Consulting

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Trainings

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Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps, Dockers & Containers und Kubernetes, lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller DASA Zertifizierung

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT und bereiten Sie auf die PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie im Rahmen der Schulungen ablegen können. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen praxiserfahrene Trainer und Berater Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitern auf dem Herzen liegen.

Legal Operations Management

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

In unserem Joint Venture smartvokat Trusted Quality bündeln wir hierfür juristische und technische Expertise. 

Legal Operations Management als Software as a Service

Die Digitalisierung von Rechtsprozessen ist lange belächelt worden: zu komplex die Themen, zu statisch die Lösungen. Und doch liegt ihr Vorteil auf der Hand. Denn durch die Verkürzung lästiger Pflichten und Vereinheitlichung von Anfragen wird Zeit für die juristische Facharbeit und Beratung innerhalb der eigenen Organisation frei.

Mit unserer Lösung Inspiring Legal, profitieren unsere Kunden von diesen Vorteilen durch ein Legal Operations Management, dass aus der juristischen Praxis heraus entstanden ist. Unser Joint Venture smartvokat Trusted Quality GmbH vereint juristische Expertise mit technischer Exzellenz. Auf Basis der Enterprise Service Management Plattform ServiceNow® ist damit eine Application entstanden, die ein flexibles Werkzeug für das Legal Operations Management von Organisationen mit größeren Rechtsabteilungen ist.

Unser juristisches Know-how ermöglicht es dabei, Ihnen aus der praxisbezogenen Perspektive als Ansprechpartner für relevante Fragestellungen zum Legal Operations Management zur Seite zu stehen und Sie beispielsweise bei der Prozessberatung in Ihrer Rechtsabteilung zu unterstützen. Unsere zertifizierten Entwickler und Projektmanager stellen dann die Implementierung, Anpassung und den Betrieb Ihrer Legal Operations Management Lösung sicher.

So unterstützen wir die Digitalisierung Ihrer Legal Operations

Digital Transformation for Legal

Bringen Sie die digitale Transformation der Rechtsprozesse in Ihrer Organisation auf den Weg: auf einer nachhaltigen und flexiblen Plattform.

Legal Service Portfolio Management

Mit unserer Praxiserfahrung unterstützen wir beim Aufbau eines umfassenden Service Katalogs und legen so die Grundlage für effektives Portfolio-Management.

Legal
Project Management

Ein umfassender Überblick über die Verfügbarkeit von Ressourcen und Capabilities gewährleistet den zielgerichteten Einsatz in den benötigten Projekten. 

User Centered Technology Enablement

Mit dem Fokus auf User Experience und Schulungen stellen wir sicher, dass die Application für den juristischen Berufsstand relevant ist.

 

 

 

Inspiring Legal: Die All-in-one-Lösung für Ihren General Counsel

Legal Management Plattform auf Basis von ServiceNow®

Inspiring Legal ist eine Legal Management Lösung, die auf der NOW-Plattform von ServiceNow® aufbaut und die Erbringung von Rechtsdienstleistungen ermöglicht, ohne die Anwender aus dem Fokus zu verlieren. Somit ist sie für alle Geschäftsanwender, Anwälte, Agents oder Endkunden einsatzbereit.

Optimieren Sie interne Prozesse und Produktivität

Die Platform unterstützt Sie dabei, ineffiziente Prozesse in Ihrem Unternehmen zu transformieren. Neben der Plattform selbst, bieten wir Ihnen dabei auch unsere Expertise aus der Praxis: Wir verstehen Ihre Prozesse und übersetzen sie in skalierbare und maßgeschneiderte Lösungen, die von Rechtsexperten für Rechtsexperten entwickelt wurden.

Use Cases und Features von Inspiring Legal

User Portal and Virtual Agent

Das Service Portal enthält Wissensdatenbanken, die für all Ihre Personas konfiguriert sind, um Informationen innerhalb Ihrer Organisation auszutauschen und die häufigsten Fragen Ihrer Geschäftsanwender zu beantworten.

Matter Management

Eine zentralisierte Quelle zur Verwaltung der Routing-Prozesse beim Öffnen von Cases und Empfangen von Beratungsanfragen, mit Fokus auf die User Experience im Agent Workspace.

Workload und Ressourcen Management

Verwalten Sie flexible Arbeitsabläufe, um die Übersicht über die Arbeitsbelastung jedes Teams zu verbessern. Greifen Sie auf Echtzeitdaten zu und erhalten Sie mit den integrierten Berichtsfunktionen Einblicke in Zeit und Aufwand der Teams.

Third Party Due Diligence Management

Zeichnen Sie Informationen Dritter auf und zentralisieren Sie sie, um zu vermeiden, dass wichtige Informationen verloren gehen. Beurteilen Sie Dritte mit einer risikobasierten halbautomatischen Auswertung, die auf Standardüberwachungsverfahren basiert.

Freigabeprozesse

Nutzen Sie externe Inputs und Kontexte und etablieren Sie einen klar definierten Eskalationsprozess. Risiken lassen sich nicht vollständig vermeiden, aber Sie können den Druck auf die Genehmigenden verringern, indem Sie ihnen alle verfügbaren Informationen in einem einzigen Arbeitsbereich zur Verfügung stellen.

Settlement Platform

Automatisieren Sie Ihren Prozess von der Aufnahme bis zur Abrechnung. Bieten Sie Ihren Kunden einen einzigen sicheren Einstiegspunkt für den Austausch von Informationen über ihren Anspruch. Generieren Sie PDF-Dateien Ihrer Forderungen und Vergleichsvereinbarungen, senden und genehmigen Sie Angebote und Gegenangebote mithilfe automatisierter Benachrichtigungen.

Bringing the tech to legal

Legal Tech powered by iTSM Group, smartvokat & ServiceNow®

Die iTSM Group und das Legal Innovation Startup smartvokat haben für die Entwicklung der auf ServiceNow® basierenden Legal Operations Platform Inspiring Legal das Joint Venture "smartvokat Trusted Quality" gegründet. 

Ein interdisziplinärer Ansatz mit einem multidisziplinären Team aus Juristen, Softwareentwicklern, Legal Management Consultants, ServiceNow®-Spezialisten und UX Designern ermöglicht dabei die passgenaue Symbiose aus rechtlicher Expertise, technisch-fachlichem Know-how und Umsetzungskompetenz.  

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Lernen Sie uns kennen - auf der Now at Work

Seien Sie bei der Now at Work DACH am 06.10.2020 dabei. Auf diesem eintägigen digitalen Event erwarten Sie zahlreiche Vorträge rund um das Paris-Release der Now Platform®, Transformation of Work und Kundenprojekte.

Unser Joint Venture smartvokat Trusted Quality gibt Ihnen in diesem Zuge wertvolle Einblicke in die Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung in der Arbeitswelt von Rechtsabteilungen. Dabei werden die Anwendungsmöglichkeiten mit Inspiring Legal vorgestellt und die Legal Management-Plattform im Einsatz für die weltweit tätige Rechts- und ComplianceabteiIung eines DAX-30-Konzerns präsentiert. 

Zum Event

Unsere Dienstleistungen für Legal Operations Management im Überblick

Unsere Dienstleistungen rund um Legal Operations Management und Inspiring Legal sind flexibel an Ihre jeweilige Situation anpassbar. Daher sind wir in der Lage, Ihnen individuelle Preismodelle anzubieten. Bitte kontaktieren Sie uns daher für genauere Anfragen.

Tool Planning & Setup

Wir setzen die Plattform für Sie auf, inklusive individueller Zusatzanforderungen, die Ihr Unternehmen für ein erfolgreiches Legal Service Management benötigt.

Legal Process Management

Wir beraten Sie mit unserer Expertise aus Workflows und juristischer Praxis und schulen Ihre Mitarbeiter im Umgang mit der Plattform.

Erstellung von Schnittstellen

Wir binden die Application - beispielsweise Kommunikationsmittel oder externe Dashboards - an und betten das Tool so in die Struktur Ihrer Organisation ein.

Application Management

Wir kümmern uns um die Infrastruktur und den sicheren und zuverlässigen Betrieb Ihrer Legal Service Management Plattform. 

Legal Operations Management mit ServiceNow® - bei smartvokat Trusted Quality alles aus einer Hand

Know-how

Unser erfahrenes Team bringt Know-how und erforderliche Manpower mit, um Sie zielgerichtet zu unterstützen - unabhängig von eingesetzten Tools oder Technologien.

Zertifiziert

Unsere Experten und Consultants sind nach einer Reihe von Standards zertifiziert wie DevOps, Scrum, PRINCE2® und ServiceNow®.

Ihr Ansprechpartner

Claude Baumann

Head of Solution Sales Germany

Wie können wir Sie unterstützen?

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Am Kuemmerling 21- 25
55294 Bodenheim

 

Tel.: +49 6135 9334 0
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iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

Tel.: +43 676 738 6 752
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iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH 
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CH–6422 Steinen

 

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iTSM Group Niederlande

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7071 BV Ulft

 

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