ITIL® Umsetzung mit ServiceNow in Theorie und Praxis
Ihre Vorteile
Durch ServiceNow® autorisierter Trainingspartner
Trainer mit langjähriger Praxiserfahrung
ITIL® Rahmenwerk konkret anwenden
Top Locations mit Mittagsgericht und Pausenverköstigung
660 CHF zzgl. MwSt.
Preis pro TeilnehmerIn
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Datum | Ort | Preis | |
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15.03. - 15.03.2021 | Virtual Classroom Virtual Classroom | 660 CHF zzgl. MwSt. | |
17.05. - 17.05.2021 | Virtual Classroom Virtual Classroom | 660 CHF zzgl. MwSt. | |
18.10. - 18.10.2021 | Virtual Classroom Virtual Classroom | 660 CHF zzgl. MwSt. |
Mit unserem ServiceNow Touch & Feel Kurs lernen Sie an einem Tag die Vielfalt von ServiceNow am praktischen Beispiel kennen und erfahren, wie Sie eine ITIL® gerechte Umsetzung mit der „Out of the Box“ Grundkonfiguration von ServiceNow vornehmen können.
Damit ist der Kurs geeignet für Teilnehmer, die schon eine ITIL® Foundation nach v3 oder ITIL® 4 abgeschlossen haben und sich nun auf den Einsatz von ServiceNow vorbereiten möchten.
Im Zentrum dieses Kurses liegt die praktische Umsetzung einer Story unter Anleitung unserer Trainer, die sowohl reichlich ITIL® Erfahrung mitbringen als auch ServiceNow umfassend kennen. In Verbindung mit den umfangreichen Kursunterlagen werden Sie in die Lage versetzt, auch komplexere Prozesse in ServiceNow abzubilden.
Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kollegen ServiceNow® in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer unterstützen Sie auch Vor-Ort und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.
Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter zusammen - kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail.
Anhand einer Story eines global agierenden Unternehmens wird dessen IT-Service Management abgebildet und die verschiedenen Prozesse und Workflows aufgezeigt.
User-, Gruppen- und Rollenmanagement als Voraussetzung für ein funktionierendes ITSM System basierend auf den ITIL® Rollen.
Anlegen, verwalten, bearbeiten und verfolgen von Incidents, Problemen und Change Requests. Workflows und Freigabeprozesse im Detail.
Arbeiten mit Formularen, Layouts, und Ansichten, Nutzen der Filterfunktionen und Anpassungen von Ansichten.
Es gibt keine Prüfung am Ende dieses Kurses, Sie erhalten jedoch eine iTSM-Teilnahmebestätigung. Der Kurs stellt jedoch eine sinnvolle Ergänzung zur ITIL® Foundation dar und eignet sich in Vorbereitung einer ServiceNow Fundamentals Zertifzierung.
Unsere Kurse sind interaktiv und keine Power Point Veranstaltungen - denn nur so ist ein nachhaltiger Lernerfolg gesichert. Aus diesem Grund verwenden wir in unserer ServiceNow Touch & Feel Kurs verschiedene Methodiken, um die Lerninhalte aufzulockern und zugleich deren Anwendung in der Praxis zu simulieren. Damit sie alle Arbeitsschritte reproduzieren können, werden diese nicht nur vorgeführt, sondern Sie werden dazu angeregt, diese selbsttätig an Ihrem Rechner umzusetzen.
So werden z.B. Incident und Changes durch die Kursteilnehmer angelegt und bearbeitet, ebenso sind Anpassung von Formularen und Feldern ein Bestandteil wie natürlich auch die theoretischen Erklärungen der ITIL® Komponenten.
Bedienung von ServiceNow, Formulare, Layout und Ansichten
12:00 Uhr bis 13:00 Uhr
Top Locations mit Mittagsgericht und Pausenverköstigung
Incident, Problem und Changes, Anpassungen und Möglichkeiten mit ServiceNow
Die genannten Zeiten können abweichen. Grund hierfür können z.B. kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. sein. Änderungen am Zeitplan werden direkt zwischen der Teilnehmergruppe und dem Trainer abgestimmt. Hierzu gehören auch kleinere „Kaffepausen“ (5-10 Min) die in Abstimmung mit den Teilnehmer zwischendurch regelmäßig stattfinden.
Senior Consultant