Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unserer Erfahrung im Bereich Operational Technology Management (OTM) unterstützen wir Fertigungsunternehmen, die Herausforderungen in der Digitalisierung ihrer Manufacturing Prozesse zu meistern und Schwachstellen in der Infrastruktur zu beheben - und können dabei auf unsere Expertise in den Themen Konfiguration und Asset Management, Cyber Security und Service Management vertrauen.

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren Leistungen im Business Process Management unterstützen wir Sie bei Aufbau, Optimierung und Digitalisierung der Prozesse Ihrer Organisation, schulen und coachen Ihre Mitarbeiter:innen für prozessorientiertes Denken und automatisieren auf Basis verschiedener Lösungen einzelne Prozessschritte oder ganze Abläufe.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Mit der Anwendung iRESC bieten wir Krisenstäben und Notfallmanagern ein Tool, um in außergewöhnlichen Situationen Risiken und Probleme zu überblicken und zu lösen.

Unsere Workflow Application vereinfacht die Meldung von Ereignissen und gibt Ihren Mitarbeiter:innen Handlungspläne zur Krisenbewältigung an die Hand: Einfach im Handling und automatisiert in der Steuerung.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Mit dem SAFe® Framework zwei grundlegende Herausforderung eines skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

In unseren Schulungen bringen wir Sie zu den Fertigkeiten und bereiten Sie auf die Zertifizierung nach SAFe® 5.1 vor. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

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28.06.2018

Strategische Positionierung der iTSM Group: Der Unterschied macht’s

Digitalisierung, Agilität, Prozessautomatisierung und zahlreiche weitere Begriffe prägen derzeit die fachliche Diskussion. Und wie positioniert sich die iTSM Group strategisch in diesem Zusammenhang? Dies verdeutlicht ein Interview mit Siegfried Riedel, CEO des Beratungshauses, auch indem er gleichzeitig deutliche Unterschiede zu anderen Marktteilnehmern herausstellt:

 

Was macht Ihnen in Ihrem Business im Moment besonders Spaß?

Riedel: Es ist das Thema Agilität, das immer mehr Fahrt bei den Unternehmen aufnimmt. Gleichzeitig sind aber auch die Herausforderungen sehr spannend, die mit der Verzahnung und Automation ganzer Abläufe einhergehen. Zudem merken wir, dass nun auch im deutschsprachigen Bereich ein spürbarer Aufbruch in Richtung Digitalisierung entstanden ist. Die Unternehmen erkennen dabei, dass eine Partnerschaft mit einem Beratungshaus wie der iTSM Group zu spürbaren Geschäftsvorteilen führt. Dabei stehen ihre Erwartungen an den Nutzen und den Mehrwert der Lösungen eindeutig im Vordergrund.

 

Wo sehen Sie perspektivisch den größten Lösungsbedarf der Unternehmen?

Riedel: Der Wandel durch die Digitalisierung darf nicht unterschätzt werden. Häufig führt die Agilität und Digitalisierung zu einem Kulturwandel, der nicht einfach mal so Top-down vorgeschrieben werden kann. Hier bedarf es eines geschickten Vorgehens und der Kompetenzen, einen solchen Kulturwandel auch vornehmen zu können. Durch die immer höhere Schnelligkeit der Prozesse ist eine unterstützende Plattform von enormer Bedeutung. Sie darf nicht nur die Service-Management-Prozesse unterstützen, sondern auch weitere Business-Bereiche wie beispielsweise die Human Resource-Prozesse oder das Business Process Management. Die Künstliche Intelligenz nimmt da eine immer größere Rolle ein. Denn Services für die Kunden zur Verfügung zu stellen, die möglichst automatisiert sind, spielt für die Rentabilität und den Geschäftserfolg der Unternehmen eine immer größere Rolle.

 

Wie ist die iTSM Group dafür aufgestellt?

Riedel: Wir investieren mit einer ambitionierten Strategie in den Bereich Future Service Enablement (FSE) und in Think Tanks. Früher haben wir viele gute Ideen mit unseren Kunden gemeinsam entwickelt, heute erwarten Unternehmen hingegen von uns eine strategische Unterstützung durch vorgedachte und intelligent konzipierte Impulse. Dabei stützen wir uns auf Ideen und Erfahrungen, die wir über zahlreiche Projekte generiert haben. Auf diese Weise können wir unsere Kunden mit dieser Erfahrung in die Agilität und Digitalisierung begleiten. Für uns ist dabei die ganzheitliche Beratung extrem wichtig. Trotzdem möchten wir keinen Bauchladen anbieten. Um uns auf unsere Kernthemen konzentrieren zu können, gehen wir enge Partnerschaften ein. Ein Beispiel ist das Thema Security: Alles rund um die Prozesse gehört zu unseren Kernkompetenzen. Alles was darüber hinausgeht, decken wir durch unseren Partner ab. Dies geschieht auch bei den automatisierten Rollouts von Releases. Mit unserem Partner sind wir in der Lage, die Agilität auch im Gesamtprozess der Rollouts von Softwarelösungen abzubilden, und zwar unter Berücksichtigung der Governance-, Risikomanagement- und Compliance-Anforderungen.

Von wesentlicher Bedeutung ist aber auch unsere Symbiose von herkömmlichen Prozesskompetenzen und den neuen Digitalisierungsthemen. Fast zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Implementierung, Standardisierung und Automatisierung stellt die DNA der iTSM Group dar. Sie nutzen wir heute in der kundengerechten Konzeption von End-to-End-Lösungen für die Service- und Prozessdigitalisierung. Der große Unterschied gegenüber vielen anderen Beratungshäusern im Markt ist deshalb: Bei uns wurde diese Dualität von herkömmlichen und zukünftigen Prozesskompetenzen nicht künstlich gestaltet, sondern sie hat sich generisch aus den bisherigen Methoden und Erfahrungen entwickelt. Dadurch erzielen wir bei unseren strategischen und operativen Lösungen eine wesentlich tragfähigere und nutzensteigernde Substanz.

 

Welche Rolle wird dabei Ihr Think Tank als neue Ideenschmiede spielen?

Riedel: Der Bereich FSE und die Think Tanks haben die Aufgabe, aus den gewonnen Projekterfahrungen Lösungen abzuleiten. Viele Beratungshäuser tun dies nebenbei zu der Projektarbeit. Die iTSM hat dafür jedoch ein Team eingerichtet, welches sich ausschließlich um diese Themen kümmert und fertige Produkte und Methoden entwickelt. Ein Beispiel ist Agile iTSM. Hier wollen wir für unsere Kunden passende Pakete entwickeln, mit denen wir sie gezielt in dem Themenbereich Digitalisierung/Agilität unterstützen werden. 

 

Was sind die weiteren Perspektiven für die iTSM Group?

Riedel: Infolge unserer Ausrichtung auf Themenschwerpunkte und durch die Etablierung des Future Service Enablements und Think Tanks werden wir unseren Kunden einen großen Mehrwert bieten können. Diese Investitionen werden der iTSM Group im Umfeld der Digitalisierung und Agilität einen Vorsprung geben, der unseren Kunden zu Nutzen kommt. Diese Ausrichtung bedeutet auch ein notwendiges Wachstum unserer Experten. Durch unseren guten Namen im Markt gelingt es uns aber gut, neue MitarbeiterInnen zu gewinnen. Auch hier gehen wir neue Wege. Die Zusammenarbeit mit Universitäten ist ein wichtiger Faktor bei der Gewinnung neuer Mitarbeiter.

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