Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Erleben Sie mit uns die Zukunft der digitalen Transformation vor der funkelnden Kulisse von Las Vegas auf der führenden Veranstaltung für ServiceNow® Enthusiasten und Innovatoren. 

Webinar: IT- und Cloud-Kostenmanagement in ServiceNow®

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IT-Kostenmanagement mit ServiceNow®: Ausgaben und Verträge für Mobilfunk, Infrastruktur und Devices im Blick

Vielen Unternehmen in Deutschland mangelt es an einer Übersicht über die laufenden Kosten ihrer Mobilfunkrechnungen, Geräte, Infrastruktur und Software, die sie z. B. nach Regionen, Kostenstellen, Abteilungen, Höhe des Datenvolumens, Roamingkosten oder anderem filtern können.

Mit brightfin, einer Anwendung für die Kontrolle von IT-Kosten, die nativ in ServiceNow® entwickelt (#2 meistverkaufte App im ServiceNow® App Store) wurde, bekommen Sie die volle Kostenkontrolle über Mobilfunk-, Festnetz- oder Cloud-Rechnungen Ihrer Organisation. Sie haben somit ein umfassendes Tool für das Technology Expense Management zur Hand.

Durch die Integration von bereits über 400+ Providern (Carrier) können Ihre Telekommunikationsrechnungen automatisiert eingelesen und analysiert werden. Auf dieser Grundlage erhalten Sie automatisch Optimierungsvorschläge, Carrier eBonding, Disputing und vieles mehr.

Durch die bestehende Standardintegration und unser Knowhow von allen gängigen Unified Endpoint Management (UEM) bzw. Mobile Device Management (MDM) Plattformen binden wir Ihre Lösung zur Automatisierung von weiteren Workflows in Ihre bestehende Enterprise-Infrastruktur ein.

Unser Webinar liefert Ihnen spannende Einblicke und Ansatzpunkte zur Digitalisierung von Kostenmanagement und IT-Inventarverwaltung auf Basis der ServiceNow® Plattform. Zudem erfahren Sie, wie Sie die End-User Experience verbessern und die Automation von verbundenen Prozessen - beispielsweise der Rechnungsbearbeitung - vorantreiben können.

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Die Inhalte des Webinars

Kostentransparenz

Lernen Sie, wie Sie mit unserer Lösung die volle Kostentransparenz Ihrer IT-Kosten erhalten. Welche Initiative oder Location verbraucht welche Kosten? Wo können Einsparungen sinnvoll sein?

Kostenoptimierung

Lernen Sie, wie Sie z.B. Ihre Mobilfunkkosten automatisiert um 25% reduzieren können. Welche Kostenabweichungen werden akzeptiert und wo kann automatisiert ein Disput eröffnet werden?

 

Self-Service

Erfahren Sie mehr über die positiven Auswirkungen von Self-Service und verbessern Sie Ihre Mitarbeiterzufriedenheit. Welche Prozesse können komplett automatisiert vom End-User angestoßen werden? Welche Zeitersparnis ist dadurch für die IT möglich?

Auf die Aufzeichnung des Webinares zugreifen

Bitte geben Sie Ihre E-Mailadresse an, so dass wir Ihnen die Aufzeichnung unseres Webinares zur Verfügung stellen können. 

Häufig gestellte Fragen

Derzeit konzentriert sich brightfin mit der Lösung maßgeblich auf Kommunikations- sowie Cloud-Verträge. Wir planen aber in der Zukunft auch weitere Technologieausgaben und Verträge in unserer Software abzubilden.

Der Vorteil von brightfin liegt in der vollumfänglichen Lösung, die neben unserer Software auch Services bietet, um den gesamten Bereich des Telecom Expense Management sowie Cloud Expense Management abzubilden. Dabei betrachten wir den gesamten Prozess vom Hochladen und Analysieren der Rechnungen bis hin zum Erstellen eines AP-Files, damit die Rechnung fristgerecht und korrekt bezahlt werden kann. Außerdem bieten wir integrierte Workflows zu Audits, Reconsiliation sowie Optimierungen, die zu erheblichen Kosteneinsparungen führen.

Der TEM Manager hat zu jeder Zeit vollen Einblick in seine Aufgabenbereiche und kann durch die integrierten Reports präzise Vorhersagen machen. Durch unsere vielfältigen Schnittstellen zu UEM / MDM Services können wertvolle Informationen bereitgestellt werden und Aktionen wie z.B. das Sperren eines Mobiltelefons im Falle eines Verlustes veranlasst werden. Durch unsere eBonding Schnittstelle direkt zu Providern können wir dem TEM Manager sowie End-Usern vielfältige Möglichkeiten bereitstellen, um Verträge eigenständig zu verwalten und anzupassen, wodurch unsere Kunden eine Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit erlangen können.

Die Daten können auf unterschiedlichen Wegen in brightfin (und somit auch ServiceNow®) hochgeladen werden. Wir haben mit vielen Telekommunikationsanbietern eBonding Schnittstellen, wodurch wir Daten mit den Carriern elektronisch austauschen können. Allerdings gibt es auch Provider, die diese Schnittstellen nicht bereitstellen können bzw. wollen, weshalb wir auch z.B. CSV- oder Excel-Dateien als Rechnung automatisiert analysieren können. Dabei werden Service Data, Invoice Data, Usage Data, Plans & Pools sowie Inventory automatisiert ermittelt und zugeordnet.

Brightfin nutz ServiceNow® als Plattform, muss aber nicht zwingend mit dem ITSM Modul von ServiceNow® genutzt werden. Kunden, die selbst kein ServiceNow® im Einsatz haben, können brightfin als SaaS Lösung beziehen, was bedeutet, dass wir brightfin auf einer ServiceNow® Instanz installieren, die wir im ServiceNow® Managed Services bereitstellen. Ein anderes ITSM Modul kann z.B. über einen sauberen Datentransfer mittels Rest API oder SOAP API angebunden werden.

Technology Expense Management (TEM)

Im Technology Expense Management (TEM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, die Kosten für Devices und IT-Infrastruktur ihrer Organisation mühelos zu verwalten.

Auf Basis einer nativen ServiceNow® Anwendung haben Sie alle Kosten und Verträge für Mobilfunk, Festnetz sowie Cloud im Überblick und können diese mühelos steuern. 

 

Zu Technology Expense Management

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Claude Baumann

Head of Group Sales

Die iTSM Group als ServiceNow® Partner

Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden und Rumänien einer der profiliertesten Dienstleister für die Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow® in Europa.

Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - von der strategischen Orientierung, über Implementierung und Kompetenzvermittlung bis hin zum fortdauernden Betrieb der Plattform.

Die iTSM Group als ServiceNow® Partner