Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

Configuration Management

Schaffen Sie eine verlässliche und vollständige Datenbasis für Ihre ITSM-Prozesse und steigern Sie damit die Effizienz und Effektivität. Stellen Sie Configuration Informationen bereit und treffen Sie auf dieser Basis die richtigen Entscheidungen bei Incidents oder Problems.

Zunehmende Komplexität meistern

Fast alle Unternehmen stehen heute vor der Notwendigkeit, trotz steigenden Wettbewerbsdrucks und wachsender Kundenanforderungen mit weniger Ressourcen effizientere Ergebnisse erzielen zu müssen. Für IT-Abteilungen und IT-Dienstleister führen diese Bedingungen zu einem wachsenden Spannungsfeld, weil einerseits der Erfolg der Geschäftsprozesse in zunehmenden Maße von den IT-Services abhängt, andererseits jedoch die Komplexität der IT-Services und der dafür notwendigen Komponenten zunimmt.

Damit daraus kein gefährlicher Spagat erwächst und die zunehmende Komplexität Qualitäts- und Verfügbarkeitsrisiken erzeugt, ist eine wirksame Antwort auf diese Herausforderung notwendig. Sie besteht typischerweise darin, eine verlässliche und vollständige Datenbasis für die IT-Service-Management-Prozesse zu schaffen, um deren Effizienz und Effektivität zu steigern. Es müssen also genaue Configuration-Informationen bereitgestellt werden, damit zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Entscheidungen getroffen werden können – beispielsweise zur Autorisierung von Changes und Releases oder zur schnelleren Behebung von Incidents und Problemen.

Viele Argumente für unser CMS-Vorgehensmodell

Aktualität

Es wird eine jederzeit aktuelle und validierte Datendrehscheibe bereit gestellt

Flexibilität

Die individuellen Anforderungen lassen sich durch das flexible Vorgehensmodell passgenau berücksichtigen

Datenqualität

Die Datenqualität (Gültigkeit, Aktualität, Korrektheit) zur IT-Infrastruktur wird gewährleistet

Sequenziell

Kontrollierte Vorgehensweise in überschaubaren Schritten nach dem „Think big, start small“-Prinzip

Ganzheitlich

Kein vornehmlich technischer Fokus, sondern eine gleichzeitige Prozesssicht

Praxisbewährt

Maximale Erfolgssicherheit des CMS-Projekts durch unsere praxisbewährte Methodik

Profis machen den Unterschied

Wir von der ITSM Group beweisen in immer neuen Projekten, dass unsere auf Best Practices basierende Einführungsmethodik optimale Ergebnisse gewährleistet. Wir verstehen den Kundenauftrag nicht nur als die Erstellung bedarfsgerecht wirkender Konzepte und Dokumentationen sondern stellen gleichzeitig auch sicher, dass die Implementierung das erwartet positive Ergebnis erzeugt.

Wie kein anderes Beratungshaus für das IT Service Management verfügen wir über eine praxisbewährte IT-Quality-Methode, die bei allen Projekten einen zusätzlichen Mehrwert erzeugt.

Warum die ITSM?

  • Spezialisiert - durch die absolute Fokussierung auf die Qualität
  • Nachhaltige Prozess- und Toolimplementierungen mit messbarer Qualität durch definierte KPIs
  • Die ITSM Consulting geht in Ihrem Projekt mit ins Kosten- und Effizienzrisiko
  • Absolute Begeisterung für das Thema IT Service Management
  • Messbarer Projekterfolg

Best-Practice-Vorgehensmodell

Im Rahmen des Configuration Managements liefert ITIL® Best Practices für solche Systeme sowie für den zugehörigen Prozess zur Sicherstellung der Datenqualität und Datenaktualität. Wir haben darauf basierend ein Vorgehensmodell entwickelt, das es IT-Organisationen erlaubt, Configuration Management ressourcenschonend erfolgreich zu implementieren. Es zielt darauf ab, die Qualität und Verfügbarkeit der IT-Services trotz wachsender Komplexität zu steigern. Das Vorgehensmodell wurde in der Praxis bereits mehrfach erfolgreich etabliert. Es ist individuell auf die Bedürfnisse und das Umfeld in Ihrer IT-Organisation anpassbar und wurde für mittlere bis große IT-Organisationen entwickelt.

In der Start-Phase werden die bestehenden Dokumentationsformen und -orte sowie deren Inhalt und Nutzung analysiert, um die aktuelle Verwendung von Configuration-Item-Informationen in den verschiedenen Bereichen und Prozessen festzustellen. Anschließend werden die folgenden Schwerpunkte erarbeitet und somit der Prozess sowie das Configuration Management System (CMS) konzeptioniert.

  • Logisches Modell mit Detaillierung der Ergebnisse aus der Startphase, um eine Übersicht und jeweilige Relevanz der bestehenden Datenquellen zu erlangen.
  • Service-Trees zur Verdeutlichung, wie Services erstellt und geliefert werden können bzw. welche unterschiedlichen Configuration Items (CIs) notwendig sind.
  • Prozessnahtstellen und Nutzung des CMS, indem die erarbeiteten Service Trees und das logische Modell anhand von Use Cases detailliert werden.
  • Configuration-Management-Prozess entwickeln, um die notwendige Datenaktualität und -qualität zu gewährleisten.

Timo Schrader

Head of Business Process Advisory