Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Enterprise Service Management Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Fundamentals

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® v3 Schulungen ITIL® 4 ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

ITIL® 4 Managing Professional (MP) Transition

Das ITIL® v3 Intermediate Update zu ITIL® 4

Ihre Vorteile

Offizielle PeopleCert® Zertifizierung

AXELOS-akkreditierte Unterlagen

Trainer mit langjähriger Praxiserfahrung

Top-Location inklusive Pausenverpflegung

Hochwertige Schulungsmaterialien

ab 2170 CHF zzgl. MwSt.

Preis pro Teilnehmer:in. Zuzüglich Prüfungsgebühr für die PeopleCert® Zertifizierung in Höhe von 410 CHF (zzgl. MwSt.) inklusive kostenlosem zweiten Prüfungsversuch.

Keine Ergebnisse

Die eingestellten Kriterien liefern leider keine Ergebnisse.

DatumOrtPreis
27.02. - 03.03.2023letzter Kurs vor Abkündigung
Garantietermin
Virtual Classroom

Virtual Classroom

Online Live Session mit Trainer:in
>> das Seminar kann ggf. hybrid stattfinden

2170 CHF zzgl. MwSt.

In 5 Tagen - das v3 Intermediate Update zum neuen ITIL® Standard - nur noch bis Ende März 2023 möglich!

Mit unserer Schulung ITIL® 4 Managing Professional Transition können Sie Ihren ITIL® Intermediate Status nach v3 auf das Level eines ITIL® 4 Managing Professionals updaten.

Wenn Sie also bereits in der ITIL® v3 mindestens 17 Credit Points erreicht haben, kommen Sie mit diesem Kurs am effizientesten auf die neue Zertifizierung nach ITIL® 4: An den 5 Schulungstagen vermitteln Ihnen unsere Trainer:innen alle von AXELOS geforderten Inhalte und bereiten Sie perfekt auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vor.

Die Prüfung zur Zertifizierung legen Sie online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt ab. Bei bestandener Prüfung können Sie Ihr persönliches Zertifikat  auf der PeopleCert® -Plattform herunterladen.

Die Inhalte von ITIL® 4 Managing Professional (MP) Transition

Die Basiskonzepte von ITIL® 4

Die grundlegenden Inhalte von ITIL® 4 werden im Zusammenhang erläutert. Kernelemente sind die vier Dimensionen, das Service Value System, die Service Value Chain, die Guiding Principles und die Practices.

Create, Deliver and Support

Die in der Ausprägung von ITIL® 4 notwendigen Aspekte der Gestaltung, des Erbringens und des Supports von Services werden vermittelt. Die Aktivitäten des Service Value Stream werden fokussiert auf: Anforderung, Planung, Erstellung, Lieferung, Verbesserung und Weiterentwicklung.

Drive Stakeholder Value

Unter der Thematik „Drive Stakeholder Value“ wird der Umgang und die Einbindung der jeweils relevanten Stakeholder behandelt. Dabei stehen insbesondere die Entwicklungsphase, Tests und das ständige Verbessern von Services und Servicebeziehungen im Vordergrund.

High Velocity IT

Hier wird die Beziehung zwischen Service Provider und Servicenehmer adressiert. Alle Gesichtspunkte der digitalen Organisation werden im Kontext des IT Service Managements mit besonderem Fokus auf Agilität, Flexibilität und Time to Market besprochen und vermittelt.

Direct, Plan and Improve

Im Abschnitt Direct, Plan and Improve geht es um Steuerung und Planung, die Anwendung der Key Principles sowie zugehörende Methoden. Die Ausprägungen von Governance, Risk and Compliance sind ebenso Bestandteil wie die Betrachtungen des organisatorischen Change-Managements.

Prüfung und Zertifizierung

BITTE BEACHTEN SIE: Dieses Seminarthema wird von PeopleCert® Ende März 2023 abgekündigt. Bis zum 31.03.2023 muss die Prüfung absolviert worden sein. Auch eine Wiederholungsprüfung wird nach diesem Stichtag nicht mehr möglich sein. Planen Sie daher Ihre Prüfung rechtzeitig ein, damit Sie Ihren Expert-Status auf ITIL® 4 updaten können!

Die Prüfung zur Zertifizierung legen Sie online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt ab. Sie haben 90 Minuten Zeit, um 40 Fragen zu beantworten. Zum Bestehen der Prüfung werden 28 (70%) richtige Antworten benötigt. Die Prüfung wird auch in deutscher Sprache angeboten.

Das vorläufige Ergebnis erhalten Sie sofort im Anschluss an die Prüfung. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie nur 48 Stunden nach Abschluss Ihr persönliches internationales ITIL® 4-Managing-Professional Certificate als E-Zertifikat in Ihrem persönlichen Account im PeopleCert® Candidate Portal ("Passport").

Unsere Methodik: ITIL® praxisnah lernen

Unsere Kurse sind interaktiv im ständigen Dialog mit den Teilnehmenden gestaltet – denn nur so ist ein nachhaltiger Lernerfolg gesichert. Aus diesem Grund verwenden wir in unserer ITIL® 4 Transition Schulung verschiedene Methodiken, um die Lerninhalte aufzulockern und zugleich deren Anwendung / Abgleich in der Praxis aufzuzeigen.

Durch Praxisbeispiele, Übungen und Musterprüfungen erlernen Sie nicht nur das Spektrum des Managing Professional spielerisch, Sie bereiten sich auch optimal auf die bevorstehende Prüfung vor.

Tagesablauf

Tag 1

09:00 – 17:00 Uhr

Reflektion ITIL® 4 Foundation

Die Konzepte Create, Deliver and Support

Tag 2

09:00 – 17:00 Uhr

Die Konzepte Create, Deliver and Support

Konzepte Drive Stakeholder Value

Tag 3

09:00 – 17:00 Uhr

Die Konzepte Drive Stakeholder Value

Die Konzepte High Velocity IT

Tag 4

09:00 – 17:00 Uhr

Die Konzepte Direct, Deliver and Support

Die Konzepte aus High Velocity
 

Tag 5

09:00 – 17:00 Uhr

Die Konzepte Direct, Deliver and Support

Prüfungsvorbereitung

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Selbststudium

bzw. Möglichkeit zur Teilnahme am online-Examen
Prüfungstermin wählen die Teilnehmenden selbst auf der PeopleCert®-Plattform.

Die genannten End-Zeiten sind als Richtwerte zu verstehen. Änderungen im Zeitplan können z.B. durch kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. entstehen. Ebenso eingeplant sind Zeiten für das Nach- bzw. Vorbereiten von Themen in Eigenregie. Neben der Vormittags- und Nachmittagspause von ca. 15 Minuten und der Mittagspause von ca. 1 Stunde, finden zwischendurch bei virtuellen Trainings auch kürzere Bildschirmpausen (5-10 Min.) statt.

Unsere ITIL®-Trainer

ITIL® als Inhouse Training

Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen ITIL® Wissen in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer:innen unterstützen Sie auch vor Ort oder in Virtual Classroom Trainings und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.

Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter:innen zusammen - kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.

Sie haben Fragen?

Cornelia Nitsch

Seminar Organisation

ITIL® Virtual Classroom Trainings

Per Online Live Session mit Trainer:in zur Zertifizierung

 

ITIL® Virtual Classroom