Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

ISO/IEC 20000

Stellen Sie die Qualität Ihrer IT-Services objektiv dar. Ein klarer Nachweis ist erfolgsfördernd und stärkt Ihre Reputation. Eine ISO-20000-Zertifizierung ist ein klarer Wettbewerbsvorteil und stellt Ihre Effizienz und Leistungssstärke transparent dar.

Mit der ISO-20000-Zertifizierung erleben Sie die verdiente Wertschätzung

Die IT steht erfahrungsgemäß unter ständiger Beobachtung durch ihre Kunden. Und die Praxis zeigt: Selbst wenn sich die IT-Organisation tagtäglich mit großem Engagement darum bemüht, einen möglichst perfekten Service mit anspruchsvollem Leistungsniveau zu liefern, fällt es häufig schwer, diese Qualität objektiv darzustellen. Dabei wäre ein klarer Nachweis oft sehr erfolgsfördernd, beispielsweise wenn die Leistungsstärke potentiellen Neukunden und Geschäftspartnern aufgezeigt oder der Nachweis erbracht werden soll, dass sie auch internationalen Normen und Branchenstandards entspricht. Aber auch etwa bei der Überlegung, wie sich die bereits bestehenden ITIL®-Prozesse mit einem hohen Reifegrad international zertifizieren lassen.

Auf diese und weitere Fragestellungen gibt es eine überzeugende Antwort: die Zertifizierung nach ISO/IEC 20000. Ein solches Zertifikat wird für die interne Reputation der IT-Organisation und als Wettbewerbsvorteil immer wichtiger, weil es die Effizienz und Leistungsstärke der IT-Organisation eindrucksvoll transparent macht und Ihr Qualitätsprofil genau auf den Punkt bringt, aber gleichzeitig auch einen hohen Nutzen für den täglichen Betrieb aktiviert.

Diese Zertifizierung nach ISO/IEC 20000 kann durchaus beschränkt werden, beispielsweise auf bestimmte Services oder Servicekataloge, einzelne Standorte oder organisatorische und funktionale Bereiche. Auch eine Konzentration auf ausgewählte Infrastrukturen oder Kundensegmente ist möglich. Nicht beschränkt werden können hingegen die zu auditierenden Prozesse. Und: Die Konformität mit ISO/IEC 20000-1 ist immer vollständig nachzuweisen.

Vielfältiger Nutzen der ISO/IEC-20000-Zertifizierung

  • Anerkannter Benchmark für das IT Service Management
  • Basis einer unabhängigen Bewertung
  • Instrument zur strukturellen und damit nachhaltigen Verbesserung der IT-Services
  • Wesentliches Qualitätsmerkmal bei Ausschreibungen
  • Bietet einen konsistenten Ansatz in einer Dienstleistungskette (Supply Chain)
  • Demonstriert die Fähigkeit, Kundenanforderungen nach internationalen Standards erfüllen zu können

Unser Versprechen

Mit uns haben Sie einen idealen Partner an Ihrer Seite, um den Weg zur ISO/IEC-20000-Zertifizierung erfolgreich zu gestalten, weil wir ein sehr umsetzungsorientiertes Beratungshaus sind, das präzise eine nutzenoptimale Balance von Theorie und Praxis lebt. Dies zeigt sich auch darin, dass alle unseren Consultants einerseits im Bereich ISO 20000 bzw. im IT Service Management zertifiziert sind, andererseits aber auch über umfassende und erfolgreiche Praxiserfahrungen verfügen.

Sie greifen dabei also auf erfolgsbewährte Kompetenzen zu. Dabei betreuen wir Sie von der Ist-Analyse zur Ermittlung der Handlungserfordernisse über die Ausarbeitung des Realisierungsplans und dessen Durchführung bis zur Vorbereitung auf das Audit und dessen Begleitung. Ihr Nutzen liegt jedoch keineswegs allein in einer effizient realisierten Zertifizierung, sondern ebenso in den nachhaltigen Effekten für die Leistungsqualität Ihrer IT-Prozesse, die im Rahmen des Zertifizierungsprojekts optimiert wurden.
Übrigens: Durch die Erlangung eines TÜV-Siegels für die IT-Services kann die ISO-20000-Zertifizierung zielgenau vorbereitet werden.