Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

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28.06.2018

Strategische Positionierung der iTSM Group: Der Unterschied macht’s

Digitalisierung, Agilität, Prozessautomatisierung und zahlreiche weitere Begriffe prägen derzeit die fachliche Diskussion. Und wie positioniert sich die iTSM Group strategisch in diesem Zusammenhang? Dies verdeutlicht ein Interview mit Siegfried Riedel, CEO des Beratungshauses, auch indem er gleichzeitig deutliche Unterschiede zu anderen Marktteilnehmern herausstellt:

 

Was macht Ihnen in Ihrem Business im Moment besonders Spaß?

Riedel: Es ist das Thema Agilität, das immer mehr Fahrt bei den Unternehmen aufnimmt. Gleichzeitig sind aber auch die Herausforderungen sehr spannend, die mit der Verzahnung und Automation ganzer Abläufe einhergehen. Zudem merken wir, dass nun auch im deutschsprachigen Bereich ein spürbarer Aufbruch in Richtung Digitalisierung entstanden ist. Die Unternehmen erkennen dabei, dass eine Partnerschaft mit einem Beratungshaus wie der iTSM Group zu spürbaren Geschäftsvorteilen führt. Dabei stehen ihre Erwartungen an den Nutzen und den Mehrwert der Lösungen eindeutig im Vordergrund.

 

Wo sehen Sie perspektivisch den größten Lösungsbedarf der Unternehmen?

Riedel: Der Wandel durch die Digitalisierung darf nicht unterschätzt werden. Häufig führt die Agilität und Digitalisierung zu einem Kulturwandel, der nicht einfach mal so Top-down vorgeschrieben werden kann. Hier bedarf es eines geschickten Vorgehens und der Kompetenzen, einen solchen Kulturwandel auch vornehmen zu können. Durch die immer höhere Schnelligkeit der Prozesse ist eine unterstützende Plattform von enormer Bedeutung. Sie darf nicht nur die Service-Management-Prozesse unterstützen, sondern auch weitere Business-Bereiche wie beispielsweise die Human Resource-Prozesse oder das Business Process Management. Die Künstliche Intelligenz nimmt da eine immer größere Rolle ein. Denn Services für die Kunden zur Verfügung zu stellen, die möglichst automatisiert sind, spielt für die Rentabilität und den Geschäftserfolg der Unternehmen eine immer größere Rolle.

 

Wie ist die iTSM Group dafür aufgestellt?

Riedel: Wir investieren mit einer ambitionierten Strategie in den Bereich Future Service Enablement (FSE) und in Think Tanks. Früher haben wir viele gute Ideen mit unseren Kunden gemeinsam entwickelt, heute erwarten Unternehmen hingegen von uns eine strategische Unterstützung durch vorgedachte und intelligent konzipierte Impulse. Dabei stützen wir uns auf Ideen und Erfahrungen, die wir über zahlreiche Projekte generiert haben. Auf diese Weise können wir unsere Kunden mit dieser Erfahrung in die Agilität und Digitalisierung begleiten. Für uns ist dabei die ganzheitliche Beratung extrem wichtig. Trotzdem möchten wir keinen Bauchladen anbieten. Um uns auf unsere Kernthemen konzentrieren zu können, gehen wir enge Partnerschaften ein. Ein Beispiel ist das Thema Security: Alles rund um die Prozesse gehört zu unseren Kernkompetenzen. Alles was darüber hinausgeht, decken wir durch unseren Partner ab. Dies geschieht auch bei den automatisierten Rollouts von Releases. Mit unserem Partner sind wir in der Lage, die Agilität auch im Gesamtprozess der Rollouts von Softwarelösungen abzubilden, und zwar unter Berücksichtigung der Governance-, Risikomanagement- und Compliance-Anforderungen.

Von wesentlicher Bedeutung ist aber auch unsere Symbiose von herkömmlichen Prozesskompetenzen und den neuen Digitalisierungsthemen. Fast zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Implementierung, Standardisierung und Automatisierung stellt die DNA der iTSM Group dar. Sie nutzen wir heute in der kundengerechten Konzeption von End-to-End-Lösungen für die Service- und Prozessdigitalisierung. Der große Unterschied gegenüber vielen anderen Beratungshäusern im Markt ist deshalb: Bei uns wurde diese Dualität von herkömmlichen und zukünftigen Prozesskompetenzen nicht künstlich gestaltet, sondern sie hat sich generisch aus den bisherigen Methoden und Erfahrungen entwickelt. Dadurch erzielen wir bei unseren strategischen und operativen Lösungen eine wesentlich tragfähigere und nutzensteigernde Substanz.

 

Welche Rolle wird dabei Ihr Think Tank als neue Ideenschmiede spielen?

Riedel: Der Bereich FSE und die Think Tanks haben die Aufgabe, aus den gewonnen Projekterfahrungen Lösungen abzuleiten. Viele Beratungshäuser tun dies nebenbei zu der Projektarbeit. Die iTSM hat dafür jedoch ein Team eingerichtet, welches sich ausschließlich um diese Themen kümmert und fertige Produkte und Methoden entwickelt. Ein Beispiel ist Agile iTSM. Hier wollen wir für unsere Kunden passende Pakete entwickeln, mit denen wir sie gezielt in dem Themenbereich Digitalisierung/Agilität unterstützen werden. 

 

Was sind die weiteren Perspektiven für die iTSM Group?

Riedel: Infolge unserer Ausrichtung auf Themenschwerpunkte und durch die Etablierung des Future Service Enablements und Think Tanks werden wir unseren Kunden einen großen Mehrwert bieten können. Diese Investitionen werden der iTSM Group im Umfeld der Digitalisierung und Agilität einen Vorsprung geben, der unseren Kunden zu Nutzen kommt. Diese Ausrichtung bedeutet auch ein notwendiges Wachstum unserer Experten. Durch unseren guten Namen im Markt gelingt es uns aber gut, neue MitarbeiterInnen zu gewinnen. Auch hier gehen wir neue Wege. Die Zusammenarbeit mit Universitäten ist ein wichtiger Faktor bei der Gewinnung neuer Mitarbeiter.

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