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Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Services

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Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Erhalten Sie einen Überblick zur aktuellen Leistungsfähigkeit Ihrer ITSM-Prozesse und klären Sie die Frage, ob Sie die Kundenbedürfnisse verlässlich und nachweisbar erfüllen können.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT und bereiten Sie auf die PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie im Rahmen der Schulungen ablegen können. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps, Dockers & Containers und Kubernetes, lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller DASA Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Technology Expense Management (TEM)

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der ServiceNow® Plattform und die einzigartigen Anwendungen von MobiChord – „Built on Now“

Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die Mobile Devices ihrer Organisation mühelos zu verwalten und ein umfassendes Technology Expense Management (TEM) aufzubauen.

Damit alle anfallenden Kosten für Mobility, Festnetz und Datenleitungen sowie für Cloud-Anwendungen transparent werden, nutzen wir die Integration von MobiChord für die marktführende Enterprise Service Management-Plattform ServiceNow®.

 

Die Vorteile eines umfassenden Technology Expense Managements

Einsparung von Kosten

Digitalisierte Rechnungen, eine automatisierte inhaltliche Prüfung und anschließende Zuführung zur Freigabe erzeugen eine globale Transparenz über die Ausgaben sowie eine vollumfängliche Kostenkontrolle und erlauben massive Kosteneinsparungen.

Machen Sie Ihr Team produktiver

Ersparen Sie Ihrem Team Zeit und Mühe, indem Sie die manuelle Arbeit bei der Prüfung von Rechnungen, der Kostenzuordnung und der internen Kostenverrechnung automatisieren. 

Transparenz durch akkurate Inventardaten

Ihr Inventar wird automatisch verwaltet und regelmäßig auf Vollständigkeit geprüft. Die jeweiligen Anwender bekommen genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Berichte.

ServiceNow® effizienter machen

MobiChord ist eine zertifizierte „Built on Now“ Anwendung, die Organisationen in die Lage versetzt, die Digitalisierung im Bereich Telecom Expense Management voranzutreiben und die ServiceNow®-Plattform damit noch effizienter einzusetzen.

MobiChord

MobiChord ist der Software-Anbieter von Technology Expense Management-Lösungen auf der ServiceNow®-Plattform. Mit der Software wird ServiceNow® für die Verwaltung von Mobil-, Sprach- & Daten- und Cloud-Assets, sowie deren Kosten und verbundene Services erweitert.

2019 wurde MobiChord im 2019 TEM Market Guide von Gartner hervorgehoben und ist der einzige erwähnte Anbieter, der über eine native Integration mit der ServiceNow®-Plattform verfügt. Mit seiner Lösung betreut MobiChord mittlerweile Unternehmenskunden und Managed-Service-Provider auf der ganzen Welt.

Zu mobichord.com

Ausgewählte Features von MobiChord

Telecom Expense Management

Ein zentrales Portal zur Verwaltung aller mobilen Endgeräte, Fest- und Datenleitungen sowie Cloud-Dienste mit Informationen über Kosten, Nutzung und Services.

Durch Anbindungen an alle globalen Telekommunikationsanbieter können wir die relevanten Daten zentral in einem Tool zusammenführen - für Administratoren, Kostenstellenleiter, Endanwender und natürlich auch die Buchhaltung.

Contract Management

Sie können alle Verträge innerhalb von ServiceNow® verwalten, um zugehörige Rechnungen, Audits und Streitfälle genau zu verfolgen.

Auch die Optimierung der Verträge ist vereinfacht: Automatisiert identifizieren Sie verwaiste Dienste, erkennen unerwartete Tarifänderungen und können so bessere Verträge aushandeln.

Invoice Processing

Eine durchgängige Automatisierung der Rechnungsbearbeitung von der Kreditorenrechnung bis zur Zahlung sowie deren Prüfung anhand konfigurierbarer Regeln.

Die Kosten können automatisch der entsprechenden Kostenstelle zugeordnet werden, einschließlich der Kosten aus internen Unternehmensleistungen.

Inventory Management

MobiChord erlaubt die nahtlose und automatisierte Verwaltung von Telekommunikations- und Cloud-Assets in der ServiceNow® CMDB. Die Kombination aus Rechnungsinformationen, Daten aus integrierten Unified Endpoint Management Tools und vorhandenen Bestandsquellen ermöglicht ein müheloses Asset Management.

Darüber hinaus erhalten Sie wertvolle Einblicke in Ihre mobilen Bestände mit detaillierten Informationen über Gerätestatus, Betriebssystem sowie Details über Ihre Festnetz- und Clouddienste.

Die TEM-Services der iTSM Group

Wir bieten Ihnen verschiedene Leistungen zu Aufbau und Optimierung des Technology Expense Managements Ihrer Organistion an:

From Vision to Value

Unsere Experten beraten Sie zu Ihren strategischen Fragestellungen rund um Mobile und Telecom Expense Management. Dafür erarbeiten wir mit Ihnen die notwendigen Maßnahmen und setzen eine Roadmap auf.

Service Process Optimization

Unsere Experten analysieren mit Ihnen Ihre Service Prozesse mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen sowie nicht wertstiftende Aktivitäten und finden zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung.

MobiChord Implementierung

Wir unterstützen Sie bei der bedarfsgerechten Integration von MobiChord in Ihre ServiceNow® Plattform und betreiben diese auf Wunsch im Application Management Service.

ServiceNow® Workshops

Als akkreditierter Trainings-Partner von ServiceNow® schulen wir Ihre Mitarbeiter in der Anwendung sowie der Weiterentwicklung und Konfiguration von ServiceNow® - Online, Vor-Ort oder Inhouse in Ihrer Organisation.

Ihr Ansprechpartner

Marco Stückel

Account Manager

Wie können wir Sie unterstützen?

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Am Kuemmerling 21- 25
55294 Bodenheim

 

Tel.: +49 6135 9334 0
info@itsmgroup.com

iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

Tel.: +43 676 738 6 752
kontakt@softpoint.at

iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH 
Schwyzerstrasse 2a
CH–6422 Steinen

 

Tel.: +41 44 567 61 00
info@trusted-quality.ch

iTSM Group Niederlande

Trusted Quality NL B.V.
Hutteweg 24
7071 BV Ulft

 

Tel.: +49 6135 9334 0
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