Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

(Senior) Consultant Agile Service Management (m/w/d)

Referenznummer: C-800_D_A

Die Unternehmenskultur der iTSM Group beruht auf Offenheit, Wertschätzung, Teamgeist und vor allem Menschlichkeit. Die oftmals sehr hohe Flexibilität innerhalb unserer Projekte wirkt sich positiv auf die Vereinbarkeit von Familie und Beruf aus. Den Erfolg der iTSM Group verdanken wir maßgeblich unseren Mitarbeitern. Deshalb ist es uns ein großes Anliegen, dass Du Dich vom ersten Tag an bei uns wohlfühlst und eine Arbeitsumgebung vorfindest, in der Du Dich nach Deinen individuellen Fähigkeiten weiterentwickeln und Deine Stärken zielgerichtet einsetzen kannst.

Hast Du schon Erfahrung mit dem Einsatz von agilen (Entwicklungs-) Methoden gesammelt? Kennst Du die klassischen IT-Abläufe sowie Herausforderungen, die sich im Zusammenspiel zwischen Entwicklung, Betrieb und durch das Aufeinandertreffen von verschiedenen Methoden und Praktiken (z.B. SCRUM, DevOps, ITIL) ergeben? Hast Du Spaß daran, auf Basis Deiner Erfahrungen und gemeinsam mit einem starken Team individuelle Lösungen für unsere Kunden zu schaffen, um diese noch erfolgreicher zu machen?

 

Zur Verstärkung unserer Business Unit "Future Service Enablement" suchen wir zum Einsatz in der DACH Region ab sofort einen:

(Senior) Consultant Agile Service Management (m/w/d) - (Ref.-Nr.: C-800_D_A)

 

Wie Du uns unterstützen kannst, damit wir gemeinsam erfolgreich sind

  • Beratung / Coaching unserer Kunden in allen Fragen rund um die agile, dynamische Organisation (operativ, taktisch, strategisch)
  • Durchführung von Potenzialanalysen, Planung von Verbesserungsmaßnahmen bzw. der diesbezüglichen Projekte / Programme
  • Projektleitung und Umsetzungsverantwortung für Verbesserungsmaßnahmen in den Bereichen Organisation/Menschen/Kultur, Praktiken/Prozesse/Value Streams, Partner und Dienstleister sowie der unterstützenden Technologien
  • Aktive Mitarbeit in der internen Produktentwicklung zum weiteren Auf- und Ausbau unseres Beratungsportfolios „Agile Service Management“
  • Aktiver Know-How-Transfer innerhalb der ITSM-Group in Business-Unit-übergreifenden, themenbezogenen Arbeitsgruppen
  • Unterstützung unserer Sales-Organisation im Rahmen von Pre-Sales-Terminen und Angebotsvorbereitungen

 

Wenn Du das mitbringst, bist Du unser Kandidat

  • Mehr als 3 Jahre praktische Erfahrung im Einsatz aktueller Methoden und Ansätze, um Unternehmen sowie deren Geschäftsabläufe agiler, digitaler, effektiver und effizienter zu gestalten
  • Fundiertes Wissen, ggf. inkl. Zertifizierung, in mind. 3 der folgenden Themenfelder: Lean Management, Kanban, SCRUM, DevOps, SAFe, ITIL, Design Thinking, Value Stream Mapping, organisatorisches Change Management
  • Erfahrung mit der Einführung und Optimierung der einschlägigen Technologien und Werkzeuge (z.B. ITSM-Tools, Tools für CI/CD und Test-Automation, IaaS/PaaS/SaaS, RPA)
  • Erfahrung in der Anforderungsanalyse und dem Anforderungsmanagement sowie der Umsetzungsplanung von Anforderungen nach agilen sowie klassischen Methoden
  • Erfahrung in gängigen Projektmanagementmethoden (z.B. PRINCE2, SCRUM, PMI, IPMA)
  • Kommunikationsgeschick und Sicherheit im Umgang mit Stakeholdern auf allen Ebenen
  • Hohes Interesse und eine ausgeprägte Eigeninitiative in Bezug auf das Erlernen und Praktizieren neuer Methoden, Ansätze und Technologien im Kontext der Digitalisierung und Agilisierung
  • Lust darauf, Verantwortung zu übernehmen und die eigenen Ideen in die Tat umzusetzen sowie Belastbarkeit in herausfordernden Situationen
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
  • Reisebereitschaft in der DACH Region
  • Gute Englischkenntnisse in Wort- und Schrift

 

Wir bieten Dir

Die Unternehmenskultur der iTSM Group beruht auf Offenheit, Wertschätzung, Teamgeist und vor allem Menschlichkeit. Die oftmals sehr hohe Flexibilität innerhalb unserer Projekte wirkt sich positiv auf die Vereinbarkeit von Familie und Beruf aus. Wir bieten Dir die Möglichkeit sich innerhalb der iTSM Group nach Deinen Interessen und Talenten erfolgreich weiterzuentwickeln. 

 

  • Ein angenehmes Arbeitsumfeld: top qualifizierte, motivierte Kollegen, flache Hierarchien sowie einen modernen Arbeitsplatz in einem professionellen Arbeitsumfeld
  • Vertrauen: die Übernahme verantwortungsvoller Tätigkeiten
  • Entwicklung: kontinuierliche Trainings und gezielte Förderung, u.a. durch die Teilnahme am Schulungsangebot der iTSM Group
  • Gesundheitsbewusstsein: die Übernahme der Kosten für Ihr Fitnessstudio oder den Sportkurs
  • Heimatnähe: wir bieten die Möglichkeit im Home Office zu arbeiten
  • Zeit für sich selbst: wir bieten mit „YourTime“ die Möglichkeit einer bis zu dreimonatigen Auszeit
  • Unterstützung: wir zahlen den Höchstbetrag vermögenswirksamer Leistungen und bezuschussen die betriebliche Altersvorsorge mit 20%

 

Interessiert? Dann werde Teil unseres Teams!

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive den unbedingt erforderlichen Angaben zu deinem frühestmöglichen Einstiegsdatum, Gehaltsvorstellung sowie Reisebereitschaft an bewerbung@itsmgroup.com 

Wir beantworten gerne deine Frage

Catherine Reber

Head of Human Resources