Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

Application Management

Zu den praxisbewährten Standardservices beim Application Management für die ITSM-Tools aufgrund der Realisierung bei mehreren renommierten Unternehmen gehören: die Innovationsberatung für die Prozess Manager, die Anpassung des Systems an die Umgebung der IT-Organisation, eine Durchführung der Bugfix- und Funktions-Releases sowie das Incident- und Problem-Management.

Vermeiden Sie, dass Ihr ITSM-Tool sehr schnell altert

Die Pflege und Weiterentwicklung von Werkzeugen für das Prozessmanagement in den IT-Organisationen ist von erheblichen Problemen geprägt. Viele Unternehmen nutzen nach dem Going-Live eines Tools keinen definierten Request-Management-Prozess, stattdessen werden die Anwenderwünsche an das Tool unsystematisch umgesetzt. Dadurch verändert sich das ITSM-System in seiner technologischen Struktur so sehr, dass sich spätere Änderungen nur mit hohem Aufwand realisieren lassen. Ähnlich nachteilige Folgen sind bei der Integration weiterer Prozessmodule zu verzeichnen.

Ein noch gravierenderer Effekt sind aber die Diskrepanzen gegenüber dem Evolutionsweg der Hersteller, die daraus in steigendem Maße resultieren. Als Konsequenz entsteht ein sehr individualisiertes System, das schon nach wenigen Jahren als veraltet zu bezeichnen ist, weil es nur noch unzureichend zur Verbesserung der IT-Prozesse beiträgt. Wir haben deshalb auf Initiative von Anwendern ein Service-Portfolio für das Application Management entwickelt, das diese Nachteile systematisch beseitigt. Gleichzeitig werden die Betriebskosten in einer Größenordnung von bis zu 30 Prozent gesenkt...

Wir halten das Tool langfristig leistungsstark

Der deutliche Kostenvorteil resultiert nicht zuletzt daraus, dass bei diesem Service die Request-Prozesse von uns verwaltet und neue Anforderungen jeweils genau auf ihren Business-Nutzen hin überprüft werden. Dadurch wird auch eine kostenbezogene restriktive Steuerungsmöglichkeit geschaffen, wie sie in den derzeit häufig sehr unstrukturierten Request-Verfahren fehlt. Neben den unmittelbaren wirtschaftlichen Effekten spricht auch der Investitionsschutz für dieses Application Management, denn die konsequente Orientierung an der Roadmap des Herstellers vermeidet, dass das System durch zu starke individuelle Eingriffe seine Release-Fähigkeit verliert. Damit wird die Lebensdauer des Tools deutlich verlängert, also ein Investitionsschutz geschaffen.

Zu den praxisbewährten Standardservices beim Application Management für die ITSM-Tools aufgrund der Realisierung bei mehreren renommierten Unternehmen gehören:

  • eine Innovationsberatung für die Prozess Manager des Kunden,
  • die Anpassung des Systems an die Umgebung der IT-Organisation,
  • eine Durchführung der Bugfix- und Funktions-Releases sowie
  • das Incident- und Problem-Management

Außerdem werden auf Basis der ITSM-Suite Standardberichte generiert. Und schließlich: Neben der kontinuierlichen Optimierung des Systems durch Hersteller-Releases können optional erweiterte Referenzprozesse für das Change-, Incident- und Asset-Management als releasefähige Customizing-Sets übernommen werden. Noch etwas ganz besonderes: In unseren Application Services kommt unsere exklusive IT-Quality-Methode zum Einsatz. Und sie gewährleistet Ihnen, dass wir die Messlatte bei der Leistungsqualität sehr hoch legen.

Praxisgerechte Vorteile

Flatrate

Flatrate für Release-Upgrades zur einfachen und kostentransparenten Realisierung.

Transparenz

Requests werden in ihrem Kostenaufwand transparent bewertet und so ausgeführt, dass die Änderungen vollständig releasefähig sind.

Flexibilität

Zeitnahe Bereitstellung der funktionalen Innovationen des Herstellers.

Referenzprozesse

Erweiterte Referenzprozesse können optional als releasefähige Customizing-Sets günstig und schnell in Betrieb genommen werden.

Wie können wir Ihnen helfen?

Timo Schrader

Head of Business Process Advisory