Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

Enterprise Solutions

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow sorgen wir auch dafür, dass Ihr internes Team fit wird für die Digitalisierung und Automatisierung Ihrer Prozesse mit ServiceNow wird.

Welche Herausforderungen müssen unsere Kunden im Alltag meistern?

  • Wie kann ich meine Service Prozesse optimieren und ServiceNow bestmöglich nutzen, um zielgerichtet zu automatisieren?

  • Wie kann ich die IT Sicherheit meines Unternehmens bestmöglich unterstützen und das Management von Vulnerabilities und Security Incidents optimieren?­

  • Wie können wir ein globales People Enablement wie "Self Service" etablieren, das garantiert, dass jeder mit den neuen Prozessen arbeiten kann?

  • Wie können wir einen globalen, optimierten Kostenmanagementprozess aufbauen?

  • Wie können wir unseren Kommunikationswahn überwinden und ihn in einen produktiven Informationsaustausch verwandeln, der die Professionalität und das innovative Gesicht unserer Talente in den Vordergrund rückt und unseren gesamten HR-Prozess zum Leuchten bringt?

  • Wie können wir von einem "lost in process" Budget- und Rechnungsprozess zu einem strukturierten, termingerechten, zielorientierten und verfolgbaren System übergehen?

  • Wie können wir unsere Lieferanten verwalten und vergleichen und somit eine höhere Qualität der Lieferkette erreichen?

Customer Journey

1. Scoping & Roadmap Definition: Wir helfen dabei, schon vor der Auswahl der Plattform das Scoping und die Definition der Roadmap für Ihr Transformationsprogramm auszuarbeiten – damit sorgen wir gemeinsam mit Ihnen dafür, die richtigen Dinge zur richtigen Zeit anzugehen.

2. Anforderungsanalyse: Wir erarbeiten in Workshops das Zielbild Ihrer zukünftigen Prozesse und stellen Ihnen dabei Good Practices auf Basis der ServiceNow Plattform vor – durch eine Gap-Analyse erkennen wir notwendige Anpassungsbedarfe. Diese werden in Stories im Backlog für die Umsetzung festgehalten.

3. Umsetzung: Wir sorgen dafür, dass Ihre Anforderungen bestmöglich in der ServiceNow-Plattform umgesetzt werden. Dazu gehört die Lösungsarchitektur und die Umsetzung. Wir verfolgen dabei das Credo möglichst die ServiceNow out-of-the-box Funktionalitäten zu verwenden und auf die Kundensituation zu konfigurieren. Wenn notwendig und sinnvoll, erweitern wir die Lösung durch Customizing / Scripting. Dabei haben wir technische Aspekte zur Wartbarkeit / Upgradefähigkeit stets im Blick und beraten Sie diesbezüglich.

 

4. Training und People Enablement: Ein erfolgreicher Rollout von Prozessen und Plattform ist dann erfolgreich, wenn die Mitarbeiter und Kunden einen Nutzen erhalten. Für eine erfolgreiche Einführung schulen wir Ihre Mitarbeiter und bieten moderne Möglichkeiten zur Vermittlung von Wissen, wie etwa Digital Learning.

5. Managed Service DevOps: Nach der erfolgreichen Implementierung geht es weiter und Sie benötigen einen verlässlichen und kompetenten Partner. Neue Demands und Enhancements müssen umgesetzt und ein stabiles Operating Modell für Ihre ServiceNow Plattform etabliert werden. Wir unterstützen Sie beim Aufbau der notwendigen Strukturen und Governance und auch im Daily Operations.

Was gibt es Neues zu Enterprise Solutions

Unsere Partnerschaften im Bereich ServiceNow:

Wie können wir Sie unterstützen?

Sebastian Biebl

Head of Enterprise Solutions