Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Enterprise Service Management Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Fundamentals

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® v3 Schulungen ITIL® 4 ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Business Continuity Management

Mit einem wirksamen Business Continuity Management System (BCMS) stellen Organisationen die kontinuierliche Fortführung unternehmenskritischer Prozesse sicher – auch beim Auftreten externer Risiken.

Ein aktiver Umgang mit diesen Risiken erfordert mehr als ein Notfallhandbuch – gegen stetig wachsende und komplexer werdende Risiken bieten nur individuelle Strategien und Maßnahmen einen angemessenen Schutz. 

Mit diesem Ziel unterstützen wir Sie mit unseren Leistungen im Business Continuity Management.

Business Impact Analyse

Mit Hilfe der Business Impact Analyse werden kritische Business Services identifiziert um die maximale Wiederherstellungszeit nach einem Ausfall (RTO) und den tolerierten Datenverlust aufgrund von Ausfällen (RPO) zu analysieren.

Planentwicklung und Übung

Die Planung und Übung helfen auf den Eintritt des Ereignisses vorbereitet zu sein. Durch Durchspielen der einzelnen Szenarien erkennen Sie welche Schritte zu unternehmen sind, um den Regelbetrieb wieder aufnehmen zu können.

Abhängigkeiten und Zusammenhänge

Die Transparenz der Abhängigkeiten hilft beim Erkennen eventueller fehlender Elemente während der Business Impact Analyse.

Leitfaden: Business Continuity Management

Um die finanziellen, rechtlichen und reputationsmäßigen Auswirkungen von Ausfällen technischer Systeme zu minimieren, bedarf es eines Business Continuity Managements (BCM), das die Ausfallzeiten der Geschäftsprozesse minimiert. Hier finden Sie unsere goldenen Regeln zum Aufbau eines solchen Business Continuity Managements.

Zum Download

Der international anerkannte Standard für ein BCMS ist die ISO 22301; ein BCM beinhaltet die Strukturelemente: BCM Richtlinie und Management-System, Awareness und Training, Business Impact Analyse, Risikomanagement, Strategie und Wiederherstellung, Prozessentwicklung und Prozessetablierung sowie Übung und Test.

Wie können wir Sie unterstützten? Einige Beispiele ….

  • GAP-Analyse Work-Shop
  • Datenschutz-Strategie-Beratung
  • Datenschutz-Management-Beratung
  • Privacy-by-Design-Beratung (für Produkt-/Service-Entwicklung
  • Datenschutz Gutachten
  • Datenschutz-Audit & Zertifizierung mit unserem Partner TÜV Rheinland
  • Mitarbeiter und Management-Schulungen (auch als eLearning-Angebot)
  • Externer Datenschutzbeauftragter

Digitalisierung von Governance, Risk & Compliance mit ServiceNow®

Governance Risk und Compliance Management mit IRM und Security Operations von ServiceNow® bietet neben der gesamtheitlichen Prozess-Unterstützung nach Best Practice Modellen eine höchstmögliche Transparenz für alle Beteiligten und damit eine rasche und rechtzeitige Reaktionsmöglichkeit. Dies schützt das Unternehmen nicht nur vor Risiken, sondern hält es auch auf Kurs.

Use Cases in ServiceNow® GRC

Einbindung der Mitarbeiter:innen

Egal ob Smartphone oder Firmen PC, egal ob Webformular oder Chatbot, egal ob es um das Melden von Risiken oder um den Nachweis der Wirksamkeit von Maßnahmen geht, Ihre Mitarbeiter:innen können die zugewiesenen Aufgaben jederzeit einfach und nachvollziehbar wahrnehmen.

Aktuelle und gültige Policies

Geprüfte und freigegebene Policies werden als Knowledgebase Artikel für die Gültigkeitsdauer zur Verfügung gestellt. Rechtzeitig vor Ablauf der Gültigkeit werden die Verantwortlichen über die notwendige Prüfung informiert. Für durchführbare Policies sorgt die Bestätigung der Anwendbarkeit durch die betroffenen Mitarbeiter:innen.

Real-time Risk Management

Reale Umweltbedingungen sind über Eventmeldungen von Mitarbeiter:innen und Kunden im Risikomanagement integriert. Außerdem sorgen sensorische Indikatoren für die automatisierte Berücksichtigung bei Überschreitung von Schwellwerten.

Effizientes Auditmanagement

Dynamische Vorlagen unterstützen den Planungsprozess für Audits. Workflow-unterstützt werden die Audit-Aufgaben nachweisbar und dokumentiert durchgeführt sowie für eine Behandlung der Findings gesorgt. Vorkommnisse innerhalb des zu prüfenden Zeitraums werden automatisch berücksichtigt. Das Reporting sorgt für Überblick und Dokumentation.  

Unsere GRC-Services

Wir bieten Ihnen Leistungen auf verschiedenen Ebenen zu Aufbau und Optimierung des Governance, Risk & Compliance Managements Ihrer Organisation an:

From Vision to Value

Wir beraten Sie zu Ihren strategischen Fragestellungen rund um Governance, Risk, Compliance sowie Security Operations. Wir erarbeiten mit Ihnen die notwendigen Maßnahmen.

Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation für eine nachhaltige Verbesserung Ihrer GRC Organisation auf allen Ebenen – Organisation, Technologien, Menschen und Partnern.

GRC Management Systems Optimization

Mit unserer Expertise analysieren wir Ihr GRC Management System mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen und nicht wertstiftende Aktivitäten.

Auf dieser Basis optimieren wir zielgerichtet, verschlanken und beschleunigen die relevanten Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung.

GRC Digitalisierung mit ServiceNow®

Wir digitalisieren Ihr Business mit ServiceNow® Technologie. IRM und Security Operations implementieren wir für Sie bedarfsgerecht und betreiben dieses auf Wunsch im Application Management Service.

Dabei nutzen wir unser bewährtes iTSM Projektvorgehensmodell, um unsere Leistungen effizient und transparent für alle wesentlichen Beteiligten zu erbringen.

Trainings für GRC & ServiceNow®

Als akkreditierter Trainings-Partner von ServiceNow® schulen wir Ihre Mitarbeiter:innen in Anwendung, Weiterentwicklung und Konfiguration der ServiceNow® Plattform und auch der Module IRM und Security Operations.

In maßgeschneiderten Workshops zeigen wir Ihnen die Tipps & Tricks im Umgang mit der Plattform, sowie die jeweils notwendigen und neuesten Features - sowohl Online als Virtual Classroom Trainings als auch Inhouse in Ihrer Organisation vor Ort.

Quick-Checks und Assessments

Bestandsaufnahmen, Healthchecks und interne Audits (auch Multi-Norm) auf Basis unseres ITSM 360° Models.

Unsere Normkenntnisse haben wir in ein Assessment verpackt, mit dem wir für Sie unterschiedliche Schwerpunkte legen können: von der Gap-Analyse hinsichtlich einer Norm-Compliance über interne Audits zu von Ihnen definierten Compliance-Anforderungen bis hin zu regelmäßigen Health-Checks und Benchmarks gegen Best-Pratices.

Natürlich können wir auch Ihre Lieferanten prüfen – nach Standards oder Ihren spezifischen Anforderungen.

Adaptive Governance Frameworks

Governance muss funktionieren, ganz egal ob Bereiche Ihres Unternehmens agil oder nicht agil arbeiten. Wir haben Lösungen und Ideen für beide Fälle – und für die Integration.

Prozessdigitalisierung

Prozessdigitalisierungen für Informationssicherheits-, Datenschutz- und Governance-Prozesse

Der Alltag ist in der Regel davon geprägt, dass zu viele Aufgaben zu erledigen sind, aber zu wenige Mitarbeiter:innen zur Verfügung stehen. Wir schaffen Ihnen und Ihren Mitarbeiter:innen die Freiräume, sich auf essentielle Aufgaben zu konzentrieren.

Uns gelingt diese Herausforderung, indem wir Ihre Prozesse digital unterstützen und Informationen aus all Ihren verschiedenen Systemen auf einer Datenbasis zusammenfassen.

Unsere Workshops zum Thema

IT Service Continuity Management

Der Kurs ITSCM behandelt praxisnah das Thema IT-Notfallvorsorge- und IT-Notfallbewältigungsmaßnahmen. Sie lernen dabei die entsprechenden Normen kennen, mit dem Ziel ein angemessenes und wirksames Managementsystem zu implementieren.

Problem Management und Problemlösungsstrategien

In unserem Workshop Problem Management und Problemlösungsstrategien etablieren unsere praxiserfahrenen Trainer:innen mit Ihnen anhand verschiedener Fragestellungen eine methodische Struktur zur Herangehensweise an Probleme im IT-Betrieb Ihrer Organisation.

Wie können wir unterstützen?

Governance, Risk and Compliance

Wir helfen unseren Kunden, den laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Services und technischen Lösungen zu begegnen. 

 

Zu Governance, Risk and Compliance