Consulting

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Trainings

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Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps, Dockers & Containers und Kubernetes, lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller DASA Zertifizierung

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT und bereiten Sie auf die PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie im Rahmen der Schulungen ablegen können. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen praxiserfahrene Trainer und Berater Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitern auf dem Herzen liegen.

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28.06.2018

Strategische Positionierung der iTSM Group: Der Unterschied macht’s

Digitalisierung, Agilität, Prozessautomatisierung und zahlreiche weitere Begriffe prägen derzeit die fachliche Diskussion. Und wie positioniert sich die iTSM Group strategisch in diesem Zusammenhang? Dies verdeutlicht ein Interview mit Siegfried Riedel, CEO des Beratungshauses, auch indem er gleichzeitig deutliche Unterschiede zu anderen Marktteilnehmern herausstellt:

 

Was macht Ihnen in Ihrem Business im Moment besonders Spaß?

Riedel: Es ist das Thema Agilität, das immer mehr Fahrt bei den Unternehmen aufnimmt. Gleichzeitig sind aber auch die Herausforderungen sehr spannend, die mit der Verzahnung und Automation ganzer Abläufe einhergehen. Zudem merken wir, dass nun auch im deutschsprachigen Bereich ein spürbarer Aufbruch in Richtung Digitalisierung entstanden ist. Die Unternehmen erkennen dabei, dass eine Partnerschaft mit einem Beratungshaus wie der iTSM Group zu spürbaren Geschäftsvorteilen führt. Dabei stehen ihre Erwartungen an den Nutzen und den Mehrwert der Lösungen eindeutig im Vordergrund.

 

Wo sehen Sie perspektivisch den größten Lösungsbedarf der Unternehmen?

Riedel: Der Wandel durch die Digitalisierung darf nicht unterschätzt werden. Häufig führt die Agilität und Digitalisierung zu einem Kulturwandel, der nicht einfach mal so Top-down vorgeschrieben werden kann. Hier bedarf es eines geschickten Vorgehens und der Kompetenzen, einen solchen Kulturwandel auch vornehmen zu können. Durch die immer höhere Schnelligkeit der Prozesse ist eine unterstützende Plattform von enormer Bedeutung. Sie darf nicht nur die Service-Management-Prozesse unterstützen, sondern auch weitere Business-Bereiche wie beispielsweise die Human Resource-Prozesse oder das Business Process Management. Die Künstliche Intelligenz nimmt da eine immer größere Rolle ein. Denn Services für die Kunden zur Verfügung zu stellen, die möglichst automatisiert sind, spielt für die Rentabilität und den Geschäftserfolg der Unternehmen eine immer größere Rolle.

 

Wie ist die iTSM Group dafür aufgestellt?

Riedel: Wir investieren mit einer ambitionierten Strategie in den Bereich Future Service Enablement (FSE) und in Think Tanks. Früher haben wir viele gute Ideen mit unseren Kunden gemeinsam entwickelt, heute erwarten Unternehmen hingegen von uns eine strategische Unterstützung durch vorgedachte und intelligent konzipierte Impulse. Dabei stützen wir uns auf Ideen und Erfahrungen, die wir über zahlreiche Projekte generiert haben. Auf diese Weise können wir unsere Kunden mit dieser Erfahrung in die Agilität und Digitalisierung begleiten. Für uns ist dabei die ganzheitliche Beratung extrem wichtig. Trotzdem möchten wir keinen Bauchladen anbieten. Um uns auf unsere Kernthemen konzentrieren zu können, gehen wir enge Partnerschaften ein. Ein Beispiel ist das Thema Security: Alles rund um die Prozesse gehört zu unseren Kernkompetenzen. Alles was darüber hinausgeht, decken wir durch unseren Partner ab. Dies geschieht auch bei den automatisierten Rollouts von Releases. Mit unserem Partner sind wir in der Lage, die Agilität auch im Gesamtprozess der Rollouts von Softwarelösungen abzubilden, und zwar unter Berücksichtigung der Governance-, Risikomanagement- und Compliance-Anforderungen.

Von wesentlicher Bedeutung ist aber auch unsere Symbiose von herkömmlichen Prozesskompetenzen und den neuen Digitalisierungsthemen. Fast zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Implementierung, Standardisierung und Automatisierung stellt die DNA der iTSM Group dar. Sie nutzen wir heute in der kundengerechten Konzeption von End-to-End-Lösungen für die Service- und Prozessdigitalisierung. Der große Unterschied gegenüber vielen anderen Beratungshäusern im Markt ist deshalb: Bei uns wurde diese Dualität von herkömmlichen und zukünftigen Prozesskompetenzen nicht künstlich gestaltet, sondern sie hat sich generisch aus den bisherigen Methoden und Erfahrungen entwickelt. Dadurch erzielen wir bei unseren strategischen und operativen Lösungen eine wesentlich tragfähigere und nutzensteigernde Substanz.

 

Welche Rolle wird dabei Ihr Think Tank als neue Ideenschmiede spielen?

Riedel: Der Bereich FSE und die Think Tanks haben die Aufgabe, aus den gewonnen Projekterfahrungen Lösungen abzuleiten. Viele Beratungshäuser tun dies nebenbei zu der Projektarbeit. Die iTSM hat dafür jedoch ein Team eingerichtet, welches sich ausschließlich um diese Themen kümmert und fertige Produkte und Methoden entwickelt. Ein Beispiel ist Agile iTSM. Hier wollen wir für unsere Kunden passende Pakete entwickeln, mit denen wir sie gezielt in dem Themenbereich Digitalisierung/Agilität unterstützen werden. 

 

Was sind die weiteren Perspektiven für die iTSM Group?

Riedel: Infolge unserer Ausrichtung auf Themenschwerpunkte und durch die Etablierung des Future Service Enablements und Think Tanks werden wir unseren Kunden einen großen Mehrwert bieten können. Diese Investitionen werden der iTSM Group im Umfeld der Digitalisierung und Agilität einen Vorsprung geben, der unseren Kunden zu Nutzen kommt. Diese Ausrichtung bedeutet auch ein notwendiges Wachstum unserer Experten. Durch unseren guten Namen im Markt gelingt es uns aber gut, neue MitarbeiterInnen zu gewinnen. Auch hier gehen wir neue Wege. Die Zusammenarbeit mit Universitäten ist ein wichtiger Faktor bei der Gewinnung neuer Mitarbeiter.

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