Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Enterprise Service Management Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Fundamentals

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® Foundations ITIL® v3 Schulungen ITIL® 4 Schulungen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen, um mit agilen Methoden die Herausforderung von skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

SAFe® 5.1 Scrum Master (SSM) SAFe® DevOps Pracitioner 5.1 Leading SAFe® 5.1 - SAFe® Agilist

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal ServiceNow® Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Application Management Services

Den zuverlässigen Betrieb der Now Plattform sicherstellen

 

Application Management für ServiceNow® und andere Enterprise Plattform-Lösungen

Damit die Vorteile und die Flexibilität von Service Management Plattformen bestmöglich auf die Wertschöpfung einzahlen, unterstützen wir unsere Kunden mit unserer Expertise auch im Betrieb von Service Management Plattformen. Das zahlt sich für Unternehmen aus verschiedenen Gründen aus: Unser spezialisiertes Team hält ihre Anwendung stets auf dem neuesten Stand, ist erfahren in der Behebung von Störungen und der Schaffung von Anbindungen sowie deren Weiterentwicklung.

So werden interne Ressourcen entlastet und können sich so besser auf das Kerngeschäft fokussieren und Innovationen vorantreiben. Qualität und Verfügbarkeit von Services werden gesteigert und damit auch Kunden- und Nutzerzufriedenheit. Nicht zuletzt ermöglicht die Skalierbarkeit eine flexible Einstellung der Kosten sowie eine Reduktion der Time-to-Market.

So können wir Sie im täglichen Business entlasten und bei der Aktualisierung und Erweiterung Ihrer ITSM Plattformen unterstützen oder gemeinsam mit Ihnen den Weg der strategischen Ausrichtung Ihrer Application Landscape ebnen.

AMS als Lösung für Herausforderungen im Lebenszyklus einer ITSM-Plattform

Die Application Management Services der iTSM Group unterstützen Plattform Owner in typischen Situationen im Lifecycle einer (IT-)Service-Management-Plattform, wie beispielsweise:

Definierte Service Parameter

Sie benötigen einen definierten Rahmen, SLAs und KPIs, um die Leistungserbringung und die Performance entsprechend zu steuern.

Kontinuierliche Optimierung

Sie suchen nach Möglichkeiten zur Automatisierung und möchten kleinere Änderungen auf der Plattform ohne große Projektinvestitionen durchführen.

Support on Demand

Sie haben nicht vor, langfristige Unterstützungs- und Betriebsstrukturen in Ihrer eigenen Organisation aufzubauen, Zeit zu investieren und zu koordinieren.

Anforderungen an ein Betriebskonzept

Implementierungsprojekte von ITSM-Plattformlösungen, die Ad-hoc-Betriebskonzepte erfordern.

Governance- und Kollaborationsmodell

Das Zusammenarbeitsmodell zwischen Kunden und der iTSM Group fußt auf einer Portallösung als Single Point of Contact zwischen beiden Parteien.

Hier können zum einen definierte Nutzer sich mit Fehlern, Anfragen und Anliegen an die iTSM Group wenden, zum anderen kann der Vertragsansprechpartner die aktuelle Performance und den Status einzelner Anfragen einsehen.

  1. Autorisierte Nutzer können Fehler, Anfragen und Anliegen an die iTSM Group richten
  2. AMS Agenten prüfen die jeweilige Anfrage und lösen diese so schnell wie möglich
  3. Weitere Experten und Solution Engineers werden hinzugezogen wenn dies erforderlich ist, wird dies innerhalb der iTSM Group koordiniert
  4. Der Vertragsansprechpartner und der Service Manager der iTSM Group setzen die Prioritäten im Rahmen der Service Erbringung.

Unsere Application Management Services im Überblick

Sie können aus verschiedenen Leistungsbausteinen wählen und so unserer Services nach Ihrem spezifischen Bedarf zusammenstellen.

Standard

Vordefinierter Scope, Service Level Agreement und Kalkulation auf Grundlage eines standardisierten Delivery-Ansatzes.

Durchführung der täglichen Verwaltungsarbeit und Information zu Auffälligkeiten der aktuellen Konfigurationen anhand praxiserprobter Verfahren von ServiceNow®

Koordinierung bestehender Incidents mit verschiedenen Zulieferern und Anbietern in unterschiedliche Systemen. Nachverfolgung bis hin zur Lösung des Incidents.

Anleitungen und Ratschläge zu technischen Konfigurationsoptionen und Beantwortung von generellen „How-To“ Fragen rund um Ihre ITSM-Plattform.

Bereitstellen und Überprüfen definierter Metriken und Berichte in Abstimmung mit der Kundenorganisation und kontinuierlicher Serviceverbesserung.

Tailored

Individualiserter Scope, Service Level Agreement oder Kalkulationen mit kundenspezifischer Delivery und Teamzusammenstellung. 

Im Falle von Beratungsaktivitäten zum Enterprise-Architekturmanagement und für strategische Plattforminitiativen in kleinerem Umfang.

Unser Team beurteilt die Implementierungsqualität von Prozessen, Lösungen und benutzerdefinierten Anwendungen anhand markterprobter Best Practices.

Nutzen und profitieren Sie von den neuesten Hersteller-Funktionen, die in die globalen Releases von ServiceNow® integriert sind, indem Sie unsere „Upgrade-factory“ nutzen.

Für Einzelpersonen oder Teams, insbesondere zu Themen rund um die ServiceNow®-Plattform. Für globale Organisationen, um Self-Services für Benutzer zu ermöglichen.

ServiceNow® Managed Services

Als Managed Service Provider (MSP) von ServiceNow® liefern wir mit ServiceNow® as a Service eine Lösung für kleinere und mittelgroße Organisationen, die einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation ihrer Services und Prozesse gestalten möchten. Dabei sorgen wir für Aufbau und Konfiguration der ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse zugeschnitten auf ihre individuellen Bedürfnisse ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung ihren Betrieb.

Die iTSM Group als ServiceNow® Partner

Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden und Rumänien einer der profiliertesten Dienstleister für die Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow® in Europa.

Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - von der strategischen Orientierung, über Implementierung und Kompetenzvermittlung bis hin zum fortdauernden Betrieb der Plattform.

Die iTSM Group als ServiceNow® Partner

Passende Workshops:

Betrieb von ServiceNow®

Mit unserem ServiceNow® Workshop Betrieb von ServiceNow lernen Sie an einem Tag, was Sie über den Betrieb Ihrer ServiceNow® Instanz wissen müssen. Der Fokus des Workshops liegt auf dem Planen, Umsetzen und Testen von Upgrades.

Außerdem werden während des Workshops Themen wie das Klonen einer Instanz, die Arbeit mit dem Automated Test Framework und hilfreiche Ressourcen wie das Known Error Portal behandelt. 

Handhabung Scoped Applications

Mit unserem ServiceNow® Workshop Scoped Applications lernen Sie an einem Tag, wie Sie Scoped Application unter der Zuhilfenahme des Guided Application Creators erstellen und mit dem ServiceNow Studio erweitern.

Damit ist der Workshop hervorragend geeignet, um Ihr Wissen aus den ServiceNow Fundamentals weiter zu vertiefen oder wenn Sie schon in anderem Kontext von Scoped Applications gehört haben. 

Ihr Ansprechpartner

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

Telefon: +43 732 79 44 79 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH 
Schwyzerstrasse 2a
CH–6422 Steinen

 

Telefon: +41 44 567 61 00
E-Mail: info@trusted-quality.ch

iTSM Group Niederlande

Trusted Quality NL B.V.
Hutteweg 24
7071 BV Ulft

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Rumänien

iTSM Trusted Quality S.R.L.
2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
Bukarest, RO-011756

 

Telefon: +40 (744) 180499
E-Mail: office@trusted-quality.ro

iTSM Group Großbritannien

Trusted Quality UK Ltd.
1 Bartholomew Lane,
London, EC2N 2 AX

info@itsmgroup.com

iTSM Group Italien

Trusted Quality Italy S.r.l.
Via Leonardo Da Vinci 12
39100 Bolzano BZ

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