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Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Services

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Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Erhalten Sie einen Überblick zur aktuellen Leistungsfähigkeit Ihrer ITSM-Prozesse und klären Sie die Frage, ob Sie die Kundenbedürfnisse verlässlich und nachweisbar erfüllen können.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT und bereiten Sie auf die PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie im Rahmen der Schulungen ablegen können. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps, Dockers & Containers und Kubernetes, lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller DASA Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

ServiceNow® HorizonNow

Machen Sie eine "Probefahrt" mit ServiceNow® ITOM & AIOps

Sind Sie neugierig, wie ITOM & AIOps in realen Szenarien eingesetzt werden können? Wie es einer Organisation nützen kann oder wie man einen Business Case um es herum aufbauen kann?  

Dank unserer HorizonNow-Initiative können Business Leader, Entscheidungsträger und Technologie-Enthusiasten eine ITOM Probefahrt machen. Lassen Sie sich herausfordern und inspirieren, um Ihre zukünftige IT-Organisation aus verschiedenen Perspektiven zusammen mit unseren branchenführenden Experten zu beeinflussen. 

 

Beleuchten Sie ITOM Szenarien aus zwei Perspektiven

Für Entscheidungsträger und Management

        - Business Cases besser aufbauen
        - Influencer und "Champions" identifizieren
        - Fundiertere Entscheidungen über Budget, ROI und Erwartungen treffen
        - ITOM-Transformation an den Geschäftszielen ausrichten
        - Prozesse und Systeme besser aufeinander abstimmen
        - Realistische Anwendungsfälle und Quick Wins aufgezeigt bekommen

Für technisches Personal

- Unterschiede im Vergleich zu den derzeitigen Arbeitsweisen feststellen
- Praktische Erfahrungen in einer Simulation mit realen Daten
- Lernen Sie ITOM by doing, angeleitet von Experten auf dem Gebiet
- Fehlerbehebung und Verwaltung kennenlernen
- Inspiration für Innovation, Blick nach vorn in die Zukunft

Warum ServiceNow® HorizonNow?

Philosophie

HorizonNow ist kein technisches Training, das sich nur auf das Werkzeug konzentriert. Unsere Erfahrung sagt uns, dass die Implementierung und Einbettung von ITOM zuallererst eine organisatorische Herausforderung ist.

Um mit ITOM erfolgreich zu sein, müssen die Denkweise und die Kultur rund um den IT-Betrieb geformt werden.  

Business Case & ROI

Viele Entscheidungsträger stehen vor der schwierigen Herausforderung, innovativ zu sein und gleichzeitig mit Budgetbeschränkungen arbeiten zu müssen.

HorizonNow hilft den Budgetverantwortlichen bei der Berechnung des ROI, der Bewertung des organisatorischen Reifegrades und der Erstellung eines besseren Business Cases für ITOM.

Culture & People

Veränderungen an der Spitze sind wenig wert, wenn die Menschen der Organisation noch nicht bereit sind.

HorizonNow hilft, die kulturellen Barrieren zu identifizieren, die eine erfolgreiche ITOM-Initiative verhindern könnten. Angst vor Veränderungen, Widerstand und politisches Klima sind wichtige Faktoren, die auf den Erfolg einwirken.

Business und IT abstimmen

Letztendlich ermöglicht ITOM & AIOps der IT, ein Innovationszentrum statt eine Kostenstelle zu werden. Aber um innovativ zu sein, muss die IT-Abteilung näher am Business agieren.

Während unserer ITOM-Probefahrt zeigen wir Ihnen - End-2-End - die Schritte, die andere Kunden erfolgreich unternommen haben, um die Lücke zu schließen. 

Technical Hands-on

Technische Entscheidungsträger erhalten die Chance, ITOM by doing zu erlernen. Weit weg von der Theorie in Kursbüchern oder langwierigen Zertifizierungen arbeiten wir mit praktischen Anwendungsfällen unter Anleitung von Experten.

Reale Daten, reale Szenarien und reale technische Diskussionen über die Zukunft.

Drive before you buy

Es ist keine Lüge, dass ITOM eine teure Investition sein kann. In HorizonNow erhalten die Teilnehmer die Gelegenheit, sich einen vollständigen Überblick über ITOM zu verschaffen, bevor sie sich zur Investition entscheiden.

Wir beseitigen den Hype, den Rummel und die Verkaufsargumente, um zum Kern der Dinge zu gelangen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

HorizonNow – ein einzigartiges Simulationslabor

In HorizonNow arbeiten wir mit echten Daten, echten Anwendungen, echten Fällen und echten IT-Umgebungen. Unser hochmodernes Labor in Azure ermöglicht es den Teilnehmern zu sehen, wie ITOM in der realen Welt funktioniert. Es gibt keine Demo-Daten oder geskriptete Erfahrungen; wir arbeiten während der Sitzungen mit realer Infrastruktur und Cloud-Umgebungen, um realistische Szenarien zu erstellen. 

HorizonNow Flyer (PDF)

 

 

Von führenden Branchenexperten durchgeführt

Unsere Branchenexperten in ITOM haben unzählige ITOM-Reisen quer durch Europa und darüber hinaus unternommen. Mit der reichhaltigen Geschichte der iTSM Group kombinieren wir spezifisches Branchenwissen, strategische Denkweise und hochspezialisierte Fachkenntnisse im Bereich ITOM, um mit HorizonNow eine einzigartige Erfahrung zu schaffen. 

Die nächsten Schritte zu Ihrer HorizonNow Simulation

Kurzes Meeting

Beschreiben Sie Ihre Herausforderungen rund um ITOM und Ihre Interessengebiete.

Wählen Sie aus unserem Portfolio an Simulationspaketen und treffen Sie unsere Experten. 

ITOM-Testfahrt

Wir stellen eine Agenda für eine maßgeschneiderte Probefahrt auf, die speziell auf Ihre Bedürfnisse, Interessen und Teilnehmer zugeschnitten ist.

Klarer Zeitaufwand und eindeutige Erwartungshaltung.

Get inspired

Wählen Sie Datum und Ort, um mit unseren Experten zu beginnen. Wir sagen Ihnen, was Sie vorbereiten müssen.

Genießen Sie eine sehr intensive Think-Tank-Erfahrung mit praktischen Methoden.

Ihr Ansprechpartner für die nächsten Schritte:

Wie können wir Sie unterstützen?

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Am Kuemmerling 21- 25
55294 Bodenheim

 

Tel.: +49 6135 9334 0
info@itsmgroup.com

iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

Tel.: +43 676 738 6 752
kontakt@softpoint.at

iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH 
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CH–6422 Steinen

 

Tel.: +41 44 567 61 00
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iTSM Group Niederlande

Trusted Quality NL B.V.
Hutteweg 24
7071 BV Ulft

 

Tel.: +49 6135 9334 0
info@itsmgroup.com

Wir bringen Ihren IT-Betrieb auf die nächste Stufe der Automatisierung

Zu ITOM - IT Operations Management