Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Enterprise Service Management Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Fundamentals

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® Foundations ITIL® v3 Schulungen ITIL® 4 Schulungen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen, um mit agilen Methoden die Herausforderung von skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

SAFe® 5.1 Scrum Master SAFe® DevOps Pracitioner 5.1 Leading SAFe® 5.1 - SAFe® Agilist

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Webinar: CMDB & CSDM

Eine Reise zum Mars mit ServiceNow® und Data Content Manager

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Minimierung des Datenrisikos mit einer Architektur ohne Beschränkungen

In diesem Webinar werden wir das "COP"-Modell vorstellen. Die Abkürzung COP steht für Consumer, Owner, Provider. All diese Rollen müssen vorhanden sein, um auf dem Weg zum Mars auf dem richtigen Kurs zu bleiben. Daten, die keinen Provider haben, werden uns nur ablenken. Können wir Daten, die nicht konsumiert werden, ignorieren? Wie sieht es mit Daten aus, die nicht auf den ersten Blick jemandem gehören, wie gehen wir damit um?

Während des langen Flugs zum Mars können wir erwarten, auf alle möglichen neuen Dinge und Daten zu stoßen, aber wir sind auch darauf angewiesen, die benötigten Informationen in dem vereinbarten Format zu erhalten. Während wir auf dem Weg sind, bleibt die Entwicklung auf der Erde nicht stehen. Neue Anforderungen kommen hinzu und neue Daten werden verfügbar werden. Wie stellen wir sicher, dass zuvor vereinbarte Informationen von der Erde und aus dem Weltraum in unsere Dashboards fließen, während wir gleichzeitig die neuen Daten prüfen, die nicht genau dem entsprechen, was vor dem Weltraumstart vereinbart wurde.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie unser ServiceNow® läuft? Wie stellen Sie sicher, dass zuvor vereinbarte Anforderungen erfüllt werden, während Sie gleichzeitig neue Daten empfangen und überprüfen? Wie legen Sie die Inhaberschaft fest und übernehmen die Kontrolle über die Daten? In diesem Webinar erfahren Sie mehr.

Bitte beachten Sie: Das Webinar wird auf Englisch gehalten.

Zur Webinaraufzeichnung

Die Inhalte des Webinars

Die Reise zum Mars 

Die Marsreise ist eine Analogie für die Reise, die Ihre Organisation mit ServiceNow® unternimmt. Anhand dieses Beispiels zeigen wir Ihnen die Best Practices, wie Sie DCM nutzen, um mit den neuen und unbekannten Daten umzugehen, die Ihnen auf dem Weg begegnen werden. 
 

Architektur ohne Beschränkungen

Die Minimierung des Datenrisikos während Ihrer Reise erfordert eine Architektur ohne Grenzen. Architekturen basieren in der Regel auf dem Bekannten und haben eine feste Methodik, um das "Unbekannte" aufzunehmen, also keine Grenzen zu setzen. Konzentrieren Sie sich auf die unbekannten Datenanbieter und -verbraucher.
 

Das COP-Modell

Das COP-Modell, das wir im Webinar vorstellen, unterstützt Sie bei der Minimierung des Datenrisikos durch die Etablierung einer angemessenen Verantwortlichkeit und Kontrolle. Dabei ist es flexibel genug, um mit den Unbekannten umzugehen, mit denen wir konfrontiert sind.

Fragen und Antworten

Am Ende des Webinars wird es Zeit für Fragen und Antworten geben, um Ihre Fragen zur Reise zu reflektieren.

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Der Data Content Manager:
Datenqualität steigern in ServiceNow®

Data Content Manager (DCM) ist eine Plattformerweiterung für ServiceNow®, die es Ihnen ermöglicht, Datenmodelle zu entwerfen, reale Daten gegen sie zu prüfen und Abhilfemaßnahmen zu erstellen, um Abweichungen zu beheben. 

Data Content Manager löst eine Vielzahl von Problemen mit schlechten Daten in der ServiceNow®-Plattform und kann das Datenmanagement von einer Feuerwehraktivität in einen systematischen, messbaren Prozess verwandeln. Sie können in wenigen Stunden umsetzbare Ergebnisse erhalten - nicht in Tagen oder Wochen.

IT Operations Management

Im IT Operations Management gestalten wir mit unseren Kunden die Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen.

 

Zu IT Operations Management

Wie können wir Sie unterstützen?

Tom Flipse

VP Capability Management