Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

Digital Learning

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Ihre Herausforderungen

Onboarding

Der Onboarding-Prozess soll möglichst effizient durchgeführt werden​ - Keine Ausfallzeiten durch Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen​, schnellstmögliche Eingliederung in neue Prozesse​ und zeitnahe Einweisung in wichtige Regeln von Informationssicherheit, Daten- und Arbeitsschutz.

Arbeitsprozesse

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter müssen in kürzester Zeit für neue Arbeitsprozesse geschult werden und das oftmals an unterschiedlichen Standorten​.

Lernkontext

Unterschiedliche Lernformate müssen in den passenden Kontext eingebunden und entsprechend modifiziert zur Verfügung gestellt werden​.

Didaktik

Informationen müssen häufig kurzfristig verbreitet werden und dabei anschaulich gestaltet sein, um in der Flut der Informationen besser behalten zu werden​.

Unsere Lösungsansätze

Digitales Arbeiten ist in der heutigen Zeit selbstverständlich und aus dem Alltag kaum noch wegzudenken. In diesem neuen digitalen Zeitalter verhilft die iTSM Group anderen Unternehmen mit ihrem digitalen Portfolio zu mehr Effizienz und Handlungsfähigkeit.​

  • Wir produzieren für Sie passgenauen, digitalen Content​

  • Wir bieten interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate​

  • Wir unterstützen Sie mit unserer langjährigen Praxiserfahrung bei der Konzipierung von Drehbüchern​

  • Wir liefern fachliche Schwerpunkte, die breit gefächert und Usecase-bezogen sind und sich nach den individuellen Herausforderungen unserer Kunden richten​

  • Wir begleiten Sie effizient bei Onboarding-Prozessen oder beim Rollout von Tools​

  • Wir unterstützen Sie bei der Durchführung unternehmensinterner Befragungen, der anschaulichen Vermittlung von Firmenrichtlinien oder der erfolgreichen Implementierung neuer Prozesse im Unternehmen ​

  • Wir bieten Coaching und stellen Ihnen auf Wunsch unser Learning Management System als Cloudlösung zur Verfügung​

  • Wir implementieren Ihren Content und liefern ein verlässliches Reporting​

Interaktives​ Lernerlebnis

Vollumfängliches Lernerlebnis mit Lernzielkontrolle, Quizze uvm

  • Alternative zu Classroom Training
  • Bereitstellung im Learning Management System (LMS- intern/extern)  
  • inkl. Reporting, z.B. ausstehende Durchführung, Dauer des Kursbesuches
  • Einfache Quizze bis zu auswertbaren Wissensabfragen inkl. Nachweis
  • Systematische Qualitätssteigerung des Kurses durch Quiz-Reporting *
  • Lernpfade und individuelle Kursdynamik **
  • Abwechslung durch interaktive Elemente, Vertonung, Videos uvm
     
  • Format: Scorm (1.2 oder 2004)

Beispiel: Prozess- und Tool-Rollout inkl. Wissensabfrage
 

Knowledge​ Nuggets

Kurze Wissensvermittlung im Videoformat​

  • Kurzer Einblick in Themen (bis zu 5 Min)
  • Kann ein Tool-Tutorial mit Vertonung, Anonymisierung und Begleitinformationen sein
  • Bereitstellung plattformunabhängig (Wiki, FAQs,Sharepoint, Knowledge base)
     
  • Format: mp4 (oder HTML)

Beispiel: Incident eröffnen im Self Service Portal
 

Kontextspezifische​ Lernformate​

Kurze Wissensvermittlung im Videoformat​

  • z.B. ServiceNow Guided Tours 
  • Kontextbezogene/ geführte Hilfe im Tool
  • Reporting möglich 
  • Erstellung mit Tool-Boardmitteln 
  • Rollenbasiert oder Auto-launching
     
  • Format: Toolspezifisch

Beispiel: Navigationshilfe durch ein Request Form im Self Service Portal

Unsere Downloads zum Thema

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Caroline Riedel

Manager of Digital Learning​