Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

Future Service Enablement

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen unseren Kunden dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen.

Unser Expertenteam, die Digital Catalysts, steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen durch die Adaption von IT-Trends und fortschrittlichen Organisationsmodellen in passende Strategien und Lösungen zu überführen, die von Ihren Mitarbeitern getragen werden.

Typische Kundenanforderungen

So vielfältig die digitalen Möglichkeiten heute sind, so vielfältig sind auch die individuellen Herausforderungen unserer Kunden. Zu Beginn unserer Arbeit sind wir u.a. mit den folgenden typischen Fragestellungen konfrontiert (Auszug):

  • Wie erweitern wir unser Geschäftsmodell gewinnbringend durch den Einsatz digitaler Möglichkeiten?
  • Wie schaffen wir medienbruchfreie und fallabschließende End-to-End-Serviceprozesse, um bereichsübergreifend die Transparenz, Entscheidungsfähigkeit und den Automatisierungsgrad zu erhöhen?
  • Wie schaffen wir den „Wow-Effekt“ im Serviceerlebnis unserer Kunden, der uns von unseren Mitbewerbern differenziert?
  • Wie beschleunigen wir die Bereitstellung unserer Produkte und Services vor Kunden, ohne an unseren organisatorischen Silos zu scheitern?
  • Wie dynamisieren wir unsere eigene Organisation, um Entscheidungsprozesse zu beschleunigen, Offenheit, Transparenz und Vertrauen zu fördern und um motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten?
  • Wie müssen sich unsere etablierten Governance-Funktionen verändern, um die Innovation und Agilität im Unternehmen zu fördern, ohne dabei die nach wie vor gültigen Kontrollanforderungen sowohl interner Richtlinien und Standards, als auch externer Verträge und Gesetzesauflagen zu unterwandern?

Was bedeutet das für Sie?

Es gibt keinen Königsweg oder gar ein Patentrezept. Jedes Unternehmen hat individuelle Geschäftsmodelle und -anforderungen sowie andere technologische Voraussetzungen. Smarte Kommunikation und dynamische Organisation als Schlüssel für effiziente, blitzschnelle Vernetzung von Teilnehmern jeder Art (Mensch, Maschine oder Künstliche Intelligenz) über alle Grenzen hinweg: Das ist Digitalisierung! Informationen sind grenzenlos und unabhängig von Ort und Zeit; so entstehen globale, digitale Wertschöpfungsnetze. Digitale Prozesse bedienen Geschäftsvorfälle nahezu in Echtzeit. Ohne Effizienzverluste erfüllt Digitalisierung die stetig engeren Rechtsvorgaben. Zeitvorsprung durch medienbruchfreie Automatisierung ist der Wettbewerbsvorteil von gestern, heute und morgen.

Lösungsansätze

Unsere schnelle Beratungsgruppe zur Dynamisierung und Digitalisierung, die Digital Catalysts, kennt die digitalen Technologien und Märkte teils seit Anfang der 90er Jahre. Wir kennen die wechselseitigen Wirkungszusammenhänge und Abhängigkeiten von Technologie und Geschäftsprozessen sowie die Herausforderungen in der Organisation. Gemeinsam mit Ihnen konzipieren wir die digitalen Märkte von morgen und deren Multikanalzugänge. Wir fördern Sie bei der Anreicherung der Strategie und der Steuerung um die digitalen Aspekte. Wir unterstützen Ihre Organisation in der Agilisierung wie auch insbesondere in der Erwartung und dem Umgang mit 2-Speed-Mischformen. Ferner verfügen wir über erfahrene Berater, die den Transformationsprozess im Sinne des Cultural Change begleiten. Last but not least verfügen wir über Spezialisten, die Ihnen helfen, Ihre Werteströme prozessual und technologisch „digital“ zu beschleunigen. Unser Baukasten gereifter Methoden reduziert dabei Ihre Risiken und beschleunigt Ihre Lernkurve.

Dignition QuickStepIn

Wenn Sie schnell aus dem Startblock kommen wollen, dann buchen Sie unseren eintägigen Workshop. Wir verallgemeinern Digitalisierung in Ihrem Führungsteam und sammeln en passant die ersten Quick Wins und Konkretisierungen für den nächsten Produktivitätssprung. Sie können natürlich auch jedes Modul einzeln auswählen. Unsere Digital Catalysts entzünden in jeder Phase die notwendige Energie, um die nächsten Schritte erfolgreich zu absolvieren.

Digital Vitality Check 360

Der Vitality Check stellt Ihnen konkrete & priorisierte Handlungsempfehlungen über alle Schlüsseldimensionen bereit, die auf Ihre individuelle Situation abgestimmt sind. Wir analysieren z. B. Ihr Marktumfeld, Ihre Prozesse, Ihre Ablauf- und Aufbauorganisation sowie die IT-Architektur. Wir identifizieren die Potenziale für Ihre Markterweiterung, Ihre Effizienzpotenziale und auch disruptive Ansätze. Sie erhalten abschließend ein Priorisierungsprofil, um gezielt an den richtigen Schrauben zu drehen.

Agile Service Management

„Starte von dort, wo Du heute stehst und berücksichtige das, was Du schon hast.“ Gemäß diesem Motto nutzen wir unsere etablierte ITSM360-Methode, um eine Standortbestimmung Ihrer Organisation in Hinblick auf die Unterstützung bzw. Etablierung von agilen Arbeitsmethoden durchzuführen. Auf dieser Basis erhalten Sie konkrete Vorschläge, wie Sie durch zielgerichtete Maßnahmen Ihre Organisation schrittweise weiterentwickeln können, um z. B. die Qualität und Effizienz in der Leistungserstellung zu erhöhen, die Geschwindigkeit bei der Herstellung neuer Produkte und Services zu steigern oder um Prozess- und Medienbrüche zwischen traditionellen und neuen agilen Organisationseinheiten aufzulösen.

Die 8d-Methode

Der Kunde als zentraler Treiber erzeugt Druck auf die Märkte durch Erleben an einer Stelle oder seine Erwartungshaltung. Der allgemeine Druck im Kontext Digitalisierung verschärft die Situation zusätzlich und beschleunigt den Kulturwandel. In Folge geht der Druck auf alle Marktteilnehmer über und zwingt die Teilnehmer immer schneller eigene Innovationen zu veröffentlichen oder Innovationen anderer Marktteilnehmer zu kopieren.

Die vorhandenen Rahmen aus gesetzlichen Vorgaben, technischen Möglichkeiten oder absehbaren Trends eröffnen Chancen für die Early Adapters weitere Effizienzen zu heben oder neue Marktchancen früher ergreifen zu können.

Neue Technologien eröffnen neue Chancen für Effizienz und Wettbewerbsvorsprung. Hier ist ein kurzzyklisches Technologie-Scouting unerläßlich, optimal im Probierlabor. Technologien wie Cloud, Mobile und IOT können erst im Probierlabor entdeckt und auf die spezielle Nutzung hin geprüft werden. Wichtig ist hier in MVP (Minimum viable Product) Erwartung agil zu agieren.

Save Power, Be Digital!

Unser ausführliches Angebot finden Sie auf der Digital Catalysts Website.

Was gibt es Neues zur Future Service Enablement

Unsere Workshops für Agiles Service Management und ITIL®4

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Wie können wir Sie unterstützen?

Christian Rauch

Head of Future Service Enablement