformation. Die neue Positionierung wird unterstrichen durch einen komplett neuen Internetauftritt und ein neues Logo.

Unter den wesentlichen vier Wirkungsdimensionen der digitalen Transformation versteht die iTSM Group die Objektivierung und Steuerung von Services, die Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse, die Befähigung der Mitarbeiter, sowie die Optimierung und Beschleunigung der Services und Prozesse über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg. In allen vier Dimensionen verfügen die Berater über umfassende Expertise und Erfahrung und können Unternehmen und Organisationen daher umfassend bei ihrer digitalen Transformation begleiten und unterstützen.

„iTSM steht ab heute für Inspiring & Tailored Service Mastery, und diese neue Bedeutung spiegelt sich auch in unserem neuen Logo wider", erläutert der CEO Siegfried Riedel die neue Positionierung der iTSM Group. "Wir inspirieren unsere Kunden, weil wir im Beratungsprozess unsere ganze Leidenschaft dem perfekten Zusammenspiel von Menschen, Fähigkeiten, Prozessen, Lösungen und Partnern widmen und unseren Kunden neue Horizonte eröffnen. Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, ungekannte Potentiale in bisherigen Prozessen zu heben und auch gänzlich neue Services zu entwickeln."

Die iTSM Group agiert grundsätzlich kundenindividuell und passt ihre Beratungs- und Umsetzungsleistungen maßgeschneidert auf die jeweilige Aufgabenstellung an. So können Kunden optimal von der umfangreichen Expertise profitieren. Unter Service Mastery versteht die iTSM Group die vollständige Beherrschung jeglicher Anforderungen, die mit dem Erbringen und Managen von Services und Serviceprozessen in Verbindung stehen.

Objektivierung und Steuerung von Services

Auf Basis einer objektiven Analyse und Anamnese bestehender Servicestrukturen macht die iTSM Group existierende Services transparent und somit verrechenbar und benchmarkfähig. In Folge ermöglichen die Berater eine effektive Steuerung der Partner und Dienstleiter auf Basis zielgerichteter SLAs, eindeutiger Leistungsbeschreibungen und Supplier Performance Dashboards. So können Potentiale und Synergien ebenso realisiert werden wie die maßgeschneiderte und nahtlose Integration und Steuerung aller beteiligten Sourcing-Partner.

Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse

Flexibilität und Effizienz bestehender Services und Prozesse werden durch Digitalisierung und Automatisierung erhöht. Dabei schafft die iTSM Group effiziente Routinen, die abteilungsübergreifend belastbare Daten erzeugen und somit die Bearbeitungszeiten von Vorgängen erheblich beschleunigen. Die Realisierung von Automatisierungspotentialen führt zudem zu Qualitätssteigerungen und Kostensenkungen. Mit Self-Services und Self-Help ermöglicht die iTSM Group darüber hinaus eine mobile, effiziente und 24/7-Interaktion mit Kunden und Interessenten.

Befähigen und Bewegen

Die digitale Transformation lebt von der Kreativität, der Kollaboration und der Kommunikation aller Mitarbeiter. Daher bezieht die iTSM Group diese in allen Projekten ein, um sie zu befähigen und zu bewegen, mit den richtigen Methoden, den richtigen Werkzeugen und den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit den größtmöglichen unternehmerischen und persönlichen Benefit zu generieren und so mit den stetigen Veränderungen nicht nur Schritt zu halten, sondern diese mitzugestalten.

Optimieren und Beschleunigen

Durch das zielgerichtete Erkennen und Beseitigen von Engpässen sowie Limitierungen und nicht wertstiftenden Aktivitäten werden Services und Prozesse optimiert und beschleunigt. Dabei setzt die iTSM Group auf marktgängige Methoden, Good Practices sowie Industrie-Standards und berücksichtigt die spezifischen Risiken des jeweiligen Kunden. Bei Bedarf übernimmt sie auch operative Aufgaben im Prozessmanagement.

 „Wir beherrschen alle wesentlichen Wirkungsdimensionen der Digitalisierung und bündeln diese zu einem ganzheitlichen positiven Service-Erlebnis, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, eine Differenzierung im Service-Erlebnis zu ermöglichen und Servicekosten zu optimieren" so Siegfried Riedel. "Kurzum, wir wollen ein Erfolgsgarant sein für die Wertschöpfung und einen positiven Wirkungsgrad der Services und Prozesse unserer Kunden erreichen.“

Neues Logo, neue Website

Die vier wesentlichen Wirkungsdimensionen der digitalen Transformation, sind auch zentrale Bereiche der neuen Website der iTSM Group unter www.itsmgroup.com. "Uns ist es wichtig, mit den Inhalten und Angeboten unseres neuen Internetauftritts nicht nur über unsere Services und Produkte zu informieren, sondern mit Kunden, potentiellen Kunden und zukünftigen Mitarbeitern in einen Dialog zu treten" kommentiert Faton Hashani, Marketingleiter der iTSM Group. "Die Digitalisierung ist geprägt von Kreativität, Kollaboration und Kommunikation. Entsprechende Möglichkeiten bieten wir mit unserem Internetauftritt an.“

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