Consulting

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps, Dockers & Containers und Kubernetes, lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller DASA Zertifizierung

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT und bereiten Sie auf die PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie im Rahmen der Schulungen ablegen können. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen praxiserfahrene Trainer und Berater Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitern auf dem Herzen liegen.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

ISO/IEC 20000

Stellen Sie die Qualität Ihrer IT-Services objektiv dar. Ein klarer Nachweis ist erfolgsfördernd und stärkt Ihre Reputation. Eine ISO-20000-Zertifizierung ist ein klarer Wettbewerbsvorteil und stellt Ihre Effizienz und Leistungssstärke transparent dar.

Mit der ISO-20000-Zertifizierung erleben Sie die verdiente Wertschätzung

Die IT steht erfahrungsgemäß unter ständiger Beobachtung durch ihre Kunden. Und die Praxis zeigt: Selbst wenn sich die IT-Organisation tagtäglich mit großem Engagement darum bemüht, einen möglichst perfekten Service mit anspruchsvollem Leistungsniveau zu liefern, fällt es häufig schwer, diese Qualität objektiv darzustellen. Dabei wäre ein klarer Nachweis oft sehr erfolgsfördernd, beispielsweise wenn die Leistungsstärke potentiellen Neukunden und Geschäftspartnern aufgezeigt oder der Nachweis erbracht werden soll, dass sie auch internationalen Normen und Branchenstandards entspricht. Aber auch etwa bei der Überlegung, wie sich die bereits bestehenden ITIL®-Prozesse mit einem hohen Reifegrad international zertifizieren lassen.

Auf diese und weitere Fragestellungen gibt es eine überzeugende Antwort: die Zertifizierung nach ISO/IEC 20000. Ein solches Zertifikat wird für die interne Reputation der IT-Organisation und als Wettbewerbsvorteil immer wichtiger, weil es die Effizienz und Leistungsstärke der IT-Organisation eindrucksvoll transparent macht und Ihr Qualitätsprofil genau auf den Punkt bringt, aber gleichzeitig auch einen hohen Nutzen für den täglichen Betrieb aktiviert.

Diese Zertifizierung nach ISO/IEC 20000 kann durchaus beschränkt werden, beispielsweise auf bestimmte Services oder Servicekataloge, einzelne Standorte oder organisatorische und funktionale Bereiche. Auch eine Konzentration auf ausgewählte Infrastrukturen oder Kundensegmente ist möglich. Nicht beschränkt werden können hingegen die zu auditierenden Prozesse. Und: Die Konformität mit ISO/IEC 20000-1 ist immer vollständig nachzuweisen.

Vielfältiger Nutzen der ISO/IEC-20000-Zertifizierung

  • Anerkannter Benchmark für das IT Service Management
  • Basis einer unabhängigen Bewertung
  • Instrument zur strukturellen und damit nachhaltigen Verbesserung der IT-Services
  • Wesentliches Qualitätsmerkmal bei Ausschreibungen
  • Bietet einen konsistenten Ansatz in einer Dienstleistungskette (Supply Chain)
  • Demonstriert die Fähigkeit, Kundenanforderungen nach internationalen Standards erfüllen zu können

Unser Versprechen

Mit uns haben Sie einen idealen Partner an Ihrer Seite, um den Weg zur ISO/IEC-20000-Zertifizierung erfolgreich zu gestalten, weil wir ein sehr umsetzungsorientiertes Beratungshaus sind, das präzise eine nutzenoptimale Balance von Theorie und Praxis lebt. Dies zeigt sich auch darin, dass alle unseren Consultants einerseits im Bereich ISO 20000 bzw. im IT Service Management zertifiziert sind, andererseits aber auch über umfassende und erfolgreiche Praxiserfahrungen verfügen.

Sie greifen dabei also auf erfolgsbewährte Kompetenzen zu. Dabei betreuen wir Sie von der Ist-Analyse zur Ermittlung der Handlungserfordernisse über die Ausarbeitung des Realisierungsplans und dessen Durchführung bis zur Vorbereitung auf das Audit und dessen Begleitung. Ihr Nutzen liegt jedoch keineswegs allein in einer effizient realisierten Zertifizierung, sondern ebenso in den nachhaltigen Effekten für die Leistungsqualität Ihrer IT-Prozesse, die im Rahmen des Zertifizierungsprojekts optimiert wurden.
Übrigens: Durch die Erlangung eines TÜV-Siegels für die IT-Services kann die ISO-20000-Zertifizierung zielgenau vorbereitet werden.