Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist der weltweit anerkannte Industriestandard zur Umsetzung von Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter für Enterprise Service Management Lösungen.

In unseren ServiceNow Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

ISO 20000 Foundation

Ihre Vorteile

Trainer mit langjähriger Praxiserfahrung

Digitale Schulungsunterlagen

Top-Location inklusive Pausenverpflegung

1640 CHF zzgl. MwSt.

Keine Ergebnisse

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DatumOrtPreis
24.02. - 25.02.2020
Zürich

Zürich

Zürich-Airport
Hotelstrasse 1, Prime Center 3, 10th floor
8058 Zürich
+41 44 567 61 57

1640 CHF zzgl. MwSt.
03.06. - 04.06.2020
Zürich

Zürich

Zürich-Airport
Hotelstrasse 1, Prime Center 3, 10th floor
8058 Zürich
+41 44 567 61 57

1640 CHF zzgl. MwSt.
25.08. - 26.08.2020
Zürich

Zürich

Zürich-Airport
Hotelstrasse 1, Prime Center 3, 10th floor
8058 Zürich
+41 44 567 61 57

1640 CHF zzgl. MwSt.

Ziele des Seminars

  • Verstehen der Begrifflichkeiten, welche durch Berater und Auditoren aus dem Servicemanagement verwendet werden
  • Verstehen, was im Verkaufsargument «ISO-Zertifiziert nach ISO 2000» steckt
  • Planung, Überwachung, Kontrolle und Mitwirkung folgender Projekte:
  • Einführung QM-System im Bereich digitaler Services und der IT-Services
  • Aufbau von ISO 20000
  • Integration von bestehenden Managementsystemen in Technologien und weiterer Managementsysteme (ISO 37500, ISO 27001, ISO 9001:2015 etc.)

Für wen ist die Schulung geeignet

  • Leiter von Service-Einheiten
  • Business-Process Outsourcer
  • Qualitätsmanager
  • Führungskader

Voraussetzungen

Es sind keine formellen Voraussetzungen erforderlich.

Kursunterlagen

Die Kursunterlagen sind elektronisch und in englischer Sprache verfügbar.

Im Anschluss an das ISO 20000 Foundations Seminar erfüllen Sie die notwendigen Voraussetzungen, um die Online-Prüfung abzulegen. Die Prüfung ist ausschliesslich in englischer Sprache verfügbar. 
Sie geht über 60 Minuten und enthält 40 Multiple-Choice-Fragen, von denen mindestens 65 % (26 Fragen) zum Bestehen der Prüfung richtig beantwortet werden müssen.
Die Prüfung können Sie direkt vor Ort elektronisch, oder via Videoüberwachung vom Home-Office aus ablegen. Das Zertifikat erhalten Sie elektronisch, kann gegen Aufpreis aber auch in gedruckter Form bezogen werden.

Ihr Weg zur Zertifizierung nach der weltweit anerkannten Norm

In 2 Tagen bereit für die Prüfung

Mit der neuen Grundlagenausbildung ISO 20000 Foundation lernen Sie in zwei Tagen alle Themen des Frameworks im Detail kennen und legen den Grundstein für normierte Abläufe des IT Service Managements in Ihrer Organisation. 

Egal, wieviel Vorwissen zu Big-Data Sie mitbringen: An den 2 Schulungstagen vermitteln Ihnen unsere Trainer alle von PECB (Professional Evaluation and Certification Board) geforderten Inhalte und bereiten Sie perfekt auf die offizielle PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation vor.

Die Prüfung für das Zertifikat können Sie auf Wunsch am letzten Tag des Seminars ablegen und erhalten Ihr persönliches Zertifikat des weltweit anerkannten Standards für IT Service Management. 

ISO 20000 Foundation als Inhouse Training

Sie möchten sich gemeinsam mit Ihren Kollegen nach der ISO Norm 20000 für IT Service Management zertifizieren lassen? Unsere Trainer unterstützen Sie auch Vor-Ort und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.

Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter zusammen - kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail.

Die Inhalte der ISO 20000 Foundation

Management- und Steuerungssystem-Grundlagen

Der Kurs vermittelt Ihnen Management- und Steuerungssystem-Grundlagen sowie Qualitätsmanagement, Qualitätskonzepte und Unternehmenssteuerung in Serviceunternehmen.

ISO 20000 und weitere Rahmenwerke

Nebst den ISO 20000 Standards erlernen Sie unter anderem auch Themen wie Erfolgsmessung in Serviceunternehmen und der Ablauf eines Projektes zum Aufbau eines Managementsystems.

Best Practices anhand von Realbeispielen

Sie lernen die Best Practices des IT Service Managements anzuwenden, um angemessene Methoden innerhalb eines Unternehmens umzusetzen.

Prüfung und Zertifizierung

Im Anschluss an das ISO 20000 Foundations Seminar erfüllen Sie die notwendigen Voraussetzungen, um die Online-Prüfung abzulegen. Die Prüfung ist ausschliesslich in englischer Sprache verfügbar. 

Sie geht über 60 Minuten und enthält 40 Multiple-Choice-Fragen, von denen mindestens 65 % (26 Fragen) zum Bestehen der Prüfung richtig beantwortet werden müssen.
Die Prüfung können Sie direkt vor Ort elektronisch, oder via Videoüberwachung vom Home-Office aus ablegen. Das Zertifikat erhalten Sie elektronisch, kann gegen Aufpreis aber auch in gedruckter Form bezogen werden.

Unsere Methodik: Praxisnah lernen

Unsere Kurse sind interaktiv und keine reinen Power Point Veranstaltungen - denn nur so ist ein nachhaltiger Lernerfolg gesichert. Neben der folienbasierte Einführung ins Thema wird unter Einbezug von Realbeispielen gearbeitet und in einer Fallstudie der Aufbau eines Docmanagement-Systemes für die Zertifizierung nach ISO 20000:2018 durchgespielt.

So erlernen Sie nicht nur die Grundlagen spielerisch, Sie bereiten sich auch optimal auf die bevorstehende Prüfung vor.

Tagesablauf

Tag 1

09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

  • Einführung
  • Was ist ein Servicemanagement System
  • Welche Anforderungen gelten
  • Prüfdomänen und Evidenzen zum Managementsystem selbst

Tag 2

09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

  • Prozesse und Nachweis der Prozesserfüllung innerhalb des Managementsystem
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

Die genannten Zeiten können abweichen. Grund hierfür können z.B. kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. sein. Änderungen am Zeitplan werden direkt zwischen der Teilnehmergruppe und dem Trainer abgestimmt.

Unser Trainer

Dr. Helmut Steigele

Helmut Steigele setzt für sich als Trainer und Management-Coach das Thema Zukunftsfähigkeit und Resilienz von Services, Service-Valuestreams und ganzer Serviceorganisationen als Schwerpunkt. Mit knapp 20 Jahren Trainings- und Coaching-Erfahrungen, regelmässigen Publikationen und als Autor und Beirat von Certification Bodies für die Gestaltung von Kursen und Prüfungsfragen, ist er die Brücke der Praxis in die Prüfungs- und Zertifizierungsthematik.

Unser Schulungspartner: Cascade IT

Akkreditierte Schulungsqualität

Die Cascade IT ist eine durch die APMG International akkreditierte Trainingsinstitution. Sie ist auf die Ausbildung von internen und marktorientierten IT-Serviceprovidern im Bereich organisationaler Resilienz, der Nachhaltigkeit von Wertströmen und auf das Antizipieren von Servicetrends spezialisiert. Dr. Helmut Steigele ist akkreditierter Trainer und Inhaber der Cascade IT.

Seminarort & Anreise

Seminarort 

Ihr Seminar findet bei der Trusted Quality Switzerland GmbH an der Hotelstrasse 1, Prime Center 3, 10th floor am Zürich-Airport statt. Die Schlulungsräume sind direkt mit dem Flughafengebäude verbunden.

Anreise mit dem Zug

Folgen Sie der Ausschilderung Richtung Parking 1 – Conference Center.

Anreise mit dem Auto

Autobahn A1 verlassen am Dreieck Zürich Nord auf die A51 Richtung Flughafen. A51 an der Ausfahrt Flughafen verlassen und der Ausschilderung zum Parkhaus 1 (P1) folgen.
Fahren Sie im P1 auf die 8. Etage zur zweiten Schranke. Das bereits erhaltene Ticket erneut einschieben und entnehmen, Schranke öffnet sich. Das Ticket muss an der Hotelrezpetion des Radisson Blu oder beim Conference Center bezahlt werden."

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Kurt Schlegel

Senior Consultant

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