Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Betrieb von ServiceNow Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Read more

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Erleben Sie mit uns die Zukunft der digitalen Transformation vor der funkelnden Kulisse von Las Vegas auf der führenden Veranstaltung für ServiceNow® Enthusiasten und Innovatoren. 

Interimsmanagement

Im Interimsmanagement beschäftigen wir uns mit den Herausforderungen Ihrer Organisation bzw. den konkreten Handlungsfeldern Ihrer Prozesse und nehmen dabei die operativen Aufgaben des Prozessmanagers für einen bestimmten Zeitraum wahr.

Neue Impulse durch Prozessmanager auf Zeit

Im Interimsmanagement beschäftigen wir uns mit den Herausforderungen Ihrer Organisation bzw. den konkreten Handlungsfeldern Ihrer Prozesse und nehmen dabei die operativen Aufgaben des Prozessmanagers für einen bestimmten Zeitraum wahr. Durch unsere langjährige Erfahrung im Betrieb und in der praxisorientierten Beratung von IT-Service-Management-Prozessen bringen die Berater der ITSM Consulting AG die optimale Qualifikation und Erfahrung mit, um auch in schwierigen Situationen einen Prozess managen und optimieren zu können. Wir fassen mit an, übernehmen vorübergehend die operativen Prozessmanagement-Tätigkeiten sowie die Prozessdurchführung.

Natürlich passen wir dabei unsere Tätigkeiten individuell an Ihre aktuelle Situation, Ihre Anforderungen und Ihre Organisation an. Die von uns zur Erreichung dieses Zieles eingesetzte Methodik zeichnet sich durch einen sehr hohen Standard und die kontinuierliche Optimierung aus.

Die Systematik macht den Erfolg

Die Tätigkeit unserer Interimsmanager hat systematisch die erfolgskritischen Faktoren im Blick, deshalb gehören zu ihren typischen Aufgabenfeldern:

  1. Die Basis der Aktivitäten des Interimsmanagers bildet die „Arbeit im Prozess“. Hierzu pflegen wir den direkten Kontakt mit den Prozessrollen, um ihre Stärken, Schwächen und Anregungen aufzunehmen und zu analysieren. Wir tauchen in das Tagesgeschäft ein und analysieren es mittels folgender Aktivitäten:
    - Abstimmung mit dem Management
    - Gespräche mit den betroffenen Mitarbeitern
    - Auswertung von Tickets, Changes bzw. anderen Datenquellen
    - Erstellung und Überwachung von Kenngrößen und Merkmalen
    - Drill-Down in den Prozessvorgang, wo sinnvoll, mit dem Ziel der Prozessverbesserung
    - Beobachtete Auffälligkeiten und Abweichungen vom Prozessziel und Prozessvorgehen werden aufgenommen und Gegenmaßnahmen eingeleitet

  2. Durch Coaching der Prozessmitarbeiter, Aufzeigen des Nutzens des Prozesses (Prozessmarketing) sowie klare operative Entscheidungen und Tipps verstärken wir den Nutzungsgrad sowie die Verlässlichkeit des Prozesses und schaffen so Vertrauen in den Prozess.
  3. Im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung des Prozesses (KVP) führen wir zu gemeinsamen Nachbetrachtungen von Prozessaktivitäten (Prozess-Audits) zusammen und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen die notwendigen Verbesserungsmaßnahmen.
  4. Auch in der Harmonisierung der Zusammenarbeit des Prozesses mit anderen IT-Service-Management-Prozessen führen wir Abstimmungen mit den Verantwortlichen durch, leiten Verbesserungsmaßnahmen ab und koordinieren deren Umsetzung.

Wie auch bei der Prozesseinführung coachen wir während der Interims-Phase gerne Ihren zukünftigen Prozessmanager, so dass dieser optimal in sein Aufgabengebiet eingearbeitet wird.

Expertise und Innovationen für
Enterprise Service Management

Meistern Sie die umfassende Digitalisierung Ihrer Services und Prozesse.

 

Zu Enterprise Service Management