Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden und Rumänien einer der profiliertesten Dienstleister für die Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow® in Europa.
Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - unsere zertifizierten Expert:innen haben Erfahrung aus vielen Projekten für international operierende Konzerne und Unternehmen.
Wir bieten Ihnen auf verschiedenen Ebenen Leistungen zu Aufbau, Optimierung oder Weiterentwicklung der ServiceNow® Instanz Ihrer Organisation an.
Auf strategischer Ebene unterstützen und beraten wir sie zu möglichen Maßnahmen bei Aufbau oder Erweiterung Ihres Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow® und dessen Verzahnung mit verschiedenen Fachabteilungen.
Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation Ihrer ESM-Organisation, die auf messbaren Nutzen ausgelegt ist.
Unsere Experten analysieren mit Ihnen Ihre Service Prozesse mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen und nicht wertstiftende Aktivitäten.
Auf dieser Basis optimieren wir zielgerichtet, verschlanken und beschleunigen die relevanten Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung.
Unsere Vielzahl an zertifizierten Entwickler, Architects und Berater sind das richtige Team für die Umsetzungen Ihrer ServiceNow® Plattform oder der Integration der für Sie relevanten Module und Funktionen.
Dabei nutzen wir unser bewährtes iTSM Projektvorgehensmodell, um unsere Leistungen effizient, qualitativ hochwertig und transparent zu erbringen.
Als akkreditiertes Schulungshaus bilden wir Ihre Mitarbeiter in der Nutzung von ServiceNow® sowie gängigen Methoden und Standards im IT Service Management und Projektmanagement aus.
Ob Praxisworkshops, Classroom-Trainings oder digitale Lernformate - wir sorgen für einen zielgerichtete Ausbildung bis hin zu Zertifizierungen.
Abteilungsübergreifende Workflows, fallabschließend mit voller Transparenz auf einer einzigen Plattform, hoch-integrativ und dadurch hochgradig automatisierbar, ergänzt durch State-of-the-Art Self-Services – das ist der Kern der Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow®
In verschiedenen Einsatzszenarien, ob in IT oder Customer Service, ob in der Rechtsabteilung, HR oder dem Krisenmanagement - die Plattform bietet Funktionalitäten, die Menschen, Funktionen und Systeme verbinden. Beschleunigen Sie so Innovationen, erhöhen Sie Ihre Agilität und steigern Sie die Produktivität.
Der modulare Aufbau und die Plattform aus der Cloud machen eine flexible Anpassung an die Bedürfnisse der jeweiligen Organisation möglich.
Im IT Service Management unterstützen wir bei der optimalen Ausrichtung Ihrer Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.
Die Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abstimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird.
Darum geht es für uns im Demand, Project & Portfolio Management.
Im IT Operations Management gestalten wir mit unseren Kunden die Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen.
Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.
Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten, mit dem Ziel der Steigerung der Customer Loyalty und der Gewährleistung optimaler Services
Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, den laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen.
Mit unseren Dienstleistungen im Bereich Human Resources Service Delivery (HRSD) befähigen wir unsere Kunden, ihren strategischen Ansatz für ein modernes Mitarbeitererlebnis mit einer einheitlichen digitalen Erfahrung besser auszurichten.
Erfahren Sie in kostenlosen Webinaren mehr über Aspekte des Enterprise Service Managements.
Das iTSM Vorgehensmodell unterstützt und optimiert den Implementierungsprozess, damit die gesteckten Ziele in Zeit, Budget und Qualität erreicht werden können.
Zu Beginn des Projektes werden die Grundlagen für die erfolgreiche Durchführung gelegt. Ziel ist es, ein gemeinsames Verständnis für die Projektziele zu definieren.
Die Phase dient der inhaltlichen Analyse und der genauen Beschreibung aller Anforderungen. Hier ergeben sich das Solution-Design und Entwicklungsvorgaben.
Hier werden die qualitativ hochwertigen Funktionen erstellt und gemeinsam mit den Kunden getestet. Die Umsetzung erfolgt weitestgehend nach einer agilen Vorgehensweise.
Um den Abschluss des Vorhabens optimal zu gestalten wird ein strukturierter Review durchgeführt. Ein "Lessons Learned" des Projektes und die Übergabe in den Betrieb stehen hier im Vordergrund.
In unseren ServiceNow® Workshops sammeln Sie und Ihre Mitarbeiter:innen Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können.
Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder benutzerdefinierte Anwendungen erstellen möchten - als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bringen wir Sie in verschiedenen Trainingsformaten zu einem sicherem Umgang mit dem Tool.
ServiceNow® as a Service ist die ServiceNow® Managed Services Lösung für kleinere und mittelgroße Organisationen wie KMUs oder NGOs, die einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation ihrer Services und Prozesse gestalten möchten. Dabei sorgen wir für Aufbau und Konfiguration der ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.
Mit unserem Training ServiceNow® Touch & Feel lernen Sie an einem Tag die Vielfalt von ServiceNow® am praktischen Beispiel kennen und erfahren, wie Sie eine ITIL® gerechte Umsetzung mit der Grundkonfiguration von ServiceNow® vornehmen können.
Im Fokus des Kurses liegt die praktische Umsetzung einer Story unter Anleitung unserer Trainer:innen, die reichlich ITIL® Erfahrung mitbringen und ServiceNow® umfassend kennen. Somit werden Sie in die Lage versetzt, auch komplexere Prozesse in ServiceNow® abzubilden.
Die Einführung der wegen ihrer Flexibilität geschätzten Software von ServiceNow® ist nach den Beobachtungen von Sebastian Biebl, Leiter des Competence Centers ServiceNow® der iTSM Group, häufig von grundsätzlichen Fehlern begleitet. Daraus abgeleitet skizziert er verschiedene Empfehlungen: