Consulting

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen.

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen und können im Anschluss Ihre offizielle PeopleCert® Zertifizierung ablegen.

Financial Management

Financial Management umfasst die Bereiche Kostenverrechnung, Planung und Rechnungsstellung. Bestimmen Sie den Mehrwert Ihrer IT und weisen Sie diesen aus. Gleichzeitig lassen sich die Aufwendungen verursachergerecht identifizieren und steuern, aber auch die Total Cost of Ownership (TCO) nachhaltig reduzieren.

Mehr als nur IT-Controlling

Eine Einschätzung begleitet fast schon die gesamte Entwicklungsgeschichte der Informationstechnik: Die IT verursache zu hohe Kosten, heißt es regelmäßig von Kunden und auch der Geschäftsleitung. Als IT-Dienstleister und IT-Abteilung sind Sie deshalb einerseits gezwungen, den Wert und die Aufwendungen der IT-Dienstleistungen transparent darzustellen, andererseits muss der Nachweis erbracht werden, dass die IT wirtschaftlich arbeitet. 

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, ist ein funktionierendes Financial Management notwendig. Es umfasst die Bereiche Kostenverrechnung (Accounting), die finanzielle Planung (Budgeting) und die Rechnungsstellung (Charging). Durch eine Einführung oder Optimierung dieses Prozesses kann der Mehrwert der IT bestimmt und ausgewiesen werden. Doch damit nicht genug, gleichzeitig lassen sich darüber die Aufwendungen verursachergerecht identifizieren und steuern, aber auch die Total Cost of Ownership (TCO) nachhaltig reduzieren. Zudem können die Service-basierten Leistungsprodukte optimal bepreist und gegenüber den Stakeholdern die Einhaltung von Kostenzielen transparent dargestellt werden. Darüber hinaus lassen sich zur Unterstützung der Entscheidungsprozesse Veränderungen (Changes) kostenorientiert planen.

Vielfältiger Nutzen des Financial Managements:

Effizienz

Die IT-Organisation kann ihre Kosten transparent darstellen, steuern und tendenziell auch senken, außerdem wird eine wichtige Basis für Entscheidungen bereitgestellt. 

Verantwortlichkeiten

Es werden klare Zuständigkeiten für die Bepreisung und Abrechnung von IT-Services etabliert. 

Integration

Der Prozess wird unter Berücksichtigung der wichtigen Schnittstellen in die bestehende Prozess- und Tool-Landschaft eingeführt.

Servicequalität

Durch die effiziente Ermittlung betriebswirtschaftlicher Daten kann die Servicequalität kostengerecht gesteuert werden.

Wir wissen genau worauf es ankommt

Eine wesentliche Herausforderung bei der Einführung oder Optimierung des Financial Managements stellt die Integration in die Prozesslandschaft dar. Dies resultiert vor allem aus den zahlreichen Schnittstellen, die dabei zu berücksichtigen sind. Deshalb bedarf es für die Projektierung besonderer Kompetenzen und des Einsatzes von Best Practices. Genau deshalb ist die ITSM Group Ihr idealer Partner für diese Herausforderungen. Ausgestattet mit einem breiten Erfahrungsspektrum in der Realisierung effizienter Prozess- und Organisationslösungen leben wir ein ganz einfaches Prinzip: Erfolg.

Warum die ITSM?

  • Spezialisiert - durch die absolute Fokussierung auf die Qualität
  • Nachhaltige Prozess- und Toolimplementierungen mit messbarer Qualität durch definierte KPIs
  • Die ITSM Consulting geht in Ihrem Projekt mit ins Kosten- und Effizienzrisiko
  • Absolute Begeisterung für das Thema IT Service Management
  • Messbarer Projekterfolg

Unser Vorgehen

Beim Aufbau des Financial Managements als Produkt der Prozess- und Organisationsberatung wird einerseits auf die Service-basierten Leistungsstrukturen zurückgegriffen, andererseits werden betriebswirtschaftliche Methoden wie beispielsweise die Kosten-/Leistungsrechnung genutzt. Wie komplex sich die damit verbundenen Aufgaben gestalten, zeigt ein Blick in die verschiedenen Funktionsbereiche. So müssen etwa im Bereich Budgeting adäquate Kennzahlen entwickelt, die Einbindung in das IT-Controlling vorgenommen und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen durchgeführt werden.

Zu den zentralen Aufgaben im Accouting hingegen gehören beispielsweise die Implementierung einer Service-basierten Kostenrechnung, eine Zuordnung der Kostenarten, -stellen und -träger, aber auch die Kostenermittlung. Ebenso sind eine Identifizierung von Kostentreibern, eine Kostenoptimierung sowie die Durchführung von Abweichungsanalysen notwendig. Im Bereich der Rechnungsstellung wiederum muss die optimale Preisstrategie für IT-Services bestimmt und eine Leistungsverrechnung für die Dienste aufgebaut bzw. optimiert werden. Außerdem gilt es, die Service Level Agreements (Service-Definitionen, Bildung von Paketen und IT-Service-Tarifen) zu gestalten. Auch die Qualität der IT-Service kann nun zusätzlich wirtschaftlich bewertet und in das Financial Management einbezogen werden – durch unsere IT-Quality-Methode mit ihrem Mehrwertansatz.

Ihr Ansprechpartner

Timo Schrader

Head of Business Process Advisory