Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

Financial Management

Financial Management umfasst die Bereiche Kostenverrechnung, Planung und Rechnungsstellung. Bestimmen Sie den Mehrwert Ihrer IT und weisen Sie diesen aus. Gleichzeitig lassen sich die Aufwendungen verursachergerecht identifizieren und steuern, aber auch die Total Cost of Ownership (TCO) nachhaltig reduzieren.

Mehr als nur IT-Controlling

Eine Einschätzung begleitet fast schon die gesamte Entwicklungsgeschichte der Informationstechnik: Die IT verursache zu hohe Kosten, heißt es regelmäßig von Kunden und auch der Geschäftsleitung. Als IT-Dienstleister und IT-Abteilung sind Sie deshalb einerseits gezwungen, den Wert und die Aufwendungen der IT-Dienstleistungen transparent darzustellen, andererseits muss der Nachweis erbracht werden, dass die IT wirtschaftlich arbeitet. 

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, ist ein funktionierendes Financial Management notwendig. Es umfasst die Bereiche Kostenverrechnung (Accounting), die finanzielle Planung (Budgeting) und die Rechnungsstellung (Charging). Durch eine Einführung oder Optimierung dieses Prozesses kann der Mehrwert der IT bestimmt und ausgewiesen werden. Doch damit nicht genug, gleichzeitig lassen sich darüber die Aufwendungen verursachergerecht identifizieren und steuern, aber auch die Total Cost of Ownership (TCO) nachhaltig reduzieren. Zudem können die Service-basierten Leistungsprodukte optimal bepreist und gegenüber den Stakeholdern die Einhaltung von Kostenzielen transparent dargestellt werden. Darüber hinaus lassen sich zur Unterstützung der Entscheidungsprozesse Veränderungen (Changes) kostenorientiert planen.

Vielfältiger Nutzen des Financial Managements:

Effizienz

Die IT-Organisation kann ihre Kosten transparent darstellen, steuern und tendenziell auch senken, außerdem wird eine wichtige Basis für Entscheidungen bereitgestellt. 

Verantwortlichkeiten

Es werden klare Zuständigkeiten für die Bepreisung und Abrechnung von IT-Services etabliert. 

Integration

Der Prozess wird unter Berücksichtigung der wichtigen Schnittstellen in die bestehende Prozess- und Tool-Landschaft eingeführt.

Servicequalität

Durch die effiziente Ermittlung betriebswirtschaftlicher Daten kann die Servicequalität kostengerecht gesteuert werden.

Wir wissen genau worauf es ankommt

Eine wesentliche Herausforderung bei der Einführung oder Optimierung des Financial Managements stellt die Integration in die Prozesslandschaft dar. Dies resultiert vor allem aus den zahlreichen Schnittstellen, die dabei zu berücksichtigen sind. Deshalb bedarf es für die Projektierung besonderer Kompetenzen und des Einsatzes von Best Practices. Genau deshalb ist die ITSM Group Ihr idealer Partner für diese Herausforderungen. Ausgestattet mit einem breiten Erfahrungsspektrum in der Realisierung effizienter Prozess- und Organisationslösungen leben wir ein ganz einfaches Prinzip: Erfolg.

Warum die ITSM?

  • Spezialisiert - durch die absolute Fokussierung auf die Qualität
  • Nachhaltige Prozess- und Toolimplementierungen mit messbarer Qualität durch definierte KPIs
  • Die ITSM Consulting geht in Ihrem Projekt mit ins Kosten- und Effizienzrisiko
  • Absolute Begeisterung für das Thema IT Service Management
  • Messbarer Projekterfolg

Unser Vorgehen

Beim Aufbau des Financial Managements als Produkt der Prozess- und Organisationsberatung wird einerseits auf die Service-basierten Leistungsstrukturen zurückgegriffen, andererseits werden betriebswirtschaftliche Methoden wie beispielsweise die Kosten-/Leistungsrechnung genutzt. Wie komplex sich die damit verbundenen Aufgaben gestalten, zeigt ein Blick in die verschiedenen Funktionsbereiche. So müssen etwa im Bereich Budgeting adäquate Kennzahlen entwickelt, die Einbindung in das IT-Controlling vorgenommen und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen durchgeführt werden.

Zu den zentralen Aufgaben im Accouting hingegen gehören beispielsweise die Implementierung einer Service-basierten Kostenrechnung, eine Zuordnung der Kostenarten, -stellen und -träger, aber auch die Kostenermittlung. Ebenso sind eine Identifizierung von Kostentreibern, eine Kostenoptimierung sowie die Durchführung von Abweichungsanalysen notwendig. Im Bereich der Rechnungsstellung wiederum muss die optimale Preisstrategie für IT-Services bestimmt und eine Leistungsverrechnung für die Dienste aufgebaut bzw. optimiert werden. Außerdem gilt es, die Service Level Agreements (Service-Definitionen, Bildung von Paketen und IT-Service-Tarifen) zu gestalten. Auch die Qualität der IT-Service kann nun zusätzlich wirtschaftlich bewertet und in das Financial Management einbezogen werden – durch unsere IT-Quality-Methode mit ihrem Mehrwertansatz.

Ihr Ansprechpartner

Timo Schrader

Head of Business Process Advisory