Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Trainings

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Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, DSGVO und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps, Dockers & Containers und Kubernetes, lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller DASA Zertifizierung

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT und bereiten Sie auf die PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie im Rahmen der Schulungen ablegen können. 

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für Risiko Management, das Unternehmen hilft, Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

In unseren M_o_R® Schulungen bereiten unsere akkreditierten und erfahrenen Trainer Sie und Ihre Kollegen auf das Framework für Risiko Management vor - das Ganze in Inhouse-Schulungen in Ihrem Unternehmen und inklusive der offiziellen PeopleCert®-Zertifizierung

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

IT Operations Management (ITOM)

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig. Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. Willkommen in unserem ITOM-Kompetenzzentrum.

driven by data – powered by people

IT Operations Management & AIOps – wie und warum?

Organisationen und Unternehmen jeder Art sind auf ein verlässliches IT-Betriebsmanagement angewiesen - sei es bei der Automatisierung, dem Cloud-Betrieb oder der Überwachung und Verwaltung ihrer Infrastruktur.

Vor dem Hintergrund disruptiver Marktveränderungen müssen Unternehmen sich schneller denn je bewegen, um sich behaupten zu können. In einer sich stetig verändernden IT-Landschaft aus DevOps, Public- und Hybrid-Cloud, agilen Arbeitsabläufen und schnellerer Time-to-Market ergeben sich große Herausforderungen, um Komplexität und Anforderungen der traditionellen IT-Welt mit neuen und modernen Betriebsmethoden in den Griff zu bekommen.

An dieser Stelle kommen ServiceNow ITOM & AIOps ins Spiel.

Mit ServiceNow ITOM & AIOps Wachstum sicherstellen

Komplexität reduzieren

Vor dem Hintergrund zunehmender Komplexität der IT-Infrastruktur aus On-Premise-Lösungen, Legacy-Anwendungen, Cloud-Anbietern, DevOps und zahlreichen Tools steigt der Druck auf die IT.

Um in dieser Umgebung jedes Jahr einen schnelleren, besseren und zuverlässigeren Betrieb zu gewährleisten, müssen bestehende Strukturen vereinfacht werden - aber wie?

Wir helfen Ihrem Unternehmen, das Komplexe zu vereinfachen und so die IT-Produktivität auf ein Maximum zu steigern.

Kostensenkungen & ROI

Durch die geschickte Nutzung von Automatisierung und der Zentralisierung von Daten & Tools in einer Plattform wird die operative Effizienz gesteigert.

ServiceNow ITOM ermöglicht eine bessere Transparenz, die Reduktion manueller Arbeit und hilft so bei einer besseren Entscheidungsfindung sowie einer stabileren IT-Umgebung.

Wir unterstützen Sie dabei, durch die Einführung von AIOps & ITOM echte Kostensenkungen und einen besseren ROI zu erzielen.

IT als Businesspartner

IT-Abteilungen werden in Unternehmen oft kritisch betrachtet. Meist wird "die IT" als Kostenstelle wahrgenommen, da sie mit dem fortlaufenden Beseitigen von Problemen beschäftigt ist und wenig Zeit für andere Aufgaben hat. 

Durch ServiceNow ITOM wird die IT ihrer zentralen Rolle als Businesspartner gerecht - als Integrator neuer und alter Technologien in einer Lösung und Treiber von neuen Businesslösungen. 

Wir helfen den IT-Abteilungen, Zeit für Innovationen zu gewinnen und sich stärker zu engagieren.

ITOM Portfolio

Cloud Management

Unsere zertifizierten Consultants sind erfahren im Umgang mit verschiedenen Cloud-Technologien wie Amazon AWS, Microsoft Azure, Terraform und vielen anderen Technologie-Stacks.

Der Erfolg einer Cloud-Management-Implementierung in ServiceNow hängt davon ab, wie gut ein Implementierungspartner diese Technologien versteht. Wir sind Experte in beiden Bereichen.

Event Management

ServiceNow Event Management ist der "Manager der Manager" und kann mit fast jeder Überwachungslösung integriert werden. Bringen Sie Ereignisse und Warnungen ein, um sie nachzuverfolgen und wenden Sie automatische Korrekturen und Rollbacks an.

Die ServiceNow-Plattform hilft, die Vielzahl von Ereignissen zu reduzieren und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf das zu konzentrieren, was wichtig und dringend ist.

Discovery & Service Mapping

Erstellen Sie eine CMDB, die herkömmliche Infrastruktur, Cloud, Container und Tagging unterstützt. Aktualisieren Sie Informationen in Echtzeit an einer zentralen Stelle, damit verschiedene Stakeholder und Prozesse genutzt werden können.

Mit Hilfe von Service Mapping können Sie die volle Kontrolle über Ihre IT-Services erhalten, um Ausfallzeiten, Ausfälle oder verschiedene andere zeitraubende Hindernisse zu verringern. Bessere Änderungskontrolle, bessere Auswirkungsanalyse und bessere Sichtbarkeit der IT-Landschaft.

Anomaly Detection & Machine Learning

Mit Hilfe der operativen Intelligenz in ServiceNow können Sie Muster aus Metriken, Ereignissen und Daten analysieren. ServiceNow wendet Anomalie Erkennung und maschinelles Lernen an, um zu erkennen, wenn etwas nicht der Norm entspricht oder sich unerwartet verhält.

Auf diese Weise erkennen Sie Probleme, bevor sie zu Problemen werden, oder nutzen historische Daten, um zu sehen, welche Lösungen erfolgreich oder auch nicht zu gewünschten Zielen geführt haben.

Die iTSM Group als Ihr Implementierungspartner für ServiceNow ITOM

Spezialisierter ITOM-Partner

Wir sind einer der wenigen spezialisierten Partner für ITOM- & AIOps in der DACH-Region. Hierdurch sind wir in der einzigartigen Lage, lokale Experten für die Unterstützung Ihrer Projekte vor Ort zur Verfügung zu stellen.

Hintergrund im IT-Betrieb

Unsere zertifizierten Consultants und Architekten haben nicht nur Erfahrung mit ServiceNow ITOM, sondern auch in den Bereichen Infrastruktur, Monitoring, DevOps & Cloud Management. 

Prozess- und Strategiesupport

90% der nicht erfolgreichen ITOM-Projekte scheitern aufgrund des Faktors Mensch. Deswegen bauen wir Lösungen mit Fokus auf die Menschen, ohne die Organisation und die gesamtheitliche Perspektive aus dem Blick zu verlieren.

Optimierte Bereitstellung

Basierend auf der Kombination der Best Practices von ServiceNow und unserer Erfahrung entwickeln wir effiziente Betriebsmodelle, die einem ganzheitlichen Ansatz gerecht werden.

Training

Die iTSM Group ist auch ein Schulungspartner für angrenzende ITOM Disziplinen, wie z.B. DevOps, Bootcamps und vieles mehr.

Zertifizierte Ressourcen

Unsere Experten & Consultants sind in ITOM & AIOps von ServiceNow zertifiziert und besitzen ebenfalls andere relevante Zertifizierungen (DevOps, CCNA, ITIL).

Unsere Starter-Pakete für ITOM

Paket 1: Strategische Ausrichtung

Verschaffen Sie sich einen strukturierten Überblick über Ihren aktuellen ITOM-Reifegrad aus organisatorischer und technischer Sicht.

Wie erreichen Sie Mehrwerte & Kosteneinsparungen?
Wie kann Ihre Organisation mit ITOM- & AIOps mehr erreichen?

Dieses Paket dient als Inspiration für technisches Personal und Budget-Stakeholder.

In diesem Paket enthalten:

  • 1-tägiger Workshop vor Ort
  • 2 Fernsitzungen mit Interviews und Reifegradbewertung
  • Maßgeschneiderter "Überprüfungs- und Empfehlungsbericht"

Paket 2: Strategische Vision

Erhalten Sie eine maßgeschneiderte Roadmap und eine strategische Vision, die Ihnen aufzeigt, wie Sie mit ITOM & AIOps das nächste Level erreichen können.

Wir zeigen Ihnen nach einer Reifegradanalyse auf, wie Sie mit Hilfe von praktischen nächsten Schritten und Quick-Wins einen Langzeit ROI erreichen.

Dieses Paket ermöglicht es Ihren Budget-Verantwortlichen und Entscheidungsträgern realistische und fundierte Entscheidungen im Bereich ITOM & AIOps zu treffen.

In diesem Paket enthalten:

  • 1-tägiger Workshop vor Ort - Strategische Orientierung
  • 1-tägiger Workshop vor Ort - Strategische Vision & Fahrplan
  • 3 Fernsitzungen mit Interviews und Reifegradbewertung
  • Benutzerdefinierter Bericht "Überprüfung und Empfehlung"
  • Maßgeschneiderte Roadmap & Konzept mit Präsentation vor dem Management

Ihr Ansprechpartner

Andreas Pohlmann

Manager of Digital Services

Unsere Fachexpertise

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