Consulting

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Our experienced employees will lead you, detached from rigid theory and individual frameworks, to a modern Enterprise Service Management.

Our experts in Enterprise Solutions support your transformation to digitized service processes based on the market-leading Enterprise Service Management platform ServiceNow. We help you from the definition of the roadmap through the solution architecture and successful implementation to the stable application management and operation in a DevOps approach.

We help our customers to meet the constantly growing requirements for compliance, data protection and information security with appropriate concepts, processes, services and technical solutions. In doing so, we consider both your possibilities and framework conditions as well as the formal requirements.

We put our customers in a position to anchor the right and affordable measures in the organization from the multitude of possible and necessary measures.
 

With our experienced management consultants from the Future Service Enablement division, we develop our own answers to the Enterprise Service Management of the future and help our customers to profitably use the possibilities and advantages of digitization in their own business and service processes.

With the combined expertise of experienced consultants and educational professionals, we offer digital learning formats that are tailored to your needs. These include interactive learning experiences, knowledge nuggets and context-specific learning formats.

With a more data-driven world the classical methods and tools for handling IT operations are no longer fitting the future needs. With the help of ServiceNow IT Operations Management (ITOM) we help our customers modernize, transform and reach the next level of automation and maturity. 

Trainings

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Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

In unseren Projektmanagement-Trainings, Workshops und Schulungen bilden wir Sie und Ihre Kollegen zu Frameworks aus und zertifizieren Sie nach offiziellen Standards.

Unsere praxiserfahrenen Trainer geben ihr Expertenwissen gerne weiter und bereiten Sie optimal auf Prüfung und Zertifizierung vor. Dafür stehen Ihnen die Schulungen in verschiedenen Formaten zur Verfügung: Als Online-Training, Virtual Classrooms oder Präsenzschulungen - sowohl Inhouse exklusiv bei Ihnen im Unternehmen oder aber Onsite.

Our Scrum seminars cover not only the basics but also further aspects such as optimizing and increasing team productivity as well as product development in an agile environment.

ServiceNow ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Management of Risk (M_o_R®) is a framework for risk management. It helps companies to identify and control risks and to make appropriate decisions.

ITIL® Trainings

IT Infrastructure Library (ITIL®) is a collection of Best Practices for implementing an IT Service Management. In our trainings you will learn the processes which are necessary for the operation of an IT infrastructure, the structure organisation and the tools and in the end you can become certified as an “ITIL® Expert”.

Trainings und Zertifizierungen für ITIL® v3 und ITIL® 4

Das Best Practice Rahmenwerk für IT Service Management liegt derzeit in zwei verschiedenen Versionen vor - die ältere Fassung ITIL® v3 (auch ITIL® Edition 2011) und das seit Februar 2019 ausgerollte ITIL® 4 (oftmals auch ITIL® v4).

Beide Versionen sind darauf ausgelegt, IT und digitale Services von Organisationen standardisiert nach optimaler Nutzbarkeit aufzubauen. Dazu definieren sie typische Bestandtteile und Abläufe in (IT)-Service Organisationen.

Die Weiterentwicklung der ITIL® 4 lässt dabei aktuelle Entwicklungen in der IT-Welt in das Rahmenwerk einfließen, wie etwa Agilität. Das IT Service Management wird hier als Bestandteil eines globalen Service Managements von Organisationen betrachtet.

Unser Schulungsangebot umfasst Schulungen sowohl für ITIL® v3 als auch die neue ITIL® 4

Zu den Kursen

 

Jetzt Neu:
ITIL® Virtual Classroom Trainings

ITIL® Virtual Classrooms

ITIL® Foundations - Die Grundlagenkurse

ITIL® 4 Foundation

Der 3-Tages-Kurs ITIL® 4 Foundation legt den Grundstein für die neue ITIL® Version.

Dieser Kurs ist der Richtige, wenn Sie bereits erste Kenntnisse mit der v3 haben oder neu in das Thema Service Management einsteigen.

Unsere erprobten Trainer bringen Sie in verschiedenen Trainingsformaten mit Praxisbeispielen und den Themen des neuesten AXELOS-Lehrplans zur Zertifizierung - Online und On-Site.

ITIL® Foundation (v3)

Der 3-Tages-Grundlagenkurs für IT Service Management nach ITIL® v3.

In unserem ITIL® Foundation Training lernen Sie Grundbegriffe zum IT Service Management kennen und erlernen den Einsatz von ITIL®-Prozessen nach Version 3 (Edtion 2011).

Diese Schulung bereitet Sie damit auf das in vielen Organisationen und Unternehmen nach wie vor verbereitete ältere Rahmenwerk vor.

ITIL® v3 auf ITIL® 4 übertragen

ITIL® 4 Foundation – Fast Track

Als ITIL® Bridge Kurs ist unser ITIL® 4 Foundation Fast Track-Kurs die beste Wahl.

In dem 2-Tages-Intensivkurs sind alle Inhalte des AXELOS Lehrplans zur ITIL® 4 Foundation und die Zertifizierungsprüfung.

Damit ist der "Fast Track"-Kurs der schnellste Weg, um eine v3 Foundation auf eine ITIL® 4 Foundation Zertifizierung zu heben. 

ITIL® 4 Managing Professional (MP) Transition

Diese Schulung ist für Sie die Richtige, wenn Sie Ihren bereits erworbenen ITIL® v3 Intermediate Status auf den gleichwertigen ITIL® 4 Status ITIL® 4 Managing Professional (MP) updaten möchten.

Dazu werden Sie intensiv zu Neuerungen gegenüber dem älteren Modell geschult und mit Fallbeispielen vorbereitet. Nach erfolgreicher Prüfung sind somit einer der ersten ITIL® 4 Managing Professional.

Die aufbauenden ITIL® 4 Kurse

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

Unsere Schulung ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ist das erste der vier aufbauenden Module im neuen Framework. Behandelt werden alle von AXELOS geforderten Inhalte zur Gestaltung von Services, damit diese den Anforderungen und Bedürfnissen der Kunden entsprechen.

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI)

Die Schulung ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve schließt als letztes aufbauendes Modul mit der Zertifzierung zum ITIL® 4 Managing Professional ab. Schwerpunkt sind hier ITIL®-Praktiken, die eine kontinuierleiche Weiterentwicklung und Verbesserung der IT sicherstellen sollen.

ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT)

Im aufbauenden Modul ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT vermitteln Ihnen unser Trainer an 3 Schulungstagen alle von AXELOS geforderten Methoden, mit denen Sie aus Ihrer IT-Organisation eine Hochgeschwindigkeits-IT entwickeln können. Auch hier mit anschließender PeopleCert®-Zertifizierung. 

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

In der Schulung ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value stehen die Aspekte des ITIL® 4-Frameworks im Mittelpunkt, die sich mit den Beziehungen zwischen den Stakeholdern - Dienstleistern, Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern - auseinandersetzen.

ITIL® Lifecycle Package 1

The first part of the ITIL® Expert Package, to become an ITIL® Expert on the shortened way. This seminar is developed according to the requirements of AXELOS Limited (Official Accreditor of ITIL®). In this seminary, all the contents from the official syllabus (learning plan) regarding the topics Service Strategy and Service Design are conveyed.

 

ITIL® 4 Managing Professional Package 2 (HVIT & DSV)

Unsere Schulung ITIL® 4 Managing Professional Package: HVIT & DSV fasst die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse High Velocity IT und Drive Stakeholder Value einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammen.

Unsere Trainer vermitteln Ihnen alle von AXELOS geforderten Inhalte, wie Services gestaltet sein müssen, damit sie in Performance und Qualität das widerspiegeln, was der Kunde benötigt und wie Sie Ihre IT zu einer lernenden, sich kontinuierlich verbessernden und agileren Organisation entwickeln - auch hier inklusive der offiziellen PeopleCert® Zertifizierungen.

Alle ITIL® 4 Schulungen

Unsere Schulungen für das IT Service Management der Zukunft

Mit ITIL® 4 überarbeitet AXELOS das ITIL®-Framework grundlegend und passt es an aktuelle Trends in den Bereichen Software-Entwicklung, IT-Betrieb und Service Management insgesamt an.

Die schon verfügbaren Schulungen des neuesten ITIL® Standards finden Sie hier: 

Alle ITIL® 4 Schulungen

The constitutive ITIL® Modules:

ITIL® Lifecycle Package 1

The first part of the ITIL® Expert Package, to become an ITIL® Expert on the shortened way. This seminar is developed according to the requirements of AXELOS Limited (Official Accreditor of ITIL®). In this seminary, all the contents from the official syllabus (learning plan) regarding the topics Service Strategy and Service Design are conveyed.

 

ITIL® Lifecycle Package 2

The second part of the ITIL® Expert Package, to become an ITIL® Expert on the shortened way. This seminar is developed according to the requirements of AXELOS Limited (Official Accreditor of ITIL®). In this seminar, all the contents from the official syllabus (learning plan) regarding Service Transition and Service Operations are conveyed.

 

ITIL® Lifecycle Package 3

This course should be the last course you attend to, before obtaining the ITIL® Expert certification. It is about the relationships of the topics partially examined individually, as well as about spanning topics like risk management and challenges during the implementation of ITIL® processes. In this seminar, all the contents from the official syllabus (learning plan) regarding Continual Service Improvement Transition and Managing across the Lifecycle are conveyed.

The constitutive ITIL® Lifecycle courses in detail:

ITIL® Service Strategy

Here you will learn how to make the correct decisions at the strategical level and to develop the correct plans for the introduction of IT Services and IT Service Management. This course is developed according to the requirements of AXELOS Limited (Official Accreditor of ITIL®).

 

ITIL® Service Design

Here you will learn the capabilities for designing IT Services and IT Service Management, by developing the required measurement systems and methods and preparing the later implementation and operation of the IT Services. This course is part of the Lifecycle Package 1. 

ITIL® Service Transition

Service Transition presents tips, guidelines and process activities for the transition to new or modified services in the segment of the productive business environment. It shows how the requirements of the Service Strategy (embedded in Service Design) are implemented taking into consideration the risks in Service Operation.

 

ITIL® Service Operation

Service Operation is the area, where the users come into contact with the IT organisation and sense its capability. The areas Strategy, Design, Transition and Improvement are experienced in the daily business. The focus is on the delivery and control process activities. Thereby, high-quality, up-to-date and management-capable services can be offered.

 

ITIL® Continual Service Improvement (CSI)

Find out how IT services and related processes can be continually improved and what added value is delivered by a continual service improvement. This course is developed according to the requirements of AXELOS Limited (Official Accreditor of ITIL®). All contents from the official syllabus (teaching plan) are included in the seminar.

ITIL® Managing across the Lifecycle (MALC)

This course is the last module leading to the title of "ITIL® Expert in Service Management". The objective of this seminar is the imparting and testing of knowledge across all ITIL® Service Lifecycle books. The seminar hereby focuses on the Business, the Management, as well as the monitoring of objectives, processes, functions and activities, as well as on the interactions between processes and the books.

The ITIL® Capability Module:

ITIL® Service Offerings and Agreements

Making correct decisions in the scope of the ITIL® processes assumes an extensive technical knowledge of the individual processes and their mode of operation. Develop a Service Portfolio with Service Catalogue. Only if you can link the theory with the practice, will you, as IT-responsible person, customer-responsible person, process owner, manager or process participant in the ITIL® processes, bring a contribution to the customer retention and creation of value. 

ITIL® Operational Support and Analysis

Service Operation is the area, where the users come into contact with the IT organisation and sense its capability. The areas Strategy, Design, Transition and Improvement are experienced in the daily business. The focus lies on the delivery and control process activities, as well as activities serving the continual improvement. Thereby, high-quality, up-to-date and management-capable services can be offered. 

 

ITIL® Planning, Protection and Optimization

The "ITIL® Planning, Protection and Optimisation" course is addressed to professionals in whose organisation the processes based on ITIL® are already implemented or are to be implemented. This course is especially addressed to operational employees, team leaders, project-responsible persons, service-responsible persons, customer-responsible persons, superiors and managers who wish to deepen their ITIL® capabilities and deal with the performing of changes, roll-outs and preparing releases. 

 

ITIL® Release, Control and Validation

The "ITIL® Release, Control and Validation" course is addressed to professionals in whose organisation the processes based on ITIL® are already implemented or are to be implemented. This course is especially addressed to operational employees, team leaders, project-responsible persons, service-responsible persons, customer-responsible persons, superiors and managers who wish to deepen their ITIL® capabilities and deal with the performing of changes, roll-outs and preparing releases.

ITIL® Inhouse Schulungen

ITIL® v3 oder ITIL® 4 als Inhouse Training

Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kollegen ITIL® Wissen in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer unterstützen Sie auch vor Ort und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.

Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter zusammen - kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail.

Your contact person

Roland Hoffmann

Lead Trainer ITIL®

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