Themen

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Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Services

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Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Erhalten Sie einen Überblick zur aktuellen Leistungsfähigkeit Ihrer ITSM-Prozesse und klären Sie die Frage, ob Sie die Kundenbedürfnisse verlässlich und nachweisbar erfüllen können.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen.

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen und können im Anschluss Ihre offizielle PeopleCert® Zertifizierung ablegen.

Incident Management

Beheben Sie Serviceunterbrechungen schnellstmöglich und halten Sie Ihre SLA-Agreements anforderungsgerecht ein. Durch eine optimale Zuweisung von Ressourcen und Kategorisierungen und Priorisierungen schaffen Sie eine Grundlage zur effektiven Störungsbehebung und Ursachenforschung.

Ihr Weg zur schnellen Störungsbeseitigung

Unterbrechungen der IT-Services bewirken nicht selten Störungen in den Geschäftsprozessen und verursachen dadurch nicht nur wirtschaftliche Nachteile, sondern beeinträchtigen auch die Kundenorientierung und Wettbewerbsfähigkeit. Mit der Implementierung eines Incident Managements werden Serviceunterbrechungen schnellstmöglich behoben, die Auswirkungen von Störungen werden minimiert und Service-Level-Agreements anforderungsgerecht eingehalten.

IT-Störungen kategorisieren und priorisieren

Durch Kategorisierung und Priorisierung können einerseits Störungen direkt der zuständigen Support-Einheit zugeordnet und dort behoben werden, andererseits bilden sie die Grundlage für eine effektive Ursachenbehebung.

Eine optimale Gestaltung des Incident-Management-Prozesses bewirkt, dass eine hohe Erstlösungsrate durch den optimal ausgerichteten und geschulten Service Desk erreicht wird. Zur Nutzenoptimierung im Unternehmen wird ein ITSM-Tool für die Dokumentation und Bereitstellung von Tickets benötigt, denn erst die technische Abbildung ermöglicht eine optimale Erfassung von KPIs und damit eine transparente wie bedarfsgerechte Prozesssteuerung.

Wir fokussieren uns mit unseren praxisbewährten Kompetenzen nicht nur auf die Einführung des Incident Managements, sondern mittels einer speziellen Vorgehensmethodik auch auf die systematische Optimierung des Incident Managements.

Nutzen des Incident Managements

Effizienz

Die Organisation wird in die Lage versetzt, Störungen schnellstmöglich zu erkennen und adäquat darauf zu reagieren.

Verantwortlichkeiten

Es werden klare Rollen und Verantwortlichkeiten für die Behebung von Störungen definiert und mittels erprobter Methodik etabliert. Dies ermöglicht es, den Entstörungsprozess zu steuern und zu leben.

Integration

Der Prozess wird inklusive der Nahtstellen zum Service-Asset-and-Configuration-, Service-Level-, Problem-, Security-und ggf. Event-Management in die bestehende Prozess- und Tool-Landschaft eingeführt. So erfolgt eine optimale Integration in die Ablauforganisation des IT-Service-Providers.

Servicequalität

Durch die schnellere und effizientere Bearbeitung von Störungen wird die Servicequalität erheblich verbessert. Gesparte Kosten durch geringere Serviceunterbrechungen können an die Kunden weiter gegeben werden.

Unser Versprechen

Profis machen den Unterschied

Wir von der ITSM Consulting AG beweisen in immer neuen Projekten, dass unsere auf Best Practices basierende Einführungsmethodik optimale Ergebnisse gewährleistet. Wir verstehen den Kundenauftrag nicht nur als die Erstellung bedarfsgerecht wirkender Konzepte und Dokumentationen sondern stellen gleichzeitig auch sicher, dass die Implementierung das erwartet positive Ergebnis erzeugt.

Wie kein anderes Beratungshaus für das IT Service Management verfügen wir über eine praxisbewährte IT-Quality-Methode, die bei allen Projekten einen zusätzlichen Mehrwert erzeugt.

Warum die ITSM?

  • Spezialisiert - durch die absolute Fokussierung auf Qualität
  • Nachhaltige Prozess- und Toolimplementierungen mit messbarer Qualität durch definierte KPIs
  • Die ITSM Consulting geht in Ihrem Projekt mit ins Kosten- und Effizienzrisiko
  • Absolute Begeisterung für das Thema IT Service Management
  • Messbarer Projekterfolg

Best-Practice-Vorgehensmodell

  1. Vorbereitung: Definition der Ziele und Bewertung der gesamten Rahmenbedingungen
  2. Vorbereitung der Kernteam-Workshops: Kickoff-Veranstaltung und Ist-Analyse der gesamten Prozessbedingungen
  3. Durchführung Kernteam-Workshops: Service Design mit Entwicklung des Vorgehensplans, Definition der Rollen, Prozessschnittstellen usw.
  4. Nachbereitung der Ergebnisse: Umsetzungsplanung und Ermittlung der notwendigen Ressourcen
  5. Begleitung Prozess-Rollout: Umsetzung des Vorgehensplans, Schulungen und Rollen-Coaching
  6. Early-Life-Support: Abschluss der Service Transition und Übergang zum operative Betrieb des Incident Managements

Ihr Ansprechpartner

Timo Schrader

Head of Business Process Advisory

Expertise und Innovationen für Enterprise Service Management

Mit uns meistern Sie die umfassende Digitalisierung von Services und Prozessen.

 

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