Unsere Experten für Enterprise Service Management unterstützen Sie bei der Digitalisierung und Vernetzung der relevanten Geschäftsprozesse.
Mit uns meistern Sie Ihre digitalen Services und Prozesse, die das Arbeiten schneller machen und Ihrem Unternehmen einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Dabei agieren wir mit der Überzeugung, dass Menschen, Prozesse, Technologien und Partner als ganzheitliche Einheit gestaltet werden müssen.
Funktionsübergreifende Workflows, fallabschließend mit voller Transparenz auf einer einzigen Plattform, hoch-integrativ und dadurch hochgradig automatisierbar, ergänzt durch State-of-the-Art Self-Services – das bieten wir unseren Kunden mit der Einführung oder Anpassung der Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow®.
In verschiedenen Einsatzszenarien, ob in IT oder Customer Service, ob in der Rechtsabteilung, HR oder dem Risiko Management – als Elite-Partner von ServiceNow® führen wir Sie auf Basis unserer bewährten Projektvorgehensmethode schnell zu Ergebnissen, die Ihnen nutzen. Und das immer mit einem Blick auf Ihre ganz individuellen Herausforderungen.
Sprechen Sie mit unseren Experten über Ihre strategischen Ziele im Enterprise Service Management. Wir erarbeiten mit Ihnen die notwendigen Maßnahmen für nachhaltige Verbesserungen auf allen Ebenen – Organisation, Technologien, Menschen und Partnern.
Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation Ihrer ESM-Organisation, die kalkulierbar ist und Ergebnisse mit nachweisbarem Nutzen produziert.
Unsere Experten analysieren mit Ihnen Ihre Service Prozesse mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen und nicht wertstiftende Aktivitäten.
Auf dieser Basis optimieren wir zielgerichtet, verschlanken und beschleunigen die relevanten Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung.
Wir verhelfen Ihnen zu einer Digitalisierung Ihrer ESM-Prozesse auf Basis der Enterprise Plattform von ServiceNow®. Die für Sie relevanten Module und Funktionen implementieren wir bedarfsgerecht und sorgen im Anschluss auch für deren reibungslosen Betrieb.
Dabei nutzen wir unser bewährtes iTSM Projektvorgehensmodell, um unsere Leistungen effizient, qualitativ hochwertig und transparent zu erbringen.
Als akkreditiertes Schulungshaus befähigen wir Ihre Mitarbeiter sowohl zur Nutzung und Anpassung von ServiceNow® als auch der gängigen Methoden und Standards im IT Service Management, Projektmanagement und agile Methoden.
Ob Praxisworkshops, Classroom-Trainings oder digitale Lernformate - wir sorgen für einen zielgerichtete Ausbildung bis hin zu einschlägigen Zertifizierungen.
Die Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abstimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird.
Darum geht es für uns im Demand, Project & Portfolio Management.
Im IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen.
Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.
Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.
Ziel ist die Steigerung der Customer Loyalty und die Gewährleistung optimaler Services - durch besser informierte Service Agents, denen kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen und verkürzte und automatisierte Prozesse.
Wir helfen unseren Kunden, den laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Services und technischen Lösungen zu begegnen.
In unseren Trainings, Workshops und Schulungen bilden wir Sie und Ihre Kollegen zu Software und Frameworks im Bereich IT-Service Management und Projektmanagement aus und zertifizieren nach offiziellen Standards.
In unseren kostenlosen Webinaren erfahren Sie mehr über aktuelle Trends und Lösungen.
ServiceNow® und die iTSM Group - eine zukunftsweisende Partnerschaft
Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Niederlanden die erste Wahl, wenn es um Beratung, Implementierung und Betrieb von Lösungen auf Basis von ServiceNow® geht.
Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - von der strategischen Orientierung, über Implementierung und Kompetenzvermittlung bis hin zum fortdauernden Betrieb der Plattform.
Das geballte Know-how unserer spezialisierten und zertifizierten Solution Architects, Berater und akkreditierten Trainer versetzen Unternehmen in die Lage, ihre Projektlandschaft leistungsoptimierend auszurichten und so die betriebliche Wertschöpfung und die Innovationskraft Ihres Unternehmens nachhaltig zu verbessern.
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