Prozess- & Lösungsberater für Customer Service Management ServiceNow

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Zur Verstärkung unserer Business Units suchen wir zum Einsatz in der EMEA Region ab sofort …DICH!

Deine Aufgaben

Beratung unserer Kunden in Bezug auf die Operationalisierung und Digitalisierung von Enterprise Service Management (ESM) Prozessen im Kontext der ESM-Plattform von ServiceNow
Spezialisierung deiner Fach- und Lösungsexpertise in einem oder mehreren der folgenden Themenfelder:
- IT Service Management
- Customer Service Management
- Demand/Project & Portfolio Management
- Governance, Risk & Compliance Management
- IT Operations Management und IT Automation
- Legal Operations Management
Durchführen von Kundenworkshops zur Anforderungsanalyse, sowie der Definition von User Stories
Erstellen von Lösungsarchitekturen, Umsetzungskonzepten sowie Dokumentation technischer Lösungen
Verantwortliche Übernahme von Teilprojekten und Arbeitspaketen, sowie Steuerung des Entwicklungsteams
Eigenständige Umsetzung von Kundenanforderungen (User Stories) in ServiceNow (teilweise)
Übernahme von Qualitätssicherungsaufgaben in ESM-Projekten

Dein Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. vergleichbare Berufsausbildung/-erfahrung
Erfahrung in der Konzeption und Einführung, sowie dem Betrieb von ITSM bzw. ESM-Lösungen, idealerweise auf Basis von ServiceNow
Idealerweise verfügst du bereits über einschlägige Zertifizierungen, z.B. ServiceNow Certified System Administrator bzw. ServiceNow Certified Implementation Specialist, oder vergleichbare Zertifizierungen
Ein breites Verständnis sowohl für typische IT-, als auch Non-IT-Prozesse ist wünschenswert
Sicheres Auftreten gegenüber Kunden sowie bereits erste Erfahrung in der eigenverantwortlichen Durchführung von Kundenworkshops
Strukturiertes und selbstständiges Arbeiten
Reisebereitschaft in der EMEA Region
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Vorteile

Homeoffice

Arbeite bis zu 100% Remote

Work-Life-Balance

Flexible Arbeitszeiten für ein gesundes Verhältnis zwischen Familienleben und Arbeit

Weiterbildungsangebot

Wir fördern Talente und unterstützen gerne bei Weiterbildungsmaßnahmen

Teamevents

Regelmäßige Firmenveranstaltungen und Mitarbeiterevents

Streaming-Gutschein

Gutschein für einen Streamingdienst deiner Wahl

Sprachkurse

Wöchentliche, kostenfreie Englischkurse

Nette Extras

Je nach Position: BahnCard, Firmenhandy, Firmenwagen, Poolwagen

Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Sonderzahlung für geworbene Mitarbeiter:innen

Fitnesskosten-Zuschuss

50€ Zuschuss pro Monat für Sportverein oder Fitnessstudio

YourTime

Wir bieten mit YourTime die Möglichkeit einer bis zu 3-monatigen Auszeit

Berufsbezogene Coachings

1:1 Coaching-Sessions mit externen Expert:innen

Benefits können je nach Land variieren.

Bewerbungsprozess

Sende uns deine Bewerbungsunterlagen, im Anschluss erhältst du eine Eingangsbestätigung

Erstes Kennenlernen – i.d.R. per Video

Zweitgespräch. Gerne persönlich vor Ort oder per Video

Nach erfolgreichen Gesprächen erhältst du einen Entwurf deines Arbeitsvertrags

Wir klären gemeinsam aufkommende Fragen zum Vertrag, im Anschluss kannst du direkt unterschreiben

Willkommen an Bord! Jetzt kann es losgehen – Onboarding, nette Kolleg:innen und spannende Aufgaben warten auf dich

Deine Ansprechpartnerinnen

Sarah & Corinna

jobs@itsmgroup.com

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Über die iTSM Group

Die iTSM Consulting GmbH als Muttergesellschaft der solide wachsenden iTSM Group wurde im Jahr 2000 gegründet. Die Firmengruppe ist eine der etablierten Unternehmensberatungen, die nationale und internationale Kunden operativ dabei unterstützt, ihre Organisationen leistungsoptimierend auszurichten und ihre Unternehmens- und IT-Prozesse nach klaren Qualitätskriterien zu messen und effizient zu steuern.

Den Erfolg der iTSM Group verdanken wir maßgeblich unseren Mitarbeiter:innen. Deshalb ist es uns ein großes Anliegen, dass du dich vom ersten Tag an bei uns wohlfühlst und eine Arbeitsumgebung vorfindest, in der du dich nach deinen individuellen Fähigkeiten weiterentwickeln und deine Stärken zielgerichtet einsetzen kannst.

Die Unternehmenskultur der iTSM Group beruht auf Offenheit, Wertschätzung, Teamgeist und vor allem Menschlichkeit. Die oftmals sehr hohe Flexibilität innerhalb unserer Projekte wirkt sich positiv auf die Vereinbarkeit von Familie und Beruf aus. Wir bieten dir die Möglichkeit dich innerhalb der iTSM Group nach deinen Interessen und Talenten erfolgreich weiterzuentwickeln.

Deine Bewerbung

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