Themen

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Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Services

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Prozessberatung.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen führen Sie und Ihre Organisation, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Trainings

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COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Unser Blended Learning Format ist ideal, wenn Sie berufsbegleitend die Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® oder PRINCE2® erwerben möchten.

Mit einer Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten werden Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die PeopleCert®-Zertifizierung vorbereitet.

Business Process Management

Mit Business Process Management werden Abläufe enger an Geschäftszielen orientiert und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation anvisiert, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt werden kann.

Mit BPM zu digitalisierten Geschäftsprozessen

Was ist Business Process Management?

Business Process Management (BPM) ist ein systematischer Ansatz, um sowohl automatisierte als auch nicht-automatisierte Prozesse zu erfassen, zu gestalten, auszuführen, zu dokumentieren, zu messen, zu überwachen und zu steuern und damit nachhaltig die mit der Unternehmensstrategie abgestimmten Ziele zu erreichen. Auf diese Weise sollen eine höhere Prozessqualität, schnellere Durchlaufzeiten und eine höhere Datenkonsistenz erreicht werden. 

Wir unterstützen Sie mit unseren Services im Business Process Management bei Aufbau, Optimierung und Digitalisierung der Prozesse Ihrer Organisation, schulen und coachen Ihre Mitarbeiter:innen für prozessorientiertes Denken und automatisieren auf Basis verschiedener Lösungen einzelne Prozessschritte oder ganze Abläufe.  

Warum Business Process Management?

Business Process Management hat nicht nur die Verbesserung von Geschäftsprozessen zum Ziel. Organisationale Hürden, die durch die klassische Aufbauorganisation entstanden sind, werden durch BPM abgebaut. Prozess-Workshops mit Prozessbeteiligten aus unterschiedlichen Organisationseinheiten tragen dazu bei, ein einheitliches Prozessverständnis aufzubauen. Die abteilungsübergreifende Kommunikation wird gefördert und organisationale Silos abgebaut.

Business Process Management ist eine Querschnittsfunktion und sollte die gesamte Organisation durchziehen. Dennoch kann BPM im Großen, wie im Kleinen erfolgen – von der Analyse einer komplexen Wertschöpfungskette bis hin zur Implementierung eines technischen Teilprozesses.

Die Mehrwerte des Business Process Managements im Überblick

Die eigenen Prozesse zu kennen und zu verstehen sind zentrale Faktoren, wenn es darum geht, Ressourcen effizient zu nutzen, Komplexität erfolgreich zu managen und Digitalisierung voranzutreiben. Wie genau kann BPM bei diesen Anforderungen unterstützen?

Transparenz in Prozessen

Abhängigkeiten und Verantwortlichkeiten, Prozesschritte und verbundene Risiken werden transparenter. Durch Messung festgelegter KPIs sind Sie über aktuelle Entwicklungen im Bilde und haben die Grundlage für Analyse und Optimierung der Prozessorganisation.

Effizienz von Prozessen

BPM zielt auf das Aufwerfen von Potenzialen zur Verringerung der Durchlaufzeit von Abläufen, während gleichzeitig möglichst wenige Ressourcen einbezogen werden und die Qualität von Prozessen und deren Produkt erhöht werden.

Prozessautomatisierung

Eine strukturierte Erhebung und Analyse von Prozessen ermöglicht die gezielte Identifizierung von Automatisierungspotentialen, um aufwendige manuelle Prozessschritte zu beschleunigen und Bearbeitungsfehler zu vermeiden. 

Die BPM-Leistungen der iTSM Group

Business Process Management aufbauen

Wir bauen mit Ihnen das Prozessmanagement für Ihre Organisation auf - zentral oder dezentral. Dazu führen wir BPM-Workshops durch und definieren mit Ihnen Vision, Ziele und die notwendige Strategie, geben Hilfestellung bei dem Aufbau Ihrer Prozesslandkarte, implementieren Rollen und Verantwortlichkeiten für Ihr BPM und helfen mit Schulungen und Coachings beim Ausbau des prozessorientierten Denkens in Ihrer Organisation.

Optimierung von Geschäftsprozessen

Wir erfassen die Prozesse in Ihrer Organisation und identifizieren Schwachstellen, Engpässe und Verbesserungspotentiale, bestimmen mit Ihnen Prozess-KPIs, damit Sie Ihre Geschäftsprozesse steuern und überwachen können und entwerfen einen BPM-Projektstrukturplan.

Mit unserer Projekterfahrung können wir auch die Projektleitung des entsprechenden BPM-Projektes in Ihrer Organisation übernehmen - ganz egal ob nach klassischen, hybriden oder agilen Methoden.

Prozess- dokumentation

Wir erheben Ihre Prozesse mit dem internationalen Standard BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation) und legen mit Ihnen gemeinsam die Modellierungsrichtlinien für Ihre Organisation fest. Darüberhinaus schulen wir Sie und Ihre Mitarbeiter:innen in BPMN 2.0 sowie in DMN (Decision Model and Notation) und erstellen für Ihre Organisation ein Modellierungshandbuch.

BPM-Toolauswahl

Wir erarbeiten mit Ihnen die konkreten Anforderungen, die eine BPM-Plattform für Ihre Organsation zu erfüllen hat und unterstützen Sie bei der Auswahl eines geeigneten BPM-Tools - unabhängig und genau nach Ihren Bedürfnissen. Außerdem bekommen Sie eine Einführung in die Tools, wie beispielsweise ARIS, Signavio oder Bpanda o.a.

Workflow Management

Auf Basis der Analyse Ihrer Geschäftsprozesse untersützten wir Sie bei Digitalisierung und Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse auf Basis verschiedener Plattformen, wie beispielsweise Jira, ServiceNow®, Camunda oder anderen Automatisierungstechnologien. Dabei sind diese Automatisierungpotenziale nicht nur auf Task und Events beschränkt, sondern betreffen mithilfe von DMN (Decision Model and Notation) auch Entscheidungen.

 

BPM-Schulungen

Wir schulen Sie und Ihre Mitarbeiter:innen auch in der Anwendung der Prozessverbesserungs-Methodik Six Sigma, BPMN 2.0 oder anderer Methoden zur systematischen Prozesseinführung.

Passende Workshops:

Methodik der Prozesseinführung und -optimierung

Dieser 1-tägige Workshop stellt Methoden zur systematischen Prozesseinführung dar und versetzt Sie in die Lage, häufig auftretende organisatorische Hürden frühzeitig erkennen und meistern zu können.

Webinar zur Prozessoptimierung

Zeit und Kapazität fest im Griff: Die effektivsten Methoden zur Prozessoptimierung

Erfahren Sie in der Aufzeichnung unseres Webinars von unserer Senior Beraterin Sarah Wiesenborn, was die wirksamsten Hebel für die Prozessoptimierung sind und worauf Sie bei der Verbesserung Ihrer Prozesse besonders achten sollten. Davon profitieren Prozessexperten, Prozess- und Projektmanager, Bereichsleitungen (Einkauf, Logistik) und Entscheidungsträger aus der öffentlichen Verwaltung sowie alle Interessierten, die Prozesse unter den Aspekten von Zeit und Kapazität optimieren wollen.

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Die iTSM Group in Europa

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