Unsere Beratungsleistungen versetzen Unternehmen in die Lage, ihre Organisation leistungsoptimierend auszurichten und ihre Prozesse nach klaren Qualitätskriterien zu messen und effizient zu steuern. Beides dient der Zielsetzung, die betriebliche Wertschöpfung und die Innovationskraft der IT nachhaltig zu verbessern.
Auf strategischer Ebene unterstützen und beraten wir sie zu möglichen Maßnahmen bei Aufbau oder Erweiterung Ihres Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow® und dessen Verzahnung mit verschiedenen Fachabteilungen.
Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation Ihrer ESM-Organisation, die auf messbaren Nutzen ausgelegt ist.
Unsere Experten analysieren mit Ihnen Ihre Service Prozesse mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen und nicht wertstiftende Aktivitäten.
Auf dieser Basis optimieren wir zielgerichtet, verschlanken und beschleunigen die relevanten Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung.
Unsere Vielzahl an zertifizierten und mit verschiedenen Tools und Prozessen vertrauten Entwickler, Architects und Berater sind das richtige Team für die Implementierung und Integration Ihrer ESM-Organisation auf Basis verschiedener Plattformen.
Dabei nutzen wir unser bewährtes iTSM Projektvorgehensmodell, um unsere Leistungen effizient, qualitativ hochwertig und transparent zu erbringen.
Als akkreditiertes Schulungshaus bilden wir Ihre Mitarbeiter sowohl zur Nutzung von Tools als auch hinsichtlich gängiger Methoden und Standards im IT Service Management und Projektmanagement aus.
Ob Praxisworkshops, Classroom-Trainings oder digitale Lernformate - wir sorgen für einen zielgerichtete Ausbildung bis hin zu einschlägigen Zertifizierungen.
Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.
Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während Sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.
Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Prozessberatung.
Im IT Service Management unterstützen wir bei der optimalen Ausrichtung Ihrer Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.
Die Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abstimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird.
Darum geht es für uns im Demand, Project & Portfolio Management.
Im IT Operations Management gestalten wir mit unseren Kunden die Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen.
Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.
Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.
Ziel ist die Steigerung der Customer Loyalty und die Gewährleistung optimaler Services - durch besser informierte Service Agents, denen kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen und verkürzte und automatisierte Prozesse.
Wir helfen unseren Kunden, den laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Services und technischen Lösungen zu begegnen.
In unseren Trainings, Workshops und Schulungen bilden wir Sie und Ihre Kollegen zu Software und Frameworks im Bereich IT-Service Management und Projektmanagement aus und zertifizieren nach offiziellen Standards.
Erfahren Sie in kostenlosen Webinaren mehr über Aspekte des Enterprise Service Managements.
Head of Group Sales