Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Betrieb von ServiceNow Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Read more

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Erleben Sie mit uns die Zukunft der digitalen Transformation vor der funkelnden Kulisse von Las Vegas auf der führenden Veranstaltung für ServiceNow® Enthusiasten und Innovatoren. 

HorizonNow

ServiceNow® ITOM Demo unter Realbedingungen

Sind Sie neugierig, wie ITOM & AIOps in realen Szenarien eingesetzt werden können? Wie es einer Organisation nützen kann oder wie man einen Business Case um es herum aufbauen kann?  

Dank unserer HorizonNow-Initiative können Business Leader, Entscheidungsträger und Technologie-Enthusiasten eine ITOM Probefahrt machen. Lassen Sie sich herausfordern und inspirieren, um Ihre zukünftige IT-Organisation aus verschiedenen Perspektiven zusammen mit unseren branchenführenden Experten zu beeinflussen. 

 

Beleuchten Sie ITOM Szenarien aus zwei Perspektiven

Für Entscheidungsträger und Management

        - Business Cases besser aufbauen
        - Influencer und "Champions" identifizieren
        - Fundiertere Entscheidungen über Budget, ROI und Erwartungen treffen
        - ITOM-Transformation an den Geschäftszielen ausrichten
        - Prozesse und Systeme besser aufeinander abstimmen
        - Realistische Anwendungsfälle und Quick Wins aufgezeigt bekommen

Für technisches Personal

- Unterschiede im Vergleich zu den derzeitigen Arbeitsweisen feststellen
- Praktische Erfahrungen in einer Simulation mit realen Daten
- Lernen Sie ITOM by doing, angeleitet von Experten auf dem Gebiet
- Fehlerbehebung und Verwaltung kennenlernen
- Inspiration für Innovation, Blick nach vorn in die Zukunft

Warum ServiceNow® HorizonNow?

Philosophie

HorizonNow ist kein technisches Training, das sich nur auf das Werkzeug konzentriert. Unsere Erfahrung sagt uns, dass die Implementierung und Einbettung von ITOM zuallererst eine organisatorische Herausforderung ist.

Um mit ITOM erfolgreich zu sein, müssen die Denkweise und die Kultur rund um den IT-Betrieb geformt werden.  

Business Case & ROI

Viele Entscheidungsträger stehen vor der schwierigen Herausforderung, innovativ zu sein und gleichzeitig mit Budgetbeschränkungen arbeiten zu müssen.

HorizonNow hilft den Budgetverantwortlichen bei der Berechnung des ROI, der Bewertung des organisatorischen Reifegrades und der Erstellung eines besseren Business Cases für ITOM.

Culture & People

Veränderungen an der Spitze sind wenig wert, wenn die Menschen der Organisation noch nicht bereit sind.

HorizonNow hilft, die kulturellen Barrieren zu identifizieren, die eine erfolgreiche ITOM-Initiative verhindern könnten. Angst vor Veränderungen, Widerstand und politisches Klima sind wichtige Faktoren, die auf den Erfolg einwirken.

Business und IT abstimmen

Letztendlich ermöglicht ITOM & AIOps der IT, ein Innovationszentrum statt eine Kostenstelle zu werden. Aber um innovativ zu sein, muss die IT-Abteilung näher am Business agieren.

Während unserer ITOM-Probefahrt zeigen wir Ihnen - End-2-End - die Schritte, die andere Kunden erfolgreich unternommen haben, um die Lücke zu schließen. 

Technical Hands-on

Technische Entscheidungsträger erhalten die Chance, ITOM by doing zu erlernen. Weit weg von der Theorie in Kursbüchern oder langwierigen Zertifizierungen arbeiten wir mit praktischen Anwendungsfällen unter Anleitung von Experten.

Reale Daten, reale Szenarien und reale technische Diskussionen über die Zukunft.

Drive before you buy

Es ist keine Lüge, dass ITOM eine teure Investition sein kann. In HorizonNow erhalten die Teilnehmer die Gelegenheit, sich einen vollständigen Überblick über ITOM zu verschaffen, bevor sie sich zur Investition entscheiden.

Wir beseitigen den Hype, den Rummel und die Verkaufsargumente, um zum Kern der Dinge zu gelangen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

HorizonNow – ein einzigartiges Simulationslabor

In HorizonNow arbeiten wir mit echten Daten, echten Anwendungen, echten Fällen und echten IT-Umgebungen. Unser hochmodernes Labor in Azure ermöglicht es den Teilnehmern zu sehen, wie ITOM in der realen Welt funktioniert. Es gibt keine Demo-Daten oder geskriptete Erfahrungen; wir arbeiten während der Sitzungen mit realer Infrastruktur und Cloud-Umgebungen, um realistische Szenarien zu erstellen. 

HorizonNow Flyer (PDF)

 

 

Von führenden Branchenexperten durchgeführt

Unsere Branchenexperten in ITOM haben unzählige ITOM-Reisen quer durch Europa und darüber hinaus unternommen. Mit der reichhaltigen Geschichte der iTSM Group kombinieren wir spezifisches Branchenwissen, strategische Denkweise und hochspezialisierte Fachkenntnisse im Bereich ITOM, um mit HorizonNow eine einzigartige Erfahrung zu schaffen. 

Die nächsten Schritte zu Ihrer HorizonNow Simulation

Kurzes Meeting

Beschreiben Sie Ihre Herausforderungen rund um ITOM und Ihre Interessengebiete.

Wählen Sie aus unserem Portfolio an Simulationspaketen und treffen Sie unsere Experten. 

ITOM-Testfahrt

Wir stellen eine Agenda für eine maßgeschneiderte Probefahrt auf, die speziell auf Ihre Bedürfnisse, Interessen und Teilnehmer zugeschnitten ist.

Klarer Zeitaufwand und eindeutige Erwartungshaltung.

Get inspired

Wählen Sie Datum und Ort, um mit unseren Experten zu beginnen. Wir sagen Ihnen, was Sie vorbereiten müssen.

Genießen Sie eine sehr intensive Think-Tank-Erfahrung mit praktischen Methoden.

Webinar zu IT Operations Management

ITOM Service Mapping demystified

Sie möchten mehr über Service Mapping in ServiceNow® ITOM erfahren und wissen, welche Faktoren für ein erfolgreiches Rollout zu berücksichtigen sind? In unserem Webinar zeigen Ihnen unsere Experten Fabian Kunzke (iTSM Group) und Alexander Ljungstrom (Einar & Partners), wie Sie in Service-Mapping-Projekten die Infrastruktur auf die Anwendungs-Layer abbilden.

Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.

Webinaraufzeichnung anfordern

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Österreich

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2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
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