Consulting

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Our experienced employees will lead you, detached from rigid theory and individual frameworks, to a modern Enterprise Service Management.

Our experts in Enterprise Solutions support your transformation to digitized service processes based on the market-leading Enterprise Service Management platform ServiceNow. We help you from the definition of the roadmap through the solution architecture and successful implementation to the stable application management and operation in a DevOps approach.

We help our customers to meet the constantly growing requirements for compliance, data protection and information security with appropriate concepts, processes, services and technical solutions. In doing so, we consider both your possibilities and framework conditions as well as the formal requirements.

We put our customers in a position to anchor the right and affordable measures in the organization from the multitude of possible and necessary measures.
 

With our experienced management consultants from the Future Service Enablement division, we develop our own answers to the Enterprise Service Management of the future and help our customers to profitably use the possibilities and advantages of digitization in their own business and service processes.

With the combined expertise of experienced consultants and educational professionals, we offer digital learning formats that are tailored to your needs. These include interactive learning experiences, knowledge nuggets and context-specific learning formats.

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Enterprise Solutions

Our experts in Enterprise Solutions support your transformation to digitized service processes based on the market-leading Enterprise Service Management platform ServiceNow. We help you from the definition of the roadmap through the solution architecture and successful implementation to the stable application management and operation in a DevOps approach. As an authorized training partner of ServiceNow, we also ensure that your internal team becomes fit for digitizing and automating your processes with ServiceNow.

What challenges do our customers have to master in their everyday lives?

  • How can I optimize my service processes and make the most of ServiceNow to automate in a targeted way?
  • How can I best support my company's IT security and optimize the management of vulnerabilities and security incidents?
  • How can we establish a global people enablement such as Self Service that guarantees that everyone can work with the new processes?
  • How can we build a global, optimized cost management process?

Customer Journey

1. Scoping & Roadmap Definition: We help you to work out the scoping and roadmap for your transformation program even before choosing the platform - so we can work with you to ensure that the right things are done at the right time.

2. Analysis of requirements: In workshops, we develop the target image of your future processes and present you with good practices based on the ServiceNow platform - through a gap analysis, we identify necessary adjustment needs. These are recorded in stories in the backlog for implementation.

3. Implementation: We ensure that your requirements are implemented in the ServiceNow platform in the best possible way. This includes the solution architecture and implementation. Our credo is to use the ServiceNow out-of-the-box functionalities as far as possible and to configure them to the customer situation. If necessary and reasonable, we extend the solution by customizing / scripting. We always keep an eye on the technical aspects of maintainability / upgradeability and advise you in this regard.

 

4. Training and People Enablement: A successful rollout of processes and platform is successful if the employees and customers receive a benefit. For a successful introduction, we train your employees and offer modern possibilities for imparting knowledge, such as digital learning.

5. Managed Service DevOps: After the successful implementation it goes on and you need a reliable and competent partner. New demands and enhancements must be implemented and a stable operating model must be established for your ServiceNow platform. We support you in setting up the necessary structures and governance as well as in daily operations.

Was gibt es Neues zu Enterprise Solutions

Our partnerships in the field of ServiceNow:

How can we support you?

Sebastian Biebl

Head of Enterprise Solutions