Themen

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Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Services

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Prozessberatung.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen führen Sie und Ihre Organisation, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Trainings

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COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Unser Blended Learning Format ist ideal, wenn Sie berufsbegleitend die Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® oder PRINCE2® erwerben möchten.

Mit einer Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten werden Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die PeopleCert®-Zertifizierung vorbereitet.

Ivanti Admin Training ISM I

In 3 Tagen vorbereitet für die Ivanti CxA Zertifizierung

Ihre Vorteile

Zugang zur Ivanti Global Academy

Zertifizierungsmöglichkeit von Ivanti inklusive

Umfangreicher Unterlagensatz und Nachschlagewerk 

Inkl. offizieller Ivanti-/ iTSM-Teilnahmebestätigung

Trainer mit langjähriger Praxiserfahrung

2400 CHF zzgl. MwSt.

Preis pro Teilnehmer:in

Ihr Weg zur Ivanti Service Manager CxA Zertifizierung

In 3 Tagen bereit für die Prüfung

Das 3-tägige „Ivanti Service Manager Administrator-Training“ behandelt den Kernfunktionsumfang des Ivanti Service Managers (ISM) und bereitet Sie auf die Prüfung zur CxA Zertifizierung vor. Dem unerfahrenen oder geübten Nutzer werden die Inhalte vermittelt, die ihn zukünftig dazu befähigen, die Administratorrolle innerhalb des ISM auszuüben.

Auch als Inhouse Training verfügbar

Wir unterstützen Sie bei der Implementierung von ivanti in Ihrem Unternehmen, indem wir Ihre Mitarbeiter im Umgang mit der Software schulen.

Die Trainer der iTSM Group verfügen über reichlich Erfahrungen zu offenen Schulungen und Inhouse-Trainings. Wir stellen Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter zusammen - senden Sie uns einfach eine E-Mail an education@itsmgroup.com.

Die Inhalte unseres Ivanti Admin ISM-Trainings

Grundlegende Prozesse

Die Einführung in die wichtigsten administrativen Mittel hilft, die bereits im Tool bestehenden und noch zu implementierenden Prozesse aus einem technischen Blickwinkel zu betrachten und zu verstehen.

Datensicherheit

Die Teilnehmer lernen die Möglichkeiten kennen, die Sicht der Endanwender auf die vom Tool zur Verfügung gestellten Daten anhand von Rollen und anderen Regelungen zu steuern.

Design

Es werden die Möglichkeiten vorgestellt, wie die visuelle Darstellung der Daten und die Möglichkeiten, diese zu bearbeiten, für den Endanwender angepasst werden können.

Workflows

Als Kern automatisch ablaufender Prozesse lernen die Kursteilnehmer die umfangreichen Möglichkeiten der im Tool integrierten Workflows kennen.

Eskalationen

Zeit- und event-gesteuerte Benachrichtigungen dienen dazu, den Endanwender über den Stand der im Tool gepflegten Daten zu informieren.

Request Offerings & Service Catalog

Die angehenden Administratoren lernen, wie Service Angebote samt automatisch ablaufender Prozesse erstellt und über einen Service Katalog dem Endanwender zur Verfügung gestellt werden.

Systemarchitektur Cloud vs. On Premise

Es werden grundsätzliche Unterschiede und Eigenschaften der Cloud- und On-Premise-Bereitstellung des Tools vorgestellt

Schnittstellen

Es wird erkundet, wie über Import- und Export Schnittstellen Daten transportiert werden können. Dazu gehören einfache Datei-Importe sowie die Vorstellung der E-Mail-Schnittstelle.

Unsere Methodik: Ivanti praxisgerecht lernen

  • Aktive Übungen direkt im Tool selbst
  • Einzelübungen
  • Übungen, die in Zusammenarbeit mit anderen Teilnehmern gemacht werden müssen
  • Übungen, die eine Planung voraussetzen (an Flip-Charts etc.)
  • Ergebnisse der Übungen werden gemeinsam betrachtet und analysiert

Bitte bringen Sie ein eigenes WLAN-fähiges Device zur Schulung mit.

Prüfung und Zertifizierung

Mit erfolgreicher Teilnahme erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat. Zusätzlich erhalten Sie exklusiv einen begrenzten Zugang zum Ivanti Global Academy Portal. Hier können Sie sich offiziell direkt vom Hersteller prüfen und zertifizieren lassen (ISM CxA Zertifizierung) – ganz ohne zusätzliche Kosten.

Agenda

Tag 1

Einführung in das Tool und die administrative Oberfläche sowie erste administrative Tätigkeiten

Tag 2

Grundlegende Architektur des Tools und erste Entwicklungstätigkeiten

Tag 3

Weitere wichtige Funktionen des Tools und Bereitstellung von Inhalten und Möglichkeiten für den Endanwender

Die einzelnen Schulungstage laufen jeweils von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr. Die genannten Zeiten können abweichen. Grund hierfür können z.B. kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. sein. Änderungen am Zeitplan werden direkt zwischen der Teilnehmergruppe und dem Trainer abgestimmt.

Unsere Downloads zum Training

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Cornelia Nitsch

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