Themen

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Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Services

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Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unserem erfahrenen Management-Beraterteam aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Trainings

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COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Unser Blended Learning Format ist ideal, wenn Sie berufsbegleitend die Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® oder PRINCE2® erwerben möchten.

Mit einer Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten werden Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die PeopleCert®-Zertifizierung vorbereitet.

Technology Expense Management

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der ServiceNow® Plattform für Ihr IT-Kostenmanagement

Im Technology Expense Management (TEM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, die Kosten für Devices und IT-Infrastruktur ihrer Organisation mühelos zu verwalten.

Auf Basis einer nativen ServiceNow® Anwendung haben Sie alle Kosten und Verträge für Mobility, Infrastruktur und Cloud-Anwendungen im Überblick und können diese steuern.

 

Die Vorteile eines umfassenden Technology Expense Managements

Einsparung von Kosten

Digitalisierte Rechnungen, eine automatisierte inhaltliche Prüfung und anschließende Zuführung zur Freigabe erzeugen eine globale Transparenz über die Ausgaben sowie eine vollumfängliche Kostenkontrolle und erlauben massive Kosteneinsparungen.

Machen Sie Ihr Team produktiver

Ersparen Sie Ihrem Team Zeit und Mühe, indem Sie die manuelle Arbeit bei der Prüfung von Rechnungen, der Kostenzuordnung und der internen Kostenverrechnung automatisieren. 

Transparenz durch akkurate Inventardaten

Ihr Inventar wird automatisch verwaltet und regelmäßig auf Vollständigkeit geprüft. Die jeweiligen Anwender bekommen genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Berichte.

ServiceNow® effizienter machen

Wir implementieren „Built on Now“ Anwendung, die Organisationen in die Lage versetzt, die Digitalisierung im Bereich Telecom Expense Management voranzutreiben und die ServiceNow®-Plattform damit noch effizienter einzusetzen.

Webinar: Technology Expense Management

Lernen Sie in unserem Webinar die gesamte ServiceNow® Leistungsfähigkeit für das IT-Kostenmanagement kennen

Zum IT Kostenmanagement Webinar

Beispiele aus ServiceNow® Apps für IT-Kostenmanagement

Telecom Expense Management

Ein zentrales Portal zur Verwaltung aller mobilen Endgeräte, Fest- und Datenleitungen sowie Cloud-Dienste mit Informationen über Kosten, Nutzung und Services.

Durch Anbindungen an alle globalen Telekommunikationsanbieter können die relevanten Daten zentral in einem Tool zusammengeführt werden - für Administratoren, Kostenstellenleiter, Endanwender und die Buchhaltung.

Contract Management

Sie können alle Verträge innerhalb von ServiceNow® verwalten, um zugehörige Rechnungen, Audits und Streitfälle genau zu verfolgen.

Auch die Optimierung der Verträge ist vereinfacht: Automatisiert werden verwaiste Dienste identifiziert, unerwartete Tarifänderungen sicherbar - so können bessere Verträge ausgehandelt werden. 

Invoice Processing

Eine durchgängige Automatisierung der Rechnungsbearbeitung von der Kreditorenrechnung bis zur Zahlung sowie deren Prüfung anhand konfigurierbarer Regeln.

Die Kosten können automatisch der entsprechenden Kostenstelle zugeordnet werden, einschließlich der Kosten aus internen Unternehmensleistungen.

Inventory Management

Nahtlose und automatisierte Verwaltung von Telekommunikations- und Cloud-Assets in der ServiceNow® CMDB. Die Kombination aus Rechnungsinformationen, Daten aus integrierten Unified Endpoint Management Tools und vorhandenen Bestandsquellen ermöglicht ein müheloses Asset Management.

Darüber hinaus erhalten Sie wertvolle Einblicke in Ihre mobilen Bestände mit detaillierten Informationen über Gerätestatus, Betriebssystem sowie Details über Ihre Festnetz- und Clouddienste.

brightfin - native "Built on Now" Anwendung für ServiceNow®

brightfin bietet Software im Bereich Technology Expense Management an, welche tief in die ServiceNow®-Plattform integriert wurde. Mit der Software erweitern Sie ServiceNow® für die Verwaltung und Kostenoptimierung Ihrer Verträge im Bereich Mobilfunk, Festnetz und Cloud.

2019 wurde die Software von brightfin, damals MobiChord genannt, im TEM Market Guide von Gartner hervorgehoben und ist der einzige erwähnte Anbieter, der in ServiceNow® entwickelt wurde und somit über eine tiefe native Integration mit der ServiceNow® Plattform verfügt. Mittlerweile profitieren Kunden aller Größe und aus der ganzen Welt von der Software.

Zu brightfin.com

Die TEM-Services der iTSM Group

Wir bieten Ihnen verschiedene Leistungen zu Aufbau und Optimierung des Technology Expense Managements Ihrer Organistion an:

From Vision to Value

Unsere Experten beraten Sie zu Ihren strategischen Fragestellungen rund um Mobile und Telecom Expense Management. Dafür erarbeiten wir mit Ihnen die notwendigen Maßnahmen und setzen eine Roadmap auf.

Service Process Optimization

Unsere Experten analysieren mit Ihnen Ihre Service Prozesse mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen sowie nicht wertstiftende Aktivitäten und finden zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung.

Brightfin Implementierung

Wir unterstützen Sie bei der bedarfsgerechten Integration von Brightfin in Ihre ServiceNow® Plattform und betreiben diese auf Wunsch im Application Management Service.

ServiceNow® Workshops

Als akkreditierter Trainings-Partner von ServiceNow® schulen wir Ihre Mitarbeiter in der Anwendung sowie der Weiterentwicklung und Konfiguration von ServiceNow® - Online, Vor-Ort oder Inhouse in Ihrer Organisation.

Ihr Ansprechpartner

Marco Stückel

Account Manager

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

Telefon: +43 732 79 44 79 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH 
Schwyzerstrasse 2a
CH–6422 Steinen

 

Telefon: +41 44 567 61 00
E-Mail: info@trusted-quality.ch

iTSM Group Niederlande

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iTSM Trusted Quality S.R.L.
2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
Bukarest, RO-011756

 

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