Themen

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Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Services

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unserem erfahrenen Management-Beraterteam aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Trainings

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COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Unser Blended Learning Format ist ideal, wenn Sie berufsbegleitend die Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® oder PRINCE2® erwerben möchten.

Mit einer Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten werden Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die PeopleCert®-Zertifizierung vorbereitet.

ServiceNow® Virtual Classroom

ServiceNow® Online Workshops

In unseren ServiceNow® Schulungen als Virtual Classroom bereiten unsere akkreditierten und erfahrenen Trainer Sie und Ihre Kollegen in einer Online Live Session Sie auf den Umgang mit der Software vor. 

Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder benutzerdefinierte Anwendungen erstellen möchten - als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bringen wir Sie zu den benötigten Kompetenzen.

ServiceNow® besser kennenlernen:

ServiceNow® Touch & Feel

Mit unserem Training ServiceNow® Touch & Feel lernen Sie an einem Tag die Vielfalt von ServiceNow® am praktischen Beispiel kennen und erfahren, wie Sie eine ITIL® gerechte Umsetzung mit der Grundkonfiguration von ServiceNow® vornehmen können.

Im Fokus des Kurses liegt die praktische Umsetzung einer Story unter Anleitung unserer Trainer:innen, die reichlich ITIL® Erfahrung mitbringen und ServiceNow® umfassend kennen. Somit werden Sie in die Lage versetzt, auch komplexere Prozesse in ServiceNow® abzubilden.

Unsere Workshops für ServiceNow®:

Customer Service Management

In unserem Customer Service Management Workshop lernen Sie innerhalb eines Tages die Kernelemente des Customer Service Management (Rollen, Case Handling, unterstützende Plattform Funktionalitäten) kennen.

Damit bereitet der Kurs auch Teilnehmer ohne ServiceNow®-Vorkenntnisse umfassend auf den Umgang mit Cases vor. Durchlaufen Sie anhand einer ServiceNow® Instanz den Lifecycle eines Cases und optimieren Sie Ihren Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung.

ServiceNow® Best Practice Service Portal

Während dieses eintägigen Workshops werden die Erstellung eines Widgets wie auch Tipps und Tricks im Umgang mit dem ServiceNow® Service Portal aufgezeigt.

Hauptziel dieses Workshops ist es Sie zu befähigen, Ihre eigenen Widgets zu erstellen. Des Weiteren werden Sie u.a. erfahren, wie die Contextual Search im Zusammenspiel mit der Knowledge Base den Self-Service stärken kann.

Handhabung Scoped Applications

Mit unserem ServiceNow® Workshop Scoped Applications lernen Sie an einem Tag, wie Sie Scoped Application unter der Zuhilfenahme des Guided Application Creators erstellen und mit dem ServiceNow® Studio erweitern.

Damit ist der Workshop hervorragend geeignet, um Ihr Wissen aus den ServiceNow® Fundamentals weiter zu vertiefen oder wenn Sie schon in anderem Kontext von Scoped Applications gehört haben. 

ServiceNow® Asset vs. CI

Lernen Sie während dieses eintägigen Workshop was genau es mit Asset und Configuration-Items in ServiceNow® auf sich hat.

Wir werden Assets und CIs sowohl aus der Prozess Perspektive wie auch aus der technischen Perspektive betrachten. Zusätzlich lernen Sie in welchem Zusammenhang Assets und CIs stehen können.

ServiceNow® Reporting

Der Workshop ServiceNow® Reporting ist ein zweitägiger Workshop, der es Ihnen ermöglicht, Ihre eigenen KPI's für ITSM-Prozesse in Form von Reports und Dashboards in ServiceNow® zu implementieren.

Der Workshop ermöglicht es Ihnen, sowohl das Reporting als auch die Grundlagen der Architektur des Performance Analytics Moduls in ServiceNow® zu verstehen. Hier lernen wir sowohl die Out-of-the-Box-Funktionalität als auch einige advanced Funktionen des Reporting in ServiceNow® kennen und erfahren, wie attraktive Reports je nach Anforderung angepasst und erstellt werden können.

Java-Script Coding in ServiceNow®

Mit unserem ServiceNow® Scripting Workshop lernen Sie in drei Tagen den Unterschied zwischen Client- und Server-seitigem Scripting, sowie deren Anwendungsgebiete kennen.

Es werden Best Practices wie zum Beispiel ‚Anpassungen an out of the box Scripten‘ besprochen. Sämtliche Themen werden während dieses Workshops mit einem Use Case angewendet.

 

ServiceNow® Trainings für Ihre Organisation - Inhouse

Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kollegen ServiceNow® in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer unterstützen Sie auch Vor-Ort und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.

Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter zusammen - kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.

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Christine Ludwig

Account Managerin