In unseren ServiceNow® Schulungen als Virtual Classroom bereiten unsere akkreditierten und erfahrenen Trainer Sie und Ihre Kollegen in einer Online Live Session Sie auf den Umgang mit der Software vor.
Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder benutzerdefinierte Anwendungen erstellen möchten - als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bringen wir Sie zu den benötigten Kompetenzen.
Mit unserem Training ServiceNow® Touch & Feel lernen Sie an einem Tag die Vielfalt von ServiceNow® am praktischen Beispiel kennen und erfahren, wie Sie eine ITIL® gerechte Umsetzung mit der Grundkonfiguration von ServiceNow® vornehmen können.
Im Fokus des Kurses liegt die praktische Umsetzung einer Story unter Anleitung unserer Trainer, die reichlich ITIL® Erfahrung mitbringen und ServiceNow® umfassend kennen. Somit werden Sie in die Lage versetzt, auch komplexere Prozesse in ServiceNow® abzubilden.
In unserem Customer Service Management Workshop lernen Sie innerhalb eines Tages die Kernelemente des Customer Service Management (Rollen, Case Handling, unterstützende Plattform Funktionalitäten) kennen.
Damit bereitet der Kurs auch Teilnehmer ohne ServiceNow®-Vorkenntnisse umfassend auf den Umgang mit Cases vor. Durchlaufen Sie anhand einer ServiceNow® Instanz den Lifecycle eines Cases und optimieren Sie Ihren Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung.
Der Workshop ServiceNow® Reporting ist ein zweitägiger Workshop, der es Ihnen ermöglicht, Ihre eigenen KPI's für ITSM-Prozesse in Form von Reports und Dashboards in ServiceNow® zu implementieren.
Der Workshop ermöglicht es Ihnen, sowohl das Reporting als auch die Grundlagen der Architektur des Performance Analytics Moduls in ServiceNow® zu verstehen. Hier lernen wir sowohl die Out-of-the-Box-Funktionalität als auch einige advanced Funktionen des Reporting in ServiceNow® kennen und erfahren, wie attraktive Reports je nach Anforderung angepasst und erstellt werden können.
Mit unserem ServiceNow® Scripting Workshop lernen Sie in drei Tagen den Unterschied zwischen Client- und Server-seitigem Scripting, sowie deren Anwendungsgebiete kennen.
Es werden Best Practices wie zum Beispiel ‚Anpassungen an out of the box Scripten‘ besprochen. Sämtliche Themen werden während dieses Workshops mit einem Use Case angewendet.
Mit unserem ServiceNow® HR Workshop bieten wir einen Workshop, der auf die Bedürfnisse der HR-Organisation zugeschnittenen ist.
Sie erfahren, wie Sie mit der ServiceNow® Human Resources Service Delivery-Anwendung automatisiert Standard HR-Prozesse innerhalb der HR Organisation verwalten können.
Ziel des Workshops ist es, die Anzahl der vom HR-Team durchgeführten Checklisten, E-Mail-Austausch und Telefonanrufe zu eliminieren.
Mit unserem ServiceNow Workshop Betrieb von ServiceNow® lernen Sie an einem Tag, was Sie über den Betrieb Ihrer ServiceNow® Instanz wissen müssen. Der Fokus des Workshops liegt auf dem Planen, Umsetzen und Testen von Upgrades.
Außerdem werden während des Workshops Themen wie das Klonen einer Instanz, die Arbeit mit dem Automated Test Framework und hilfreiche Ressourcen wie das Known Error Portal behandelt.
Mit unserem ServiceNow® Workshop Scoped Applications lernen Sie an einem Tag, wie Sie Scoped Application unter der Zuhilfenahme des Guided Application Creators erstellen und mit dem ServiceNow® Studio erweitern.
Damit ist der Workshop hervorragend geeignet, um Ihr Wissen aus den ServiceNow® Fundamentals weiter zu vertiefen oder wenn Sie schon in anderem Kontext von Scoped Applications gehört haben.
Lernen Sie während dieses eintägigen Workshop was genau es mit Asset und Configuration-Items in ServiceNow® auf sich hat.
Wir werden Assets und CIs sowohl aus der Prozess Perspektive wie auch aus der technischen Perspektive betrachten. Zusätzlich lernen Sie in welchem Zusammenhang Assets und CIs stehen können.
Während dieses eintägigen Workshops werden die Erstellung eines Widgets wie auch Tipps und Tricks im Umgang mit dem ServiceNow® Service Portal aufgezeigt.
Hauptziel dieses Workshops ist es Sie zu befähigen, Ihre eigenen Widgets zu erstellen. Des Weiteren werden Sie u.a. erfahren, wie die Contextual Search im Zusammenspiel mit der Knowledge Base den Self-Service stärken kann.
Seminar Organisation