Consulting

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen.

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen und können im Anschluss Ihre offizielle PeopleCert® Zertifizierung ablegen.

Business Process Advisory

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management.

Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Welche Herausforderungen müssen unsere Kunden im Alltag meistern?

Fehlende Transparenz

Mit der Zeit geht bei langjährig gewachsenen Strukturen oftmals die Übersicht verloren, welche Aktivitäten auf welche Weise zur Serviceerbringung beitragen. Auch die Wahrnehmung der Serviceerbringung unterscheidet sich je nach Perspektive. Unternehmen fehlt ein Werkzeug, welches den Ist-Stand und die Potenziale aufzeigt sowie die Leistungen der IT transparent macht.

Unzureichende Expertise

Unternehmen und ihre IT Organisationen wollen sich (weiter) serviceorientiert ausrichten. Ihnen fehlt hierfür jedoch ein erfahrener Partner, der sie beim Service- und Prozessdesign sowie bei der Implementierung unterstützt und dabei seine Erfahrung aus erfolgreich absolvierten Projekten einbringt.

Integration agiler Methoden

Viele Unternehmen haben das Rahmenwerk ITIL in der Version V3 genutzt, um ihre Service-Landschaft zu gestalten. Die Arbeitsweise in den IT-gestützten Services hat sich jedoch über die Jahre entscheidend verändert. Maßgeblich hierfür sind die fortschreitende Digitalisierung und neue Organisationsansätze. Durch diese Änderungen entstehen lokal verschiedenste Rollen und Abläufe. Die bisherigen Prozesse passen nicht mehr zu diesen neuen Anforderungen. Es fehlt die Übersicht, welche Rahmenwerke hierfür Antworten bieten und wie man sie ganzheitlich passend integriert.

Fehlende Ressourcen für den Betrieb

Unternehmen sehen den Mehrwert in einer serviceorientierten Organisation, jedoch scheuen sie den Aufwand für eine Umstrukturierung. Es fehlen Ressourcen und eine Option, wie man sich trotzdem weiter auf das Kerngeschäft konzentrieren kann.

Lösungsansätze

Die iTSM Group bietet Ihnen einen ganzheitlichen Ansatz. Angefangen beim Bedarf des Kunden oder des Fachbereiches bis hin zur Leistungserfüllung haben wir Ihre Wertschöpfungskette im Blick. So wird sichergestellt, dass keine lokalen Anpassungen zu Lasten des Gesamtprozesses vorgenommen werden. Für die Implementierung von Servicestrukturen bekommen Sie bei uns ebenfalls alles aus einer Hand – inklusive praxiserprobtem Projektmanagement. Somit sind Sie immer auf dem aktuellsten Stand; egal ob ein agiles oder ein klassisches Vorgehen gewählt wird. Für die Analyse der Ausgangslage haben wir, basierend auf unseren Projekten, eine Vorgehensweise entwickelt, mit der sich häufige Herausforderungen strukturiert angehen lassen:

  • Wie ausgereift sind die an der Leistungserbringung beteiligten Prozesse und ihre Schnittstellen?
  • Wo gibt es Diskrepanzen in der Leistungswahrnehmung zwischen den verschiedenen Stakeholdern und warum?
  • Wie ist die Organisation auf eine Adaption agiler Methoden vorbereitet?

Dieses Vorgehen liefert neben den strukturiert aufbereiteten Ergebnissen konkrete Handlungsvorschläge und -optionen zur Lösung Ihrer Probleme.

Für die Operationalisierung bieten wir unsere jahrelange Erfahrung im Design von Services, Prozessen und den dazugehörigen Ablaufstrukturen. Workshopbasiert und mit einer frühen Einbindung der Stakeholder werden Abläufe geschaffen, die zeitgemäß, kundenzentriert und unternehmensnah sind. Rollen werden praxisnah etabliert. Dank der in der iTSM Group vorhandenen multiplexen Expertise können auch Schulungen und Toolabbildungen für den Rollout direkt und ohne Kommunikationsverluste eingebunden werden. Mit Ihnen zusammen schaffen wir eine zeitgemäße IT Service Organisation, welche die für Sie passenden Rahmenwerke und Best Practices berücksichtigt und Sie an Ihr Ziel bringt. Die Verbindung von agilen Methoden, wie SCRUM oder SAFe, mit den Service Management Praktiken ist dabei eine unserer Stärken.

Mit Beginn der Operationalisierung und des Rollouts der ersten Abläufe und Rollen beginnt die Erfolgskontrolle der Maßnahmen und der Übergang in eine kontinuierliche Verbesserung aus der Organisation heraus. Hier bietet die iTSM Group Service Management as a Service an. Wir kümmern uns um die Organisation des Tagesbetriebes im Bereich IT Service Management. Ein professionelles Reporting, Dokumentenpflege, die Organisation von Meetings, die Erstellung oder Qualitätssicherung von Tickets und die Weiterentwicklung der Abläufe im Betrieb sind nur einige Beispiele, wie wir Sie unterstützen, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, sich ganz auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.

Service Management as a Service

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Die iTSM Group als Ihr Service Management Dienstleister - alles aus einer Hand

Know-How

Unser erfahrenes Team bringt Know-how und erforderliche Manpower mit, um Sie zielgerichtet zu unterstützen - unabhängig von eingesetzten Tools oder Technologien

Schulungen

Als etablierter Anbieter für Schulungen im IT-Bereich sorgen wir auch für die Aus- und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter hinsichtlich von Prozessen und Tools

Remote & Secure

Als Beratungshaus mit TISAX-Zertifizierung sind wir auch als Remote Dienstleister zur Einhaltung höchster Sicherheitsstandards in der Lage. 

Zertifiziert

Unsere Experten und Consultants sind nach einer Reihe von Standards zertifiziert wie DevOps, CCNA und ITIL®

Wie können wir Sie unterstützen?

Timo Schrader

Head of Business Process Advisory

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