Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

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29.04.2016

360-Grad-Analyse macht die Stärken und Schwächen der IT transparent

Die typischerweise sehr facettenreiche Leistungsstruktur der IT-Organisationen führt häufig zu dem Problem, dass die Gesamtsicht auf die Qualität der verschiedenen Leistungsparameter und ihre gegenseitigen Bedingungsverhältnisse für die IT-Services verloren geht. Die ITSM Group hat deshalb eine Methode entwickelt, die mit einem 360-Grad-Blick die komplexen Verhältnisse transparent macht und ein umfassendes Stärke-/ Schwächenprofil erzeugt.

„Mit diesem strukturierten Verfahren erhalten Unternehmen eine objektive Beurteilung der Gesamtsituation aller Leistungsprozesse der IT für die Kunden“, erläutert Siegfried Riedel, Vorstand der ITSM Group, den Nutzen. Aus den Ergebnissen könnten sehr gezielt Optimierungsstrategien oder ein Überblick zu den sinnvollen Weiterentwicklungen abgeleitet werden. Insgesamt gebe es jedoch vielfältige Anlässe für diese 360-Grad-Analyse. „Wenn die Qualität der IT-Services nicht den Erwartungen entspricht, sich aber die Ursachen hierfür nicht klar erkennen lassen“, beschreibt er ein typisches Einsatzfeld. Ebenso könne sie eine wichtige Unterstützung bieten, sofern in der Wahrnehmung der Servicequalität Diskrepanzen zwischen den Kunden und der IT bestehen. „Auch, wenn im Falle von Outsourcing-Planungen die eigene Prozessreife nicht bekannt ist, hilft die 360-Grad-Analyse“, urteilt Riedel.

Zu den drei zentralen Themengebieten der Analyse gehört erstens die Fragestellung nach der Zufriedenheit des Business mit den Leistungen der IT. Hierbei werden sowohl das Service Level Management als auch das IT Service Continuity Management und das IT Risk Management betrachtet. Ein weiterer Bereich betrifft die internen IT-Leistungen in der Weise, wie weit diese die unternehmenseigenen Governance- und Compliance-Anforderungen erfüllen bzw. in der gewünschten Prozessqualität nachhaltig steuerbar sind. Der Blick kann sich hier je nach Kundenbedürfnis auf sehr unterschiedliche Teilgebiete wie beispielsweise Data Center, IT Operation Security, Process Management, Incident Management, Problem Management, Asset Management, Capacity Management etc. richten. Die dritte Analysekategorie betrifft schließlich die Frage, wie im IT Supplier Management die externen Dienstleister gesteuert werden. 

Die bereits in mehreren Projekten erprobte und trotz ihrer hohen Standardisierung unternehmensindividuell anpassbare Methode, beruht auf etablierten Regelwerken wie ITIL, COBIT, ISO 20000, ISO 27000 und CMMI. Sie nutzt eine fünfstufige Vorgehensweise, bei der im ersten Planungsschritt zunächst die Anforderungen ermittelt und das methodische Modell definiert werden. Nach der anschließenden Vorbereitung der Analyse unter Berücksichtigung von Unternehmensspezifika werden die Assessments mit Ermittlung und Erfassung der Ergebnisse durchgeführt.

In der nächsten Stufe steht die Auswertung mit Identifizierung von Handlungsfeldern im Mittelpunkt, aus diesen werden dann konkrete Handlungsempfehlungen für gezielte Optimierung abgeleitet. Die Bewertung im Rahmen der 360-Grad-Analyse erfolgt auf Basis der SPICE-Methode, einem internationalen Standard der ISO zur Bewertung von betrieblichen Prozessen. IT-Verantwortliche, die eine IT-Organisation neu übernehmen oder restrukturieren müssen, können mit einer solchen Analyse schnell einen messbaren, objektiven Überblick über die Compliance-Fähigkeit und Leistungsqualität der IT-Organisation bekommen.

„Es entstehen oft sehr überraschende und äußerst hilfreiche Erkenntnisse, die ohne eine Gesamtbetrachtung kaum offenbar geworden wären“, berichtet Riedel über die Ergebnisse solcher Projekte. „Vor allem hilft die 360-Grad-Analyse auch dabei, die anschließende Weiterentwicklung der Leistungsqualität fokussierter und damit deutlich wirtschaftlicher zu gestalten.“