Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Agile & IT Service Management

Schnellere Lieferzeiten, engere Verzahnung von Betrieb und Entwicklung, die Kundenbedürfnisse im Fokus – komplexe Herausforderungen für viele unserer Kunden.

Wir unterstützen Sie bei der optimalen Ausrichtung Ihrer Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Reibungslose, transparente und flexible Serviceprozesse

Damit die IT-Organisation die Geschäftsprozesse in ihrem Unternehmen bestmöglich unterstützt, muss die Wahrnehmung durch die Kunden - interne und externe - die zentrale Triebfeder sein. Für sie hat die Qualität des gesamten Serviceangebots größeres Gewicht als das einzelne Produkt. Das Serviceangebot soll dabei sichtbar und verständlich sein und von einem partnerschaftlichen Dienstleister erbracht werden, der zügig und in reproduzierbarer Qualität liefert und flexibel auf sich ändernde Bedingungen reagiert.

Als IT-Dienstleister bewegt man sich darum im Spannungsfeld von Effektivitäts- und Effizienzanforderung sowie kurzfristigen Änderungswünschen. Oft gemeinsam mit der Forderung, dies mit einer agilen Haltung und agilen Praktiken zu realisieren.

Die iTSM Group unterstützt ihre Kunden bei der Organisation der Wertströme und Praktiken mit erprobtem methodischem Vorgehen aus dem IT Service Management. So wird eine Grundlage geschaffen, auf der verschiedene Fachbereiche gut verzahnt zusammenarbeiten können und Automatisierungspotenziale erschlossen werden. Durch die ganzheitliche Betrachtung über Strategie, Organisationsentwicklung, Prozesse und Technologie bereiten wir den Pfad für die detaillierte Umsetzung mit der Ausrichtung am Gesamtbild.

Ihre Mehrwerte aus unseren ITSM Services

Orientierung, um das Richtige richtig zu tun

Durch die Anwendung erprobter analytischer und strategischer Analyse- und Planungsmodelle erhalten Sie einen klaren Blick fürs Ganze: Wo Sie aktuell stehen, wie Sie sich am Besten ausrichten und wie die Route zu Ihrem Ziel aussieht. 

Verständliche, klare Services

Aus der Perspektive Ihrer Kunden und Anwender digital aufbereitete und abrufbare Serviceangebote schaffen eine klare gegenseitige Leistungserwartung. Leistungsinhalte und -umfänge sind leichter abzugrenzen und Sie bekommen eine bessere Struktur in Ihre Servicelandschaft.

Service Operation Exzellenz

Wir heben Ihre Services mit Ihnen auf das nächste Level. Optimierte Abläufe verhelfen zu besserer Performance und Ihren Mitarbeitenden zu mehr Zeit für die wichtigen Themen. Ein dazu passendes Configuration Management schafft Transparenz und erweiterte Automationsmöglichkeiten.

Durch den Einsatz der ServiceNow® Plattform schaffen wir mit Ihnen die technische Basis effizienter Wertströme.

Unterstützung agiler Arbeitsweisen

Agiles Service Management ermöglicht Ihnen schlanke, kundenzentrierte Prozesse und unterstützt kurze Iterationszyklen zur Verbesserung. Unter minimalen Vorgaben befähigen Sie Ihre Organisation, auf organisatorische, technische oder sonstige Änderungsanforderungen angemessen zu reagieren und den Geschäftsbetrieb zu unterstützen.

Leitfaden: FAQ zum agilen Service Management

Die agilen Ansätze mit ihren Prinzipien wie Eigenverantwortlichkeit des Teams, kurzen Entscheidungswegen und interdisziplinärer Ausrichtung sind als Reaktion auf schwerfällige Organisationsverhältnisse entstanden. Mit der Praxishilfe „10 Antworten auf typische Fragen zu Agile ITSM” will die iTSM Group darin unterstützen, Ihre Agilitätsstrategie bereits in ihrer grundsätzlichen Ausrichtung systematisch zu entwickeln und erfahrungsbewährte Hilfestellungen zu geben.

Zum Download

In diesen Bereichen stärken wir Sie

Wir unterstützen Sie in verschiedenen Themenbereichen des IT Service Managements sowohl in der Business- als auch in der technischen Beratung und Umsetzung. Hier finden Sie eine Auswahl:

Service Catalogue Management

Stellen Sie Ihre IT-Dienste für Ihre Kunden dar und verbessern Sie die Kundenbeziehung und Serviceorientierung. Optimieren Sie mit dem Service Katalog auch die verursachergerechte Verrechnung von Kosten und Erträgen und bilden Sie die Basis für eine Business-Impact-Analyse.

Zu Service Catalogue Management

ITSM Kernprozesse optimieren

Trimmen Sie mit uns Ihre Abläufe auf sich ändernde Geschäftsanforderungen und schaffen Sie sich Freiräume für Weiterentwicklung.

Verbessern Sie Incident Management, Problem Management, Change Management und Request Fulfillment während gleichzeitig Ihr operatives Service Management entlastet wird.

Configuration Management etablieren

Die Configuration Management Database (CMDB) und die zugehörigen Daten bilden als virtuelles Abbild der IT die Grundlage für die optimale Funktion anderer Servicebereiche und Organisationsmodelle. Ob operationale Effizienz, Wertorientierung, optimaler Service Cataloge, Automatisierung, DevOps oder agiles Service Management - alle sind auf eine valide Datenbasis angewiesen.

Zu Configuration Management

Value Stream Mapping

Schaffen Sie schlanke, effiziente und übergreifende Wertströme, indem Sie Verschwendungen identifizieren und eliminieren, Prozess- und Toolbrüche sowie organisatorische Silos überbrücken. Mit der Wertstromanalyse fokussieren Sie den Flow auf Wertschöpfung und bereiten die Grundlage u. a. für effiziente Abläufe, Automatisierung, DevOps sowie Continous Integration & Continous Deployment.

Zu Value Stream Mapping

Function, Systemarchitektur & Platform

Ermitteln Sie mit uns die Einschränkungen und Verbindungen Ihres ITSM-Systems. Wie kann die Interoperabilität verbessert werden? Was sind die erforderlichen Funktionen? Wie interagieren die ITSM-Prozesse? Das Verständnis der von Ihnen benötigten ITSM-Systeme und -Funktionen hilft bei der Entwicklung von Best-Fit-Lösungen.

Die beste integrierte ITSM-Lösung für Ihr Vorhaben zu entwerfen - nichts weniger ist unser Ziel. Unsere ServiceNow®-Architekten unterstützen Sie mit umfangreichem Wissen und Erfahrung, wie Sie integrieren können, was für Sie wichtig ist.

ITIL® Beratung

Wir stehen Ihnen zur Seite, um Sie bei der Implementierung und Anwendung von ITIL® zu unterstützen. Dafür bieten wir maßgeschneiderte Beratungsdienstleistungen, um Ihre individuellen Anforderungen zu erfüllen und Ihrer Organisation zu helfen, das volle Potenzial aus den Prozessen auszuschöpfen.

Zu ITIL® Beratung

Unterstützung auf verschiedenen Ebenen des IT Service Managements

Statt mit Ihnen nur lokale, technische Optimierungen in einem Tool vorzunehmen, arbeiten wir lieber mit einem holistischen Ansatz. Damit meinen wir einen vertikalen Schnitt durch die Themen in Ihrer Organisation und wie diese sich gegenseitig beeinflussen und berücksichtigen - die Dimensionen Value Streams & Prozesse, People & Organisation, Technology & Information sowie Partner in den jeweiligen Ebenen: 

  • Werte und Strategie Ihrer Organisation bestimmen, welche Orientierung und konkrete Handlungsoptionen ermöglichen
  • Passendes Stakeholder Engagement und Organisationsmodell entwickeln
  • Funktionierende Wertströme und Prozesse umsetzen, die den Übergang von Aufbau- zu Ablauforganisation bestimmen
  • Systeme, Funktionen und Tools, welche einen reibungslosen Durchlauf im Wertstrom unterstützen sollen

Mittels vielfältiger und bewährter Methoden und Vorgehensmodelle helfen wir Ihnen, das Richtige richtig zu tun und konkrete Handlungsschritte für die Umsetzung zu erhalten. Mit der Umsetzung lassen wir Sie nicht alleine, sondern begleiten Sie gerne bis zur erfolgreichen Operationalisierung der gemeinsam gesteckten Ziele.

Passende Praxisworkshops und Services:

Agiles Service Management & ITIL® 4

Mit unserem Workshop „Agiles Service Management & ITIL® 4“ geben wir Ihnen die Möglichkeit, die wesentlichen Neuerungen der ITIL® 4 in einer kompakten Übersicht zu verstehen und deren Relevanz für Ihre individuelle Situation direkt zu diskutieren.

Service Management as a Service

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während Sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

ITSM 360° Analyse

Die ITSM 360° Analyse ist der erste Schritt zur nachhaltigen Steigerung der IT-Service Qualität. Modular und praxiserprobt bestimmen wir mit Ihnen und den Zustand und leiten mögliche Handlungsoptionen ab. Sie erhalten präzise Informationen, welche Lücken für z. B. Audits, Zertifizierungen, Sicherheit oder Kundenzufriedenheit geschlossen werden müsssen und in welchen Bereichen Sie bereits exzellent aufgestellt sind.

Ihr Ansprechpartner

Bernd Ebert

Management Consultant Enterprise Service Management

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

Telefon: +43 732 79 44 79 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH 
Schwyzerstrasse 2a
CH–6422 Steinen

 

Tel.: +41 79 712 56 76 
E-Mail: info@trusted-quality.ch

iTSM Group Niederlande

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Hutteweg 24
7071 BV Ulft

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

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iTSM Trusted Quality S.R.L.
2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
Bukarest, RO-011756

 

Telefon: +40 (744) 180499
E-Mail: office@trusted-quality.ro

iTSM Group Großbritannien

Trusted Quality UK Ltd.
1 Bartholomew Lane,
London, EC2N 2 AX

info@itsmgroup.com

iTSM Group Italien

Trusted Quality Italy S.r.l.
Via Leonardo Da Vinci 12
39100 Bolzano BZ

info@itsmgroup.com

 

Enterprise Service Management

Unsere Expertise im Bereich Enterprise Service Management unterstützt Sie bei der Digitalisierung und Vernetzung der relevanten Geschäftsprozesse. 

Mit uns meistern Sie Ihre digitalen Services und Prozesse, die das Arbeiten schneller machen und Ihrem Unternehmen einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen.

 

Zu Enterprise Service Management