03.02.2022
Agiles ITSM ist eine Frage der Kultur
Die zunehmende Digitalisierung der Märkte zwingt Unternehmen, ihre Reaktionsfähigkeit und Veränderungsbereitschaft deutlich zu verbessern. Dies gilt insbesondere für die IT, ohne deren Unterstützung kaum noch ein Geschäftsprozess auskommt. Die klassischen Prozesse, müssen sich grundlegend verändern und deutlich flexibler werden. Die Transformation zum agilen (IT) Service Management ist dabei am wenigsten ein technisches Problem.