Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Trainings

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Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, DSGVO und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps, Dockers & Containers und Kubernetes, lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller DASA Zertifizierung

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT und bereiten Sie auf die PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie im Rahmen der Schulungen ablegen können. 

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für Risiko Management, das Unternehmen hilft, Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

In unseren M_o_R® Schulungen bereiten unsere akkreditierten und erfahrenen Trainer Sie und Ihre Kollegen auf das Framework für Risiko Management vor - das Ganze in Inhouse-Schulungen in Ihrem Unternehmen und inklusive der offiziellen PeopleCert®-Zertifizierung

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Projektmanagement-Trainings, Workshops und Schulungen bilden wir Sie und Ihre Kollegen zu Frameworks aus und zertifizieren Sie nach offiziellen Standards.

Unsere praxiserfahrenen Trainer geben ihr Expertenwissen gerne weiter und bereiten Sie optimal auf Prüfung und Zertifizierung vor. Dafür stehen Ihnen die Schulungen in verschiedenen Formaten zur Verfügung: Als Online-Training, Virtual Classrooms oder Präsenzschulungen - sowohl Inhouse exklusiv bei Ihnen im Unternehmen oder aber Onsite.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

Service Management as a Service

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Service Management Outsourcing - IT-Ressourcen effektiv einsetzen

Das Auslagern von Aufgaben im Service Management kann sich für Unternehmen aus verschiedenen Gründen auszahlen: Interne Ressourcen werden entlastet und können sich so besser auf ihr Kerngeschäft fokussieren und Innovationen vorantreiben, Qualität und Verfügbarkeit von Services werden gesteigert und damit auch Kunden- und Nutzerzufriedenheit. Nicht zuletzt ermöglicht die Skalierbarkeit eine flexible Einstellung der Kosten sowie eine Reduktion der Time-to-Market.

Damit unsere Kunden von diesen Vorteilen profitieren, unterstützen wir sie mit Service Management as a Service durch die Übernahme von Aufgaben im (IT-)Service Management. Unsere auf ITSM Prozesse und Anwendungen spezialisierten Mitarbeiter arbeiten als integraler Bestandteil Ihres Teams in den jeweils benötigten Rollen, stellen die Schnittstellen zu anderen Bereichen dar und fördern aktiv Ihr Continual Service Improvement.

So können wir Sie im täglichen Business entlasten und bei der Umstellung von ITSM Plattformen, Tools und Prozessen unterstützen oder gemeinsam mit Ihnen den Weg der strategischen Ausrichtung Ihrer IT-Services ebnen.

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Die Vorteile durch Service Management as a Service

Zufriedenheit von Kunden erhöhen

Eine aktive Beziehung zu Kunden und Verbrauchern, die den kontinuierlichen Geschäftswert von Produkten und Dienstleistungen fördert

Time-to-Market beschleunigen

Eine schnelle Lieferung von neuen/geänderten Dienstleistungen und Produkten bei gleichzeitiger Gewährleistung hoher Qualität und Verfügbarkeit

ROI maximieren

Ein transparentes Portfolio von Dienstleistungen, Produkten und Lieferanten, aktiv verwaltet auf der Grundlage zuverlässiger und transparenter KPIs, erleichtert die Maximierung des Return on Invests. 

TCO reduzieren

Ein spezialisiertes und skalierbares Team an ITSM-Experten gewährleistet die pünktliche Verfügbarkeit kritischer Fähigkeiten und Funktionen - und trägt somit zu einer Reduzierung der Total Cost of Operation bei.

SMaaS Leistungsbausteine

In unseren drei Modulen - Core Services, Transformation Services und Strategic Services - können Sie aus einer Vielzahl von Leistungsbausteinen mit unterschiedlichen Reifegraden wählen und nach Ihrem spezifischen Bedarf zusammenstellen.

Im Idealfall sollten diese Services über Schnittstellen zu einander verfügen, damit Sie alle Vorteile von SMaaS vollumfänglich ausschöpfen können. Denn die Verzahnung ermöglicht eine schnelle Kommunikation, verbessert die Reaktionsfähigkeit, steigert die Qualität und optimiert so fortlaufend das Zusammenarbeitsmodell der einzelnen Services. 

 

Beispiele für die Zusammenstellung der Leistungsbausteine:

 

 

Core Services

Entlastung und Flexibilität im Daily Business

Standard Reporting Services

Regelmäßiges Erstellen, Qualitätssichern und Bereitstellen von definierten Reports für die jeweils definierten Zielgruppen

Data Quality Services

Qualitätsprüfung von Ticket-/CI-Daten, Datenbeschaffung und Nachbereitung, Pflege und Dokumentation in der CMDB

Guideline Updates Services

Regelmäßiges Review & Update der wesentlichen Prozess-/Tool-bezogenen Guidelines, Standard Operating Procedures, FAQs

 

 

Transformation Services

Aktives Management und Weiterentwicklung der Prozess- und Servicefähigkeit

Customer Reporting Services

Erstellung und Weiterentwicklung von kundenindividuellen Reports & Dashboards, Umsetzung von Anforderungen/Änderungswünschen die Process- und Tool-Know-How erfordern

Training & Coaching Services

Entwicklung und Durchführung regelmäßiger Trainings- und Awareness-Sessions für Prozessbeteiligte für den Wissenstransfer zu ITSM-Prozessen und Tools - sowohl in individuellen Schulungen, Webbased-Trainings oder Training-on-the-job.

Center of Excellence

Planung und Steuerung von Service- und Modulübergreifenden Teilprojekten inkl. der Definition von Rollen, Funktionen und Verantwortlichkeiten.

 

 

Strategic Services

Steigerung des Geschäftswertes der ITSM-Organisation

Process Manager as a Service

Übernahme der Rolle des „Process Manager“ für einen oder mehrere ITSM-Prozesse in der Kundenorganisation. Vertreten des Prozesses auf Senior Management Ebene.

Project Management

Übernahme der Rolle „Projektleiter“ für die Steuerung der Planung & Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen auf Prozess-, Organisations- und Tool-Ebene, Verantwortung für In-time, In-budget und In-Quality-Delivery von ITSM-Projekten.

Strategic Advisory Services

Planung und Umsetzung der mittel- oder langfristigen Roadmap für das kundenseitige ITSM-System. Durchführung von Business Value Assessments, Vorbereitung & Abstimmung von Business Cases auf Senior Management Ebene. 

Die iTSM Group als Ihr Service Management Dienstleister - alles aus einer Hand

Know-How

Unser erfahrenes Team bringt Know-how und erforderliche Manpower mit, um Sie zielgerichtet zu unterstützen - unabhängig von eingesetzten Tools oder Technologien

Schulungen

Als etablierter Anbieter für Schulungen im IT-Bereich sorgen wir auch für die Aus- und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter hinsichtlich von Prozessen und Tools

Remote & Secure

Als Beratungshaus mit TISAX-Zertifizierung sind wir auch als Remote Dienstleister zur Einhaltung höchster Sicherheitsstandards in der Lage. 

Zertifiziert

Unsere Experten und Consultants sind nach einer Reihe von Standards zertifiziert wie DevOps, CCNA und ITIL®

SMaaS Module

Durch den modularen Aufbau von SMaaS und die Vielzahl der verfügbaren Leistungsbausteine sind wir in der Lage, individuelle Preismodelle anzubieten. Unser Fokus liegt dabei auf Verlässlichkeit und dem Erfüllen der an uns gestellten Erwartungen - sowohl in der Lieferung der angeforderten Leistungen als auch in der Planbarkeit der Kosten

Core Services

Entlastung und Flexibilität im Daily Business

Transforming Services

Aktives Management der Prozess- und Servicefähigkeit

Strategic Services

Steigerung des Geschäftswertes der ITSM-Organisation

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