Consulting

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen.

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen und können im Anschluss Ihre offizielle PeopleCert® Zertifizierung ablegen.

Tool-Evaluierung und -Begleitung

Bewerten Sie die ITSM-Tool-Produktalternativen anhand Ihres eigenen Bedarfsprofils. Wir übernehmen dabei nicht nur die gesamte Evaluierung, sondern Sie können uns auch Teilprojekte, wie die Erarbeitung von Lasten- oder Pflichtenheft, das Proof of Concept, die Qualitätssicherung oder die Umsetzungsbegleitung, übertragen.

Punktgenaue Unterstützung nach Ihrem Bedarf

Das IT Service Management weist heutzutage meist sehr komplexe Strukturen auf. So zeigt der Blick in die Prozesslandkarten von mittelgroßen Unternehmen und Konzernen mitunter mehrere Dutzend IT-Prozesse, die sich teilweise zudem in gegenseitigen Abhängigkeiten befinden. Deren gesamte Performance und Leistungsqualität permanent in der nötigen Weise im Auge zu behalten, effizient zu steuern und zu dokumentieren, ist ohne eine angemessene Tool-Unterstützung fast nicht mehr möglich.

Umso wichtiger ist es für die Anwenderunternehmen, bei ihrer Tool-orientierten Marktevaluierung eine Bewertung der Produktalternativen anhand des eigenen Bedarfsprofils vorzunehmen. Wir übernehmen dabei nicht nur die gesamte Evaluierung, sondern Sie können uns auch Teilprojekte, wie die Erarbeitung von Lasten- oder Pflichtenheft, das Proof of Concept, die Qualitätssicherung oder die Umsetzungsbegleitung, übertragen, um die Spezialkompetenzen unserer Experten zu nutzen.

Bedarfsgerechte Evaluierungs-Services:

  • Erarbeitung des Lastenhefts: Eine gute Dokumentation der Anforderungen ist für einen erfolgreichen Verlauf des Projektes unerlässlich. Auch fehlende Schnittstellen oder eine nicht zielführende Umsetzung durch den Toolanbieter sind oft auftretende Hindernisse. Im gesamten Lebenszyklus des Tools werden Sie deshalb von einem guten Lastenheft profitieren. Hierin werden die Zielsetzungen, Aufgabenstellungen und Anforderungen abgebildet und möglichst eindeutig konkretisiert. Dafür ist ein erprobtes und standardisiertes Vorgehen hilfreich. Durch unsere langjährige Erfahrung wissen wir, welche Aspekte aus technischer und prozessualer Sicht zu berücksichtigen sind. Deshalb können Sie mit diesen Dokumenten beruhigt die Anbieterauswahl starten. Bei kleineren Projekten profitieren Sie von unserem Lastenheft „light“, das die wichtigsten Punkte für Sie kosten- und zeitsparend bündelt.
  • Pflichtenheft erstellen: Auf Basis des Lastenheftes aus der Ausschreibung erstellt der Anbieter ein Pflichtenheft. In diesem Konzept wird definiert, wie der Auftragnehmer die Anforderungen des Lastenheftes umsetzen muss. Dies ist für ein erfolgreiches Projekt ein wichtiger Meilenstein, denn nach der Umsetzung erfolgt die Abnahme der Leistungen auf Basis des Pflichtenheftes. Fehler an dieser Stelle können im Laufe des Projektes kaum noch rückgängig gemacht werden. Wenn noch nicht vorhanden, stellen wir Ihnen hierfür ein Template zur Verfügung. Wir begleiten auf Wunsch die Verhandlungen mit dem Auftragnehmer und begleiten die Parteien bei der Verfeinerung des Pflichtenheftes. 
  • Proof of Concept: Darüber lässt sich vor der Beauftragung überprüfen, ob ein Anbieter seine Versprechen auch umsetzen kann. Hierfür wird das Lastenheft "light" von uns gemeinsam mit Ihnen erstellt. Bestandteil sind ausgewählte Use Cases. In dieser Phase zeigt der Anbieter die Umsetzung der Anwendungsfälle, die in der Phase der Lastenhefterstellung definiert wurden. Der Anbieter hat hierfür in der Regel 14 Tage Zeit, diese Anwendungsfälle umzusetzen. Ihr Vorteil dabei ist, dass Sie beurteilen können, wie einfach ein Tool anpassbar ist und in welchem Zeitraum dies möglich sein wird. Profitieren Sie von unserer Erfahrung bei der Vorbereitung und Durchführung. Wir helfen Ihnen, die richtigen Fragen zu stellen. Auf Basis unserer praxiserprobten Vorlagen erfolgt im Anschluss eine effiziente und objektive Beurteilung der Anbieter.
  • Qualitätssicherung: Zum Abschluss des Tool-Projektes erfolgt die formelle Abnahme. Stellen Sie sicher, dass die gelieferte Leistung den Vereinbarungen im Pflichtenheft entspricht. Unsere standardisierten Testverfahren werden auf Ihren Bedarf zugeschnitten. Im Anschluss an die Abnahme unterstützen wir Sie in der Early-Life-Support-Phase, um einen reibungslosen Übergang in den Betrieb sicherzustellen.
  • Umsetzungsbegleitung: Je nach Größe des Projektes kann sich die Umsetzungsphase über Monate erstrecken. Um nicht erst am Ende des Projektes auf Probleme zu stoßen, ist ein gutes Release- und Testmanagement nötig. So können Sie Problemen vorbeugen. Wir sagen Ihnen, wie Sie die Qualität effizient sichern können und so Risiken und Kosten minimieren.