Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

Tool-Evaluierung und -Begleitung

Bewerten Sie die ITSM-Tool-Produktalternativen anhand Ihres eigenen Bedarfsprofils. Wir übernehmen dabei nicht nur die gesamte Evaluierung, sondern Sie können uns auch Teilprojekte, wie die Erarbeitung von Lasten- oder Pflichtenheft, das Proof of Concept, die Qualitätssicherung oder die Umsetzungsbegleitung, übertragen.

Punktgenaue Unterstützung nach Ihrem Bedarf

Das IT Service Management weist heutzutage meist sehr komplexe Strukturen auf. So zeigt der Blick in die Prozesslandkarten von mittelgroßen Unternehmen und Konzernen mitunter mehrere Dutzend IT-Prozesse, die sich teilweise zudem in gegenseitigen Abhängigkeiten befinden. Deren gesamte Performance und Leistungsqualität permanent in der nötigen Weise im Auge zu behalten, effizient zu steuern und zu dokumentieren, ist ohne eine angemessene Tool-Unterstützung fast nicht mehr möglich.

Umso wichtiger ist es für die Anwenderunternehmen, bei ihrer Tool-orientierten Marktevaluierung eine Bewertung der Produktalternativen anhand des eigenen Bedarfsprofils vorzunehmen. Wir übernehmen dabei nicht nur die gesamte Evaluierung, sondern Sie können uns auch Teilprojekte, wie die Erarbeitung von Lasten- oder Pflichtenheft, das Proof of Concept, die Qualitätssicherung oder die Umsetzungsbegleitung, übertragen, um die Spezialkompetenzen unserer Experten zu nutzen.

Bedarfsgerechte Evaluierungs-Services:

  • Erarbeitung des Lastenhefts: Eine gute Dokumentation der Anforderungen ist für einen erfolgreichen Verlauf des Projektes unerlässlich. Auch fehlende Schnittstellen oder eine nicht zielführende Umsetzung durch den Toolanbieter sind oft auftretende Hindernisse. Im gesamten Lebenszyklus des Tools werden Sie deshalb von einem guten Lastenheft profitieren. Hierin werden die Zielsetzungen, Aufgabenstellungen und Anforderungen abgebildet und möglichst eindeutig konkretisiert. Dafür ist ein erprobtes und standardisiertes Vorgehen hilfreich. Durch unsere langjährige Erfahrung wissen wir, welche Aspekte aus technischer und prozessualer Sicht zu berücksichtigen sind. Deshalb können Sie mit diesen Dokumenten beruhigt die Anbieterauswahl starten. Bei kleineren Projekten profitieren Sie von unserem Lastenheft „light“, das die wichtigsten Punkte für Sie kosten- und zeitsparend bündelt.
  • Pflichtenheft erstellen: Auf Basis des Lastenheftes aus der Ausschreibung erstellt der Anbieter ein Pflichtenheft. In diesem Konzept wird definiert, wie der Auftragnehmer die Anforderungen des Lastenheftes umsetzen muss. Dies ist für ein erfolgreiches Projekt ein wichtiger Meilenstein, denn nach der Umsetzung erfolgt die Abnahme der Leistungen auf Basis des Pflichtenheftes. Fehler an dieser Stelle können im Laufe des Projektes kaum noch rückgängig gemacht werden. Wenn noch nicht vorhanden, stellen wir Ihnen hierfür ein Template zur Verfügung. Wir begleiten auf Wunsch die Verhandlungen mit dem Auftragnehmer und begleiten die Parteien bei der Verfeinerung des Pflichtenheftes. 
  • Proof of Concept: Darüber lässt sich vor der Beauftragung überprüfen, ob ein Anbieter seine Versprechen auch umsetzen kann. Hierfür wird das Lastenheft "light" von uns gemeinsam mit Ihnen erstellt. Bestandteil sind ausgewählte Use Cases. In dieser Phase zeigt der Anbieter die Umsetzung der Anwendungsfälle, die in der Phase der Lastenhefterstellung definiert wurden. Der Anbieter hat hierfür in der Regel 14 Tage Zeit, diese Anwendungsfälle umzusetzen. Ihr Vorteil dabei ist, dass Sie beurteilen können, wie einfach ein Tool anpassbar ist und in welchem Zeitraum dies möglich sein wird. Profitieren Sie von unserer Erfahrung bei der Vorbereitung und Durchführung. Wir helfen Ihnen, die richtigen Fragen zu stellen. Auf Basis unserer praxiserprobten Vorlagen erfolgt im Anschluss eine effiziente und objektive Beurteilung der Anbieter.
  • Qualitätssicherung: Zum Abschluss des Tool-Projektes erfolgt die formelle Abnahme. Stellen Sie sicher, dass die gelieferte Leistung den Vereinbarungen im Pflichtenheft entspricht. Unsere standardisierten Testverfahren werden auf Ihren Bedarf zugeschnitten. Im Anschluss an die Abnahme unterstützen wir Sie in der Early-Life-Support-Phase, um einen reibungslosen Übergang in den Betrieb sicherzustellen.
  • Umsetzungsbegleitung: Je nach Größe des Projektes kann sich die Umsetzungsphase über Monate erstrecken. Um nicht erst am Ende des Projektes auf Probleme zu stoßen, ist ein gutes Release- und Testmanagement nötig. So können Sie Problemen vorbeugen. Wir sagen Ihnen, wie Sie die Qualität effizient sichern können und so Risiken und Kosten minimieren.