Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Trainings

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Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, DSGVO und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps, Dockers & Containers und Kubernetes, lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller DASA Zertifizierung

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT und bereiten Sie auf die PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie im Rahmen der Schulungen ablegen können. 

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für Risiko Management, das Unternehmen hilft, Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

In unseren M_o_R® Schulungen bereiten unsere akkreditierten und erfahrenen Trainer Sie und Ihre Kollegen auf das Framework für Risiko Management vor - das Ganze in Inhouse-Schulungen in Ihrem Unternehmen und inklusive der offiziellen PeopleCert®-Zertifizierung

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Projektmanagement-Trainings, Workshops und Schulungen bilden wir Sie und Ihre Kollegen zu Frameworks aus und zertifizieren Sie nach offiziellen Standards.

Unsere praxiserfahrenen Trainer geben ihr Expertenwissen gerne weiter und bereiten Sie optimal auf Prüfung und Zertifizierung vor. Dafür stehen Ihnen die Schulungen in verschiedenen Formaten zur Verfügung: Als Online-Training, Virtual Classrooms oder Präsenzschulungen - sowohl Inhouse exklusiv bei Ihnen im Unternehmen oder aber Onsite.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

Business Process Advisory

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management.

Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Welche Herausforderungen müssen unsere Kunden im Alltag meistern?

Fehlende Transparenz

Mit der Zeit geht bei langjährig gewachsenen Strukturen oftmals die Übersicht verloren, welche Aktivitäten auf welche Weise zur Serviceerbringung beitragen. Auch die Wahrnehmung der Serviceerbringung unterscheidet sich je nach Perspektive. Unternehmen fehlt ein Werkzeug, welches den Ist-Stand und die Potenziale aufzeigt sowie die Leistungen der IT transparent macht.

Unzureichende Expertise

Unternehmen und ihre IT Organisationen wollen sich (weiter) serviceorientiert ausrichten. Ihnen fehlt hierfür jedoch ein erfahrener Partner, der sie beim Service- und Prozessdesign sowie bei der Implementierung unterstützt und dabei seine Erfahrung aus erfolgreich absolvierten Projekten einbringt.

Integration agiler Methoden

Viele Unternehmen haben das Rahmenwerk ITIL in der Version V3 genutzt, um ihre Service-Landschaft zu gestalten. Die Arbeitsweise in den IT-gestützten Services hat sich jedoch über die Jahre entscheidend verändert. Maßgeblich hierfür sind die fortschreitende Digitalisierung und neue Organisationsansätze. Durch diese Änderungen entstehen lokal verschiedenste Rollen und Abläufe. Die bisherigen Prozesse passen nicht mehr zu diesen neuen Anforderungen. Es fehlt die Übersicht, welche Rahmenwerke hierfür Antworten bieten und wie man sie ganzheitlich passend integriert.

Fehlende Ressourcen für den Betrieb

Unternehmen sehen den Mehrwert in einer serviceorientierten Organisation, jedoch scheuen sie den Aufwand für eine Umstrukturierung. Es fehlen Ressourcen und eine Option, wie man sich trotzdem weiter auf das Kerngeschäft konzentrieren kann.

Lösungsansätze

Die iTSM Group bietet Ihnen einen ganzheitlichen Ansatz. Angefangen beim Bedarf des Kunden oder des Fachbereiches bis hin zur Leistungserfüllung haben wir Ihre Wertschöpfungskette im Blick. So wird sichergestellt, dass keine lokalen Anpassungen zu Lasten des Gesamtprozesses vorgenommen werden. Für die Implementierung von Servicestrukturen bekommen Sie bei uns ebenfalls alles aus einer Hand – inklusive praxiserprobtem Projektmanagement. Somit sind Sie immer auf dem aktuellsten Stand; egal ob ein agiles oder ein klassisches Vorgehen gewählt wird. Für die Analyse der Ausgangslage haben wir, basierend auf unseren Projekten, eine Vorgehensweise entwickelt, mit der sich häufige Herausforderungen strukturiert angehen lassen:

  • Wie ausgereift sind die an der Leistungserbringung beteiligten Prozesse und ihre Schnittstellen?
  • Wo gibt es Diskrepanzen in der Leistungswahrnehmung zwischen den verschiedenen Stakeholdern und warum?
  • Wie ist die Organisation auf eine Adaption agiler Methoden vorbereitet?

Dieses Vorgehen liefert neben den strukturiert aufbereiteten Ergebnissen konkrete Handlungsvorschläge und -optionen zur Lösung Ihrer Probleme.

Für die Operationalisierung bieten wir unsere jahrelange Erfahrung im Design von Services, Prozessen und den dazugehörigen Ablaufstrukturen. Workshopbasiert und mit einer frühen Einbindung der Stakeholder werden Abläufe geschaffen, die zeitgemäß, kundenzentriert und unternehmensnah sind. Rollen werden praxisnah etabliert. Dank der in der iTSM Group vorhandenen multiplexen Expertise können auch Schulungen und Toolabbildungen für den Rollout direkt und ohne Kommunikationsverluste eingebunden werden. Mit Ihnen zusammen schaffen wir eine zeitgemäße IT Service Organisation, welche die für Sie passenden Rahmenwerke und Best Practices berücksichtigt und Sie an Ihr Ziel bringt. Die Verbindung von agilen Methoden, wie SCRUM oder SAFe, mit den Service Management Praktiken ist dabei eine unserer Stärken.

Mit Beginn der Operationalisierung und des Rollouts der ersten Abläufe und Rollen beginnt die Erfolgskontrolle der Maßnahmen und der Übergang in eine kontinuierliche Verbesserung aus der Organisation heraus. Hier bietet die iTSM Group Service Management as a Service an. Wir kümmern uns um die Organisation des Tagesbetriebes im Bereich IT Service Management. Ein professionelles Reporting, Dokumentenpflege, die Organisation von Meetings, die Erstellung oder Qualitätssicherung von Tickets und die Weiterentwicklung der Abläufe im Betrieb sind nur einige Beispiele, wie wir Sie unterstützen, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, sich ganz auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.

Service Management as a Service

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Die iTSM Group als Ihr Service Management Dienstleister - alles aus einer Hand

Know-How

Unser erfahrenes Team bringt Know-how und erforderliche Manpower mit, um Sie zielgerichtet zu unterstützen - unabhängig von eingesetzten Tools oder Technologien

Schulungen

Als etablierter Anbieter für Schulungen im IT-Bereich sorgen wir auch für die Aus- und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter hinsichtlich von Prozessen und Tools

Remote & Secure

Als Beratungshaus mit TISAX-Zertifizierung sind wir auch als Remote Dienstleister zur Einhaltung höchster Sicherheitsstandards in der Lage. 

Zertifiziert

Unsere Experten und Consultants sind nach einer Reihe von Standards zertifiziert wie DevOps, CCNA und ITIL®

Wie können wir Sie unterstützen?

Timo Schrader

Head of Business Process Advisory

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