Consulting

Mehr erfahren

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

Mehr erfahren

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen.

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen und können im Anschluss Ihre offizielle PeopleCert® Zertifizierung ablegen.

Enterprise Solutions

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow.

Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow sorgen wir auch dafür, dass Ihr internes Team fit wird für die Digitalisierung und Automatisierung Ihrer Prozesse mit ServiceNow wird.

Welche Herausforderungen müssen unsere Kunden im Alltag meistern?

  • Wie kann ich meine Service Prozesse optimieren und ServiceNow bestmöglich nutzen, um zielgerichtet zu automatisieren?

  • Wie kann ich die IT Sicherheit meines Unternehmens bestmöglich unterstützen und das Management von Vulnerabilities und Security Incidents optimieren?­

  • Wie können wir ein globales People Enablement wie "Self Service" etablieren, das garantiert, dass jeder mit den neuen Prozessen arbeiten kann?

  • Wie können wir einen globalen, optimierten Kostenmanagementprozess aufbauen?

  • Wie können wir unseren Kommunikationswahn überwinden und ihn in einen produktiven Informationsaustausch verwandeln, der die Professionalität und das innovative Gesicht unserer Talente in den Vordergrund rückt und unseren gesamten HR-Prozess zum Leuchten bringt?

  • Wie können wir von einem "lost in process" Budget- und Rechnungsprozess zu einem strukturierten, termingerechten, zielorientierten und verfolgbaren System übergehen?

  • Wie können wir unsere Lieferanten verwalten und vergleichen und somit eine höhere Qualität der Lieferkette erreichen?

Customer Journey

1. Scoping & Roadmap Definition: Wir helfen dabei, schon vor der Auswahl der Plattform das Scoping und die Definition der Roadmap für Ihr Transformationsprogramm auszuarbeiten – damit sorgen wir gemeinsam mit Ihnen dafür, die richtigen Dinge zur richtigen Zeit anzugehen.

2. Anforderungsanalyse: Wir erarbeiten in Workshops das Zielbild Ihrer zukünftigen Prozesse und stellen Ihnen dabei Good Practices auf Basis der ServiceNow Plattform vor – durch eine Gap-Analyse erkennen wir notwendige Anpassungsbedarfe. Diese werden in Stories im Backlog für die Umsetzung festgehalten.

3. Umsetzung: Wir sorgen dafür, dass Ihre Anforderungen bestmöglich in der ServiceNow-Plattform umgesetzt werden. Dazu gehört die Lösungsarchitektur und die Umsetzung. Wir verfolgen dabei das Credo möglichst die ServiceNow out-of-the-box Funktionalitäten zu verwenden und auf die Kundensituation zu konfigurieren. Wenn notwendig und sinnvoll, erweitern wir die Lösung durch Customizing / Scripting. Dabei haben wir technische Aspekte zur Wartbarkeit / Upgradefähigkeit stets im Blick und beraten Sie diesbezüglich.

 

4. Training und People Enablement: Ein erfolgreicher Rollout von Prozessen und Plattform ist dann erfolgreich, wenn die Mitarbeiter und Kunden einen Nutzen erhalten. Für eine erfolgreiche Einführung schulen wir Ihre Mitarbeiter und bieten moderne Möglichkeiten zur Vermittlung von Wissen, wie etwa Digital Learning.

5. Managed Service DevOps: Nach der erfolgreichen Implementierung geht es weiter und Sie benötigen einen verlässlichen und kompetenten Partner. Neue Demands und Enhancements müssen umgesetzt und ein stabiles Operating Modell für Ihre ServiceNow Plattform etabliert werden. Wir unterstützen Sie beim Aufbau der notwendigen Strukturen und Governance und auch im Daily Operations.

Die iTSM Group als Ihr Service Management Dienstleister - alles aus einer Hand

Know-How

Unser erfahrenes Team bringt Know-how und erforderliche Manpower mit, um Sie zielgerichtet zu unterstützen - unabhängig von eingesetzten Tools oder Technologien

Schulungen

Als etablierter Anbieter für Schulungen im IT-Bereich sorgen wir auch für die Aus- und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter hinsichtlich von Prozessen und Tools

Remote & Secure

Als Beratungshaus mit TISAX-Zertifizierung sind wir auch als Remote Dienstleister zur Einhaltung höchster Sicherheitsstandards in der Lage. 

Zertifiziert

Unsere Experten und Consultants sind nach einer Reihe von Standards zertifiziert wie DevOps, CCNA und ITIL®

Unsere Partnerschaften im Bereich ServiceNow:

 

ServiceNow® und die iTSM Group - eine zukunftsweisende Partnerschaft

Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Niederlanden die erste Wahl, wenn es um Beratung, Implementierung und Betrieb von Lösungen auf Basis von ServiceNow® geht.

Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - von der strategischen Orientierung, über Implementierung und Kompetenzvermittlung bis hin zum fortdauernden Betrieb der Plattform.

Das geballte Know-how unserer spezialisierten und zertifizierten Solution Architects, Berater und akkreditierten Trainer versetzen Unternehmen in die Lage, ihre Projektlandschaft leistungsoptimierend auszurichten und so die betriebliche Wertschöpfung und die Innovationskraft Ihres Unternehmens nachhaltig zu verbessern.

Wie können wir Sie unterstützen?

Sebastian Biebl

Head of Enterprise Solutions

Was gibt es Neues zu Enterprise Solutions

Unsere Fachexpertise

Zu Consulting