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Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Services

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Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Erhalten Sie einen Überblick zur aktuellen Leistungsfähigkeit Ihrer ITSM-Prozesse und klären Sie die Frage, ob Sie die Kundenbedürfnisse verlässlich und nachweisbar erfüllen können.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen.

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen und können im Anschluss Ihre offizielle PeopleCert® Zertifizierung ablegen.

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20.06.2017

Blockchain als neue technologische Innovation

Zu den ganz neuen Trendthemen in der IT gehört Blockchain (Blockkette), insbesondere Banken haben diese Technologie im Visier. Aber auch Konzerne aus dem Handel und anderen Branchen haben bereits entsprechende Projekte begonnen.

Bei einer Blockchain handelt es sich um dezentrale Datenbanken für Transaktionen zwischen beliebigen Partnern. Wie bei einer Kette wird dabei jede neue Transaktion als Block am Ende hinzugefügt und über einen Hash-Wert (Prüfsumme) des vorherigen Blocks sowie der Gesamtsumme aller Blocks mit der Kette verknüpft. Vom Grundgedanken vergleichbar ist dies mit einem klassischen Journal aus der Buchhaltung, bei dem die einzelne Buchung auf der vorherigen Buchung aufbaut und das Ergebnis sich aus der Summe aller vorherigen Transaktionen ableitet. Bekannt wurden Blockchains durch die Crypto-Währung BitCoin, bei der jede Transaktion zwischen zwei Parteien in einer gemeinsamen Blockchain erfasst wird.

Die Informationen können dabei in 40 Byte sowohl direkte Informationen zu Transaktionen als auch z. B. Prüfsummen von Dokumenten wie Verträgen etc. enthalten, die in einem zentralen Hauptbuch (Ledger) verschlüsselt hinterlegt werden. Dabei ist die Blockchain selbst ein neutrales Element, das lediglich die Protokollierung aller zwischen den Teilnehmern der Blockchain ausgeführten Transaktionen übernimmt sowie ggf. deren Ausführung überwacht.

Dieses Prinzip der dezentralen Verkettung schafft einen extrem hohen Schutz vor nachträglichen Manipulationen, weil Informationen nicht manipuliert werden können, ohne Eingriff in die gesamte Blockchain vorzunehmen. Doch dies würde den Hashwert verändern. Da allerdings der Hashwert gespeichert wird, müssten bei Veränderungen von Daten in einem Block auch alle nachfolgenden Blöcke angepasst werden. Und da in jedem Block ferner der Hashwert der gesamten Kette gespeichert ist, wäre es notwendig, zudem alle vorherigen Blöcke anzupassen.

Zwar könnte man theoretisch die gesamte Kette mit neuen Hashwerten aufbauen. Doch hierfür besteht insofern eine öffentliche Kontrolle, als dass jeder an der Blockchain Beteiligte eine vollständige Kopie der Blockchain lokal gespeichert hat. Eine Manipulation der Blockchain ist auch durch diese Transparenz praktisch ausgeschlossen.

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